3月22日,在2022钉钉生态大会“科技向实”分论坛上,上海云璞信息技术有限公司创始人沈伟发表了《让客户满意 让团队成长》的主题演讲。沈伟表示,今天的数字化转型是一次典型的技术革命,而转型的第一步就是系统升级。钉钉作为企业转型的底层操作系统,用数字化的方式为企业降本增效,以技术手段赋能企业,令每个人、每个组织、每家企业都拥有数字化的能力,促进千行百业共同进步。
云璞信息作为阿里巴巴旗下钉钉产品的授权五星级金牌服务商,致力于为用户提供行业解决方案和根据用户要求基于钉钉平台的开发工作。曾基于钉钉为心玮医疗实现了人事场景的选、育、用、留的整体流程闭环,并用低代码解决方案实现了采购线上自动化的管理。沈伟认为,“作为钉钉的服务商,需要通过数字化转型的非常好的实践方式让企业中的人得到做事效率的提升,使企业中的人发挥出足够的创造力,从而助力企业实体业务的增长。”
沈伟坚信,钉钉一定会用数字化的方式持续优化地给用户带来革命性的价值,并希望未来云璞以钉钉数字化解决方案为底座,以客户需求为基础研发产品,实现服务和产品的双轮驱动。
(图:上海云璞信息创始人沈伟在2022钉钉生态大会上发表演讲)
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以下是演讲实录:
大家好,我是上海云璞信息技术有限公司的负责人沈伟。很遗憾,这次没有办法来到现场,与大家面对面的交谈。只能在这里通过视频,与大家进行分享。
本次大会的主题是“科技向实,万物生长”,主要是围绕着实体经济和数字经济的融合。所以用什么样的数字化的方式来助力实体经济,是我们需要思考和持续优化的。
今天我的演讲主题“让客户满意,让团队成长”。我会通过具体的客户案例来展示数字化带来的实际价值,另外也会讲述我们云璞钉钉团队在这个过程中的成长和收获。
今天我会分五个部分来给大家进行介绍。
第一部分,数字经济助力实体经济。当下世界发生了巨大的变化,疫情带来了巨大的挑战。在今天所有的不确定性当中,有一件事情是确定的,数字化的趋势没有改变,数字化是我们面临的最大的机遇。大家都知道,实体经济是我们的立国之本,“十四五”规划上12次提到了实体经济,24次提到了数字化。另外,工信部公开数据展示,近三年,每一年的数字化企业市场有20%以上的增量,可谓相当迅猛。而我们作为数字化转型的助力者,在企业数字化转型中扮演着至关重要的角色。数字化转型在企业经营中持续性产生价值,是我们坚持不懈的努力方向。今天的数字化转型是一次典型的技术革命,技术革命的第一步就是从系统升级开始。钉钉作为企业数字化转型的底层操作系统,用数字化的方式来降低企业的沟通成本、人力成本、协同成本,增加业务效率、管理效率、生产经营效率。而我们作为钉钉的服务商,需要通过数字化转型的非常好的实践方式让企业中的人得到做事效率的提升,使企业中的人发挥出足够的创造力,从而助力企业实体业务的增长。传统企业中,懂业务的人不懂技术,懂技术的人不懂业务,属于两个平行世界,大家各干各的。今天的数字化转型我们要从过往的1.0阶段转型到2.0阶段,要从人适应系统,员工作为执行者,升级到系统适应人,员工作为一个创造者。让更懂业务的人,也能通过技术的手段来创新。技术和数字化不是少数人的权力,而是千行百业共同进步,每一个人、每一个组织、每一家企业都应该被数字化普惠。
接下来我会讲一个业务数字化的案例,心玮医疗。心玮医疗属于高端制造行业,2019年开始使用钉钉,当时只有30个人,在三年以后,现在已经在港股上市了。在三年的时间里面,我们非常有幸见得到了数字化在一个小型企业深根发芽并见证上市的过程。起初心玮只使用了考勤模块,之后的一年,随着组织规模迅速的扩大,我们为客户实现了钉钉的人事场景的选、育、用、留的整体的流程闭环,满足了客户在扩张周期中组织数字化的需求。在业务上面,我们用低代码的解决方案,实现了采购管理的应用,仅用了两天左右时间,我们从需求收集到采购、到付款的时间,从30天变成了3天。采购协同从线下改到了线上,实现了采购线上自动化的管理。有了这次的合作基础以后,客户体验到了数字化给企业带来的实际效果,随之我们继续合作了生产质检管理、预算费控管理两大在线化的应用模块。目前已经设计生产、财务和销售管理的应用闭环。在心玮医疗我们也落地了人、财、物、事的数字化解决方案,实现了企业整体数字化转型和持续优化。
讲完了两个钉钉数字化的解决方案助力企业业务的案例,我们来看一下整个云璞钉钉团队和我们的产品服务矩阵。
左图中是我们云璞钉钉团队去年在玉龙雪山的集体照,我们团队深受阿里文化价值观的影响,客户第一在我们团队是基础标准,零投诉和让客户满意是我们持续追求的结果。每个季度,我们都会有固定的团建活动,大家都可以在一起交流、交心的聊聊,同时也能增加团队的凝聚力。我们团队定义自己是一个勇敢勤劳的钉钉人。云璞数字化产品矩阵是基于钉钉的基础能力,以及技术产品的能力作为底座,在这些底座产品上去做我们的产品服务矩阵和整体的人财物事的数字化解决方案。去年我们的钉钉专业版用户超过200家,客户对工作台定制和OA审批以及存储有很高的需求度,中大型企业对专属钉钉的安全和专属存储会有较强的需求。另外,Teambition和宜搭、阿里邮箱也是我们重点投入的钉钉应用型品类。在生态品类上,财务类、人事类和业务类,是我们主要运营的数字化应用产品。类似于培训、费控、以及薪酬招聘等,这些都是我们规模化覆盖用户的数字化产品。另外,数字化一揽子解决方案,是我们以钉钉宜搭低代码为工具,部分项目会有20%-30%的代码开发工作,形成了客户的定制化的解决方案。云璞的钉钉团队是以我们顾问式的咨询服务,通过钉钉数字化整体的解决方案,帮助客户实现数字化转型,最终助力企业经营。
接下来我会讲一下云璞钉钉的成长历程。
第一篇,遇见。云璞是在2016年5月10日成立了,比较巧合的正好是阿里日。之后我们成立了阿里邮箱的部门,阿里云的业务团队。我们在2017年10月份的时候遇见了钉钉。当时邮箱部门的同学在龙章,优化阿里邮箱在钉钉的使用。借此机会,我们得以认识到了钉钉的同学。钉钉的同学非常热心、真诚的给我们介绍了钉钉的情况。之后,我们也飞到深圳,参与了10月19日钉钉产品发布会,还依稀记得当中曾鸣教授做了演讲,钉钉发布了软硬件解决方案。本身我作为钉钉的用户就非常认可钉钉给我带来的办公方式的变革,所以在发布会的现场,我直接让行政下单了我们的C1和M2两款硬件产品。回来以后,我们就毅然决然的加入了钉钉的生态,选择和钉钉走在一起。2019年的时候,我们也成立了Teambition的团队。2020年9月9日,我们成立了钉钉教育公司,也是比较巧合,9月9日,和阿里成立的时间也是完全一致。之后的云钉一体大政策也影响了整体的行业格局,我们相应的改变也是在2021年底,把Teambition并入到整个钉钉事业部。我一直开玩笑的在说,两个重要日子的完全重合,可能冥冥中预示着云璞与生俱来蕴藏着阿里的基因。以上就是我们和钉钉的遇见。
第二篇,初心。这是我们云璞团队干钉钉的初心,我们怎么去想干钉钉这个事业的。初心在禅修里面的意思是一颗初学者的心,我们要保持一颗初学者的心,在变化的市场里面永远保持好奇心,持续学习,不断调整和进化才能放的始终。所以基于当时的好奇和学习,得出了我们的四个原因,让我义无反顾的All in钉钉。第一,我作为一个钉钉用户,我觉得钉钉改变了我的工作方式、使用习惯,提升了沟通效率、协同办公能力。第二,企业上云大的趋势。第三,钉钉对整个用户的价值。第四,钉钉对服务商的价值。初心也是一种信仰,在最初的时候我坚信钉钉一定会用数字化的方式持续优化地给用户带来革命性的价值。很高兴,我们今天看到了5亿用户和1900万组织在使用钉钉。我们作为生态伙伴,非常有幸的见证了钉钉为中国企业数字化转型、为实体经济贡献的强大力量。
第三篇,历程。接下来我介绍一下云璞钉钉的历程,我们经历了两个时代,一个是规模化时代,一个是价值时代。整体我们经历了四个阶段,第一阶段是部署服务商,销售服务商,定制继承服务商,解决方案咨询服务上。从市场认知和感受来看,我们当下钉钉因为打造了标品(专业版、专属钉、钉钉甄选),规模化服务了客户。通过组织数字化、业务数字化、协同数字化、一揽子的解决方案,帮助客户实现了数字化价值。从感受来看,我们现在能够规模化地去服务客户,我们能够在真正意义上说帮助客户实现了数字化转型。
接下来我说一下钉钉对云璞的五点支持,第一点是持续优化的商业化规则。第二点是钉钉培训中心的赋能体系,培训中心的赋能体系对我们的客户、对我们的小二甚至于对我,都有很大的帮助,是一个体系化的培训。第三点是云钉一体的协同支持,在云钉一体以后,阿里云的同学和钉钉同学都可以和我们一起去服务客户,在客户侧他们能够感受到阿里云和钉钉的协同的能力。第四点是更开放的生态扶持,去年人事部门包括宜搭部门的同学,都拉着我去共创一些产品上面的方向,或者有一些小插件,或者我们是不是有一颗从服务商转型到产品的心,我们会去尝试做一些共创和开发。第五点是城市经理的贴身服务,城市经理其实对我们来说是一个至关重要的角色,刚才提到的这四点可能是城市经理都会跟着我们一起去做,或者说带着我们一起去把很多事情落地下来。
接下来我讲一下我们云璞钉钉的四年,在四年的过程中,我们云璞一共服务了1万家用户,1000家付费组织数。我们的付费组织增长率以及重复性付费率达到50%以上,我们的组织续约率达到了60%以上。我们内部的组织规模从3个人一直到现在的40个人,云璞钉钉的营收增长,基于2018年属于我们的钉钉元年,在2019年、2020年和2021年,每一年的增长是在400%、120%和100%,其实整体的增长曲线在我看来还是相当迅猛的。我们现在在阿里体系里面有几个认证资质,我们是钉钉五星级的金牌服务商,我们是钉钉定制集成服务商,我们是阿里邮箱的华东服务中心,Teambition的华东服务中心,阿里云精英级合作伙伴,宜搭战略级合作伙伴。整体我们钉钉的架构,我作为一个总负责,我们有中台同学,另外我们有客户成功,有销售部门,有技术主管,有运营、有售后。客户侧共识我们当下最追求客户满意度的一个事情,客户成功因为对整个SaaS行业来说是一个至关重要的生命线。所以我们在这一块有分实施和运维,还有续费。销售团队我们现在划分为三个团队,分别是组织数字化团队、业务数字化团队和协同数字化团队。技术部门我们是在做一些APR的对接,整体的解决方案,做一些定制项目。运营同学,现在以线下沙龙的运营,线上圈子的运营,包括库内客户的运营,包括市场广告和一些合作机构的运营。另外就是我们的售前,这是我们在整个项目里面很重要的一环,因为它提供了整体的解决方案的输出。我们售前团队也分了两块,一块是售前和另外一块是产品,我们会去尝试基于我们的售前解决方案的输出,再去看一下是不是能够打磨成一个是模板或者做成产品的可能性。
刚才我提到了我们主要有三个团队组成,也分享了两个数字化的案例,接下来我会分享一下组织数字化和协同数字化的案例。
我们这个客户是全国知名的高端婚礼企划公司诺丁山。作为近几年异军突起的婚庆行业的领头羊,在数字化管理方面也有着超强的前瞻性。由于企业知名度和业务的激增,集团也发展了多家子公司,员工人数过千。组织规模扩大随之而来也产生了很多问题,组织的协同效率低,沟通平台不统一,人事管理抓手少,以及人才流失等管理问题。两年来,诺丁山与我们深度共创,通过钉钉先后上线了考勤管理、智能人事、薪酬管理、线上培训、电子人事合同等模块,逐步完善了组织数字化体系。在两年的服务过程中,客户也非常认可我们云璞的服务,多次为钉钉人事沙龙站台,分享这两年钉钉组织数字化改革的心得,以自身的案例与我们的客户倾心交流,给出非常好的实践的组织数字化价值输出。
接下来另外一家公司的案例是我们协同数字化的案例,协同目前为止我们可以定义为业务协同数字化。格雷博企业是属于高端制造行业,从事新能源的开发和节能减排的高新技术企业。当时新入职的技术负责人发现公司的项目管理停留在使用表格来同步项目和任务信息,没有工序可以拆解公司的项目目标,往往是通过会议或者人肉归总项目总表,耗时费力。而且从战略目标拆借到项目,再从项目管控到任务这个闭环,没有可视化的呈现。在引入Teambition以后,不但提高了大家的工作效率,管理层也可以很清晰的获得最新的多项目进度,任务进展情况,并可以通过报表分析出来人员效能,提出优化方向。执行层也可以从琐碎的事物中抬起头去聚焦核心业务。这种进步的数字化工作方式缩减了一半以上的会议,以及数据收集时间。Teambition业务协同数字化方案一张看板管项目,一键跳转录表单,一站式完成人财物事全方位管理,在恰到好处的位置集结所有必要的工具,简化操作,成为业务战线新中台。
最后一部分说一下云璞钉钉未来的展望。云璞钉钉现在规模是40个人,我希望在1-2年时间里面,我们的团队规模能够增加到100+人,服务钉钉客户超过30000+,提升解决方案深度服务能力,交付100+中大客户。基于低代码能力搭建100个可复用的行业SAAS应用,以钉钉数字化解决方案为底座,以客户需求为基础研发产品。我们也希望未来以服务和产品双轮驱动的这样一个服务商生态。
最后,这是我近几年来每次分享的时候提到的两句话,钉钉,助力企业数智转型!云璞,拥抱钉钉同生共赢!