10月27日至11月11日，抖音电商上线"双11好物节"。大促期间，该平台将通过"价格保护"、"安心购"、内容生态分级标准制度等多项服务与措施，全方位保障消费者权益，为用户营造安全、可靠的购物环境。其中，此前上线的《电商创作者管理总则》也将在活动中持续发挥作用，为用户营造安全、可靠的购物环境。

　　传统电商和内容平台，对于入驻方，通常都是定位为“商家”亦或者是“社区用户”。而介于“商家”和纯“社区用户”之间的电商内容创作者，由于内容难以界定且违规场景更加多样，一直属于平台管理的模糊地带。如果消费者受到侵害，维权之路十分艰难。这个难题，一直以来都是行业的痛点、难点。如何最大程度保护广大消费者的权益，成为电商平台管理的一个焦点。

　　今年5月，抖音电商率先以平台规则形式上线了《电商创作者管理总则》，将电商创作者明确定义为新型内容营销主体，并对电商创作者（带货达人）的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范，以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务，首次以平台规则的形式给予了明确定义。

　　《电商创作者管理总则》开创性地提出电商创作者应承担的责任，即带货达人必须为其宣传内容的真实性负责。如果出现“诱导欺骗消费者点赞、收藏、分享、关注”等5种作弊行为、2种垃圾内容、3种引导非法交易行为，以及4种其他违规行为，或者明知商品真实情况仍虚假宣传，或未尽到应尽的义务，都将受到抖音电商平台方的严格惩处。截至目前，39.5万名带货达人因违规被平台判罚，其中百万以上粉丝的达人有5313人。

　　除此之外，抖音电商平台打出一系列组合拳，为消费者保驾护航。比如，在“双11”期间上线"价格保护"服务，让用户下单无顾虑，不怕商家"套路深"；推出"安心购"9大服务，覆盖交易全流程，真正实现"品质保障，售后无忧"；上线《电商内容创作规范》，以"真实、专业、可信、有趣"的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定。

　　抖音电商负责人表示，以上举措不仅服务于本次"双11"大促，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将继续秉持"认真做电商"的初衷，持续为用户提供优价好物，切实保障消费者的合法权益。

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