近日，疫情恢复后马来西亚最大的KTV之一的REDBOX乍一开业就受到了热烈的响应，7家店首日全场爆满，其市场负责人Lim表示，在政府宣布允许卡拉 OK 店恢复营业后，就雇佣了机器人服务员。
尚未进门，就能看到一个机器人服务员在门口等候，店内更有其他机器人高效而又有秩序地忙碌着，酒水饮料不断地被送往各个包厢，令客人们惊喜不断。据业内人士介绍，大部分KTV都存在夜晚期间酒水订单增加的情况，难免出现人手不足的情况，而使用送餐机器人一次可以装下数打啤酒，可轻松满足夜晚运送大量酒水的需求，把机械的事交给机器人来做，解放服务员，让服务员能去做更有价值的工作。
Lim表示，为了安全起见，REDBOX也采取了许多防疫措施，比如每位顾客离开后都会更换麦克风，并对麦克风进行消毒。此外，使用机器人进行无接触配送，也可以最大程度上的保证客户的安全，能够进一步降低KTV的防疫风险，有助于KTV遵守在后疫情时代的防控要求，也有利于恢复顾客进店消费的信心。
擎朗机器人搭载了自主研发的行业领先全自主定位导航技术，能够在KTV的复杂环境中长时间稳定自由穿行。并搭载语音交互模块，能够友好问好与帮助顾客，为顾客提供引领包厢、无接触配送小吃酒水等功能。
不仅仅在马来西亚，国内的许多KTV也引进了多台擎朗机器人用于引领与配送，除此之外，擎朗机器人的到来也为KTV带来了更多的客流量，相较于传统的人工服务，机器人配送对于年轻人来说十分新鲜，又能够最大程度保证隐私，获得更良好的KTV体验，很多人会在社交媒体上发布有关KTV的内容，一方面增加了KTV的线上曝光度，达到引流的作用。机器人在门口招揽顾客，还能与人互动增加趣味性。
在互联网时代的冲击下，尽管行业发展面临诸多难题，但从业者也一直在尝试行业转型、升级的方式，通过人工智能赋能KTV行业，改变周边生活。
