腾讯企点首次写入财报。11月10日,腾讯发布2021年第三季度财报。财报显示,CRM SaaS解决方案——腾讯企点已经服务了超过100万家企业,并愈来愈多地被大中型企业采用。腾讯企点为客户提供全天候多渠道的人工智能客户服务,帮助企业客户显著降低客服成本。

　　作为智慧客户服务的领先者,腾讯企点经历了PC、移动互联网时代,已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。

　　国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势,位列中国智能客服市场领导者象限第一。

　　在客户服务层面,腾讯企点积累了丰富的实践经验。以顺丰为例,在电商井喷式发展、企业间业务往来催生快递需求的作用下,快递行业迎来爆发增长新阶段,同时也催生了海量客服需求。腾讯企点帮助顺丰打造了一站式客户服务平台,不仅能快速对接顺丰业务系统,实现快速“上云”,一对一专属客服,也为顺丰提供了异常件解决、提升妥投率等定制化服务,解决了70%的VIP客户咨询。

　　政务民生方面,今年9月初,腾讯企点仅用三天就支撑“江苏智慧人社”微信小程序部署上线“视频办”功能,让人社服务在疫情期间“不打烊、不断线”。目前,该功能已经在扬州开放给企业和市民使用,未来将覆盖江苏全省13个地市、上百个区县、上万家企业,进一步提升江苏省人社厅服务质效,优化企业、民众办事体验。

　　过去两年,企点还联合行业伙伴一起通过SaaS的方式,降低小微企业数字化转型门槛,在印刷、电子、包装等行业让数万小微企业借助数字化转型实现降本增效。同时,连续三年服务包括广交会在内的国内、国际头部会展实现线上数字化展会转型,并在今年成功支撑广交会实现线上线下融合办展,提升展会供需匹配效率,帮助展会行业实现营销闭环。

　　为了满足行业新的发展需求,服务更多企业数字化升级场景,腾讯企点不断迭代升级,推出微信客服、音视频客服和客户通,成为行业首家实现全通路融合的产品,覆盖网页、社交、电话和音视频通路,全场景满足企业与客户沟通的需求,持续助力企业与机构实现服务与营销的数字化智慧运营。

　　前不久,腾讯企点还发布了新一代智慧客户服务,包括一个前台(连接智能)、两个中台(数据智能和运营智能),多维度提升企业的业务体验、伙伴体验,驱动企业内部建设智慧客户运营体系,外部加强跨产业上下游企业及生态合作伙伴产、供、销、服的协同效率,从而有效支撑客户体验升级。

　　腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,腾讯企点深耕企业级SaaS服务15年,已经形成了面向企业客户全生命周期的解决方案,随着数实融合发展进入深入区,企点希望能够进一步发挥产品和技术能力,助力实体产业转型升级。

　　目前,腾讯也在SaaS领域持续探索,整合了包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等在内的产品矩阵,从多维度、多场景满足企业数字化需求。未来,腾讯企点将持续打磨技术、产品与服务,帮助各行各业在实现数字化升级和降本增效的同时,创造更多社会价值。