过去几年,金融行业的营收规模、用户规模,很大程度上取决于不断扩大的公域。如今,随着金融行业数字化进程的不断加速,公域流量红利见顶,如何在这片流量红海中建立私域经营阵地,低成本获取新用户,同时挖掘老用户更多的价值成为所有企业的共识,因此搭建新兴数字化服务平台逐渐成为金融品牌在数字化时代的主要竞争力。

　　作为新型服务平台,华为服务号聚合华为生活服务、华为智慧助手·今天等多入口流量,天然具备活动营销、客服导购及服务通知等功能。其中以服务号主页与场景化消息为两大核心能力为金融行业客户通过多种推广方案搭建新型获客渠道,助力商家引流获客:

　　一、两大核心能力,搭建商家私域经营阵地

　　服务号主页,集成核心业务 服务号主页以导航栏、图文/横滑组件及底部菜单为三大核心模块,为用户提供金融核心业务、营销活动及热门服务等入口,一键直达核心业务,提升用户体验。服务号主页同步支持个性化装修,通过展示业务场景,强化品牌印象,提升用户认知。

　　场景化消息,快速触达用户 华为服务号消息分为服务消息及营销消息,实现场景全覆盖。服务消息基于用户关注,通过消费通知、还款提醒、权益到账等内容与用户加强关联,提升用户粘性,服务消息同步透过华为生活服务、华为智慧助手等入口分发,消息成本低于市场同类。营销消息则以各式福利活动形式在服务号主页、Chatbot及应用内通知栏展示,快速触达用户,可促成用户开卡或权益推介,提高用户转化率。

　　二、多种推广方案,助力商家高效引流获客

　　整合端内资源,多重入口曝光 华为服务号聚合端内多入口优质公域资源,为商家打出引流增关注的“组合拳”。华为服务号以华为生活服务及华为智慧助手·今天为流量入口,通过布局如今日福利、关注/发现页活动等多样化活动作为引流入口,在多个分发场景提示用户关注,为商家有效引流,积累用户关注,沉淀私域流量。

　　多元消息场景,促进业务回流 华为服务号接入基于手机号发送的服务消息能适用多个业务场景并于底部配置跳转按钮,可方便用户直达金融服务或进入相关活动页面,有效促进业务回流。此外,基于手机号发送的服务消息不区分关注关系,可快速为服务号拉新,促进转化。对于已关注的存量用户,基于服务产生的消息可优化用户体验,提高用户留存。以Huawei Card为例, 服务号接入基于手机号发送的服务消息,服务消息手机号匹配率77%,发送到达率93%。消息点击率22%。单月关注用户总量翻倍增长,其中峰值日新增关注量同比提升8倍。

　　丰富运营活动,增强用户感知 除以上推广方案外,针对节假日及不同的营销节点,华为生活服务会进行平台活动及金融行业活动的运营,为提报商家配置开机闪屏、PUSH推送、悬浮球、首页搜索、推荐流、一键关注等优质资源,享受专题入口带来的高曝光,增强用户对金融服务和权益的感知,促成用户沉淀和转化。

　　如今,金融服务方式也在不断变化,运用科技创新能力及布局多样化服务平台将成为金融行业发展下一个战略周期的核心驱动力。华为服务号将持续夯实作为线上获客营销平台使能者的角色,积极为行业客户业务发展注入新动能,并快速提升数字化营销和运营服务等能力,驱动用户和业务的双重增长。