据报道，2021年我国饰品消费需求用户规模预计将达到10.5亿人次，市场规模达两千亿以上，且每年保持近20%增长。中国Z世代预估占首饰行业整体消费力的56%，而市场集中度却并不高，垄断性的行业巨头还未出现，广阔的市场和成长空间吸引了萱子入局。
突破线下增长瓶颈，携百万量级会员切入私域
SHINE萱子饰品创立于2005年，是中国全品类女性配饰集合品牌。ME+饰品是萱子2020年成立的的新世代流行饰品子品牌，致力于为16-25岁的年轻人提供全球高颜值流行饰品。
以线下门店经营为主的ME+饰品依托全国83家门店沉淀了110多万会员，会员销售占比达80%。因疫情冲击，线下出现增长瓶颈，旗下子品牌ME+饰品开始切入私域运营。并于今年8月底开始，选了微盟企微助手作为私域中枢节点，以此归拢会员做精准营销和服务。
ME+饰品以会员起家，历来非常重视会员的运营维护和价值挖掘。通过总结十余年来超百万量级会员的丰富运营经验，ME+饰品对客户生命周期各个阶段的客户行为规律和消费偏好有了深刻的洞察，并根据不同阶段客户的共性需求和特点，制定了差异化的运营模型和策略，构建起独特的会员经营模式。在此基础上，ME+饰品借助微盟企微助手的产品能力，进一步实现了全生命周期的客户管理和价值挖掘。
分阶段精细运营，构建专属私域经营模型
1、引入期：多渠道场景活码引流，企微建联私域优留存
在引入期，客户普遍对品牌的认知浅，关联弱，极易流失。ME+饰品以企微为中枢，通过渠道活码和新人福利进行引流和建立关联，与客户达成价值连接，为后续的长期运营奠定基础。
充分利用门店客流资源引流是ME+饰品进行私域冷启动的首选。ME+饰品在收银台、中岛台等主要客流通道均摆放和张贴企微渠道活码。借助渠道活码，让客户快速导入私域、成为会员的同时，门店也节省了阶段性更换物料的人力和物料成本。另外，门店导购也会主动引导客户扫码，扫码人数与KPI考核挂钩，激活门店导购的私域运营动力，进一步提高私域引流效果。
2、成长期：客户自动精细打标，分层触达培育客户
通过微盟企微助手，ME+饰品从购买记录、消费门店、客单价、消费偏好和消费频次等多维度，以自动、手动等多种打标方式持续动态追踪客户行为变化，构建了企微助手360°客户画像，并结合微盟企微助手个人SOP功能，赋能企微私域的精细化运营。此外，ME+饰品还根据客户属性制定了ME+Style、ME+Feature等5组差异化SOP运营动作，抢占客户心智。
3、成熟期：1V1营销精准触达 激活客户消费潜力
在成熟期，ME+饰品通过高频次的种草内容和优惠活动触达，来充分激活和释放客户的消费潜力。
社群和1V1私聊是ME+饰品企微私域转化最高的两个场景。ME+饰品通过微盟企微助手的标签建群能力，根据偏好等标签进行建群，构建了价格党、偏好客户、分享达人等不同属性的社群矩阵，并进行针对性的营销策略和动作。
围绕客户所处的生命周期和最常消费品两个核心点进行分层触达和转化，ME+饰品通过导购企微1V1私聊来进行精准营销转化，向不同等级的会员推不同的营销活动，并结合各个等级会员的最常消费品，分别推送不同的优惠卡券。通过对不同客户的分层精准触达，ME+饰品整体卡券核销率可达2%以上。并且ME+饰品还制定了门店和员工私域业绩分佣机制，激活门店导购参与私域转化的热情，进一步提高了私域转化规模和效果。
4、休眠期：数据统计锁定频率，定向沟通维护客情
处于衰退期的客户，消费频次和客单价等各项指标数据会出现明显下降，与品牌连接强度开始减弱。ME+饰品通过企微助手的数据统计和自动打标能力，及时发现、标记和预警，并进行客户的二次培育，重构品牌强关联。
通过企微助手数据和自动打标，ME+饰品及时发现和标记处于衰退期的客户名单，并分配给云导购进行针对性沟通和维护。重新拉起客户的生命周期曲线，减少客户流失可能性。
5、流失期：客户流失及时预警，短信触达客户召回
在流失期，ME+饰品从客户流失动机着手，主动对这部分客户进行召回运营，以及针对性的引导分流。
通过企微助手的流失预警能力，ME+饰品快速了解近期企微客户的流失情况和名单，针对尚未流失的预警客户，通过客户领券、核销情况，重新评估客户的消费偏好和消费层级。针对已经流失的客户，发送短信进行召回。对于未进入回流链路的客户，发送品牌告别问卷，详细了解客户流失原因，并对完成问卷的客户赠送品牌专属赠品。
结 语
ME+饰品将持续围绕客户的全生命周期特性，借助微盟企微助手在客户连接和私域营销的产品能力，与客户进行关于“让女性更美”的长期生意，为处于每一个消费阶段的客户，提供适合自己的产品和服务。微盟企微助手也将继续帮助商家立足私域生态，构建自己的专属私域经营模型，与客户建立更加深度、全面和长期的连接，充分激活和挖掘私域流量的长期价值。
