3月22日，钉钉生态大会“科技向实”主题分论坛上，埃森哲阿里事业部董事总经理、智能云服务创新中心主管戴虹发表了“以员工为中心的数字化新旅程”主题演讲，分享了与钉钉共创解决方案“悦工作，跃转型”的研发背景和实际应用。

　　戴虹深入洞察制约中国企业保持持续竞争力的五大挑战，并基于数字化人才挑战，提出 “最有效的解决方案是以员工为中心”。同时，戴虹分享了埃森哲的调研发现：成为人力资源领域卓越企业的关键在于“建立以员工为中心的数字化组织平台”。本次戴虹分享的“悦工作，跃转型”解决方案，是埃森哲与钉钉联合研究，基于员工、团队、文化、工作四大方面打造的“以员工为中心”的组织数字化平台，其整体架构是以钉钉作为数字化操作系统，基于钉钉提供的应用开发平台功能、开放集成平台功能和组织管理平台功能三大平台能力集成打造一个HR领域的集成方案。

　　戴虹表示，埃森哲与钉钉的合作在全面加速中，集中在组织管理数字化、业务运营数字化、数字创新三个方面联合共创解决方案。通过双向赋能和标杆项目打造，双方已经为多家企业客户基于钉钉提供了数字化提升方案，以及数字化提升系统的实施和落地。除了HR领域以外，双方在供应链领域、ERP领域，乃至CRM领域也共创并实施了很多类似的解决方案。钉钉的开放性，允许它有集成的无限可能。

　　(图：埃森哲阿里事业部董事总经理戴虹)

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　　以下是演讲实录：

　　大家好，我是戴虹。非常荣幸，我能够代表埃森哲，以及埃森哲和阿里的合作公司企云科技参加钉钉发布会。我的感受是：我们的钉钉变得越来越有温度了。

　　我今天要跟大家分享的也是一个比较有温度的话题，但我想在分享解决方案之前，先跟大家聊一聊为什么我们跟钉钉一起共创这个解决方案。我们要分享的这个解决方案的主题是“悦工作，跃转型”。这个解决方案主要是为企业解决以员工为中心的数字化问题。

　　这个话题要从整个中国企业数字化转型现状，以及目前的市场需求谈起。从2018年开始，埃森哲就跟国家工业信息安全发展研究中心联袂推出了“中国企业数字转型指数”，这个指数报告连续4年跟踪了中国企业的数字化转型历程。从2021年的报告可以看出，中国企业的数字化转型的成熟度在稳步提升。尤其是在新冠疫情这场全球性危机大考面前，中国企业表现出来了强劲的韧性。从埃森哲对全球CEO调研访谈的结果能够看出来，在中国企业高管当中，七成的受访者认为比较欧洲企业和北美企业而言，中国的企业竞争力是有所上升的。与之相验证的是，受访的欧洲和北美企业高管当中，有四成的企业高管认为他们的企业竞争力比起中国企业是有所下降的。这说明中国企业的韧性已经得到了全球性广泛性认可。同时，我们通过最近的全球CEO调研发现，有三大驱动力在助推中国企业提升全球竞争力：

　　第一，宏观经济复苏构筑坚实的底座。中国政府推出一系列的货币政策、产业政策、消费政策、投资政策，为中国整体经济复苏打下了重要基础。在2021年上半年我们的国民生产总值同比增长了12.7%。2021年全年生产总值比上一年增长了8.1%，在多重挑战之下仍实现了过去10年来最大的增幅。这些数字充分说明，中国的经济已经全面复苏。

　　第二，完整的供应链锻造了中国企业强大韧性。中国拥有全世界最完整的、最广泛的工业体系，80%的劳动力、能源、生产资料及资金均可以由国内供应。这在全球是非常大的一个优势，全世界没有第二个经济体能够拥有如此体量的工业化体系。

　　第三，数字化深度赋能企业新发展。在2020年，中国的产业经济数字化在数字经济的占比高达80.9%，数字化已经在深度赋能各行各业。可以说，数字化现在已经成为中国企业在提升全球竞争力的有力抓手和动能。

　　我们已经有了一个良好的基础，接下来我们要面对的问题是：如何保持中国企业持续性的竞争力？我们也针对于这一问题访问了全球很多高管，他们的反馈表现出我们有五大挑战，这五大挑战制约着我们能够保障持续性竞争力的延续，他们分别是疫情管控导致的产出缓慢、全球供应链挑战、成本攀升、客户期望增加，以及吸引和保留数字化专业人才的能力。

　　我们跟钉钉经过几个月的打磨和实践，共创出了“悦工作，跃转型”这个方案，就是为了能够解决如何吸引和保留数字化的专业人才这一问题而产生的共创。我们在跟云钉过往一年的合作，都是围绕五大挑战不断努力。

　　下面，跟大家简单汇报一下埃森哲跟阿里在过去一年的合作情况。埃森哲跟阿里自2016年就开始了非常深入的合作，并在2020年成立了合资公司企云科技，总部设在杭州。2021年，我们双方又成立了联合能力中心。在不到一年的时间内，已经在新零售、能源、金融、工业、农业、跨国公司等领域取得非常多的成果。当前服务的企业客户多达46家，正在执行的项目多达70多个，覆盖区域几乎囊括大半个中国。

　　当前，我们跟钉钉的合作也在全面加速中。我们集中在组织管理数字化、业务运营数字化，以及数字创新三个方面联合共创解决方案，通过双向赋能和标杆项目打造，已经为多家企业客户基于钉钉提供了数字化提升方案，以及数字化提升系统的实施和落地。例如，在某领先燃气公司上户检修的业务场景中，我们利用钉钉，从师傅接单到到达现场，再到现场云检修，再到检修师傅物料采购和支付，以及最后用户对于检修结果的确认和满意度调查，这一整个交互流程，都是基于钉钉来完成一体化的数字化触点，为该企业的上门检修业务场景极大的提升了检修效率和问题可回溯性，也极大地减少了客户的投诉案例。再例如，我们为某新能源汽车集团公司基于钉钉打通协同办公；同时，我们又基于钉钉打通该集团现有的人事系统与钉钉的数据集成，赋能企业利用钉钉在数字化组织方面的一系列数字化服务能力。再比如，我们的一个全球领先的新能源电池公司客户，钉钉因为优秀的开放性和安全性，被遴选为该集团公司面向下一代的移动应用平台。我们把该企业原有的基于H5的60多个移动端应用都迁移到了钉钉之上；同时，我们又打通了钉钉和微软的邮箱日程双向同步，极大地方便了该企业用户的日程管理和日程同步。当前，我们跟钉钉的合作在逐渐延展和拓展当中，我们共创的业务场景也在不断的丰富，我这里就不一一介绍了。

　　再回到我们在一开始提出的那个问题，为了持续保证中国企业竞争力，五大挑战当中的“如何吸引和保留数字化专业人才”这一挑战。为了解决这一问题，我们认为最有效的解决方案就是以员工为中心，在后疫情时代，再塑人才和组织，成就面向未来的人力资源。

　　我们在全球高管的调研当中发现，在人力资源方面比较卓越的公司，它的企业运行效率是一般公司的1.8倍，创新速度是一般公司的2.4倍。这类企业的人力资源相关的数字化尝试已经不是HR部门的事情，而是企业CEO的事情，是一把手工程。

　　而且通过调研我们发现，在人力资源方面表现卓越的企业都有四大共性：第一，战略透视。组织转型要为业务转型来服务，要为战略实施来配备面向未来的人才结构。第二，组织敏捷。要为不同的业务单元及发展阶段，灵活运用可调整的人力管理方案。第三，人才驱动。如何能够高效地识别人才，并且为这些识别出来的关键人才提供发挥价值的必要空间和资源；同时，又能够给予这些人才以动态的激励和关怀的方案，保证他的持续性成长。第四，数据重构。我们能够把员工用基于数据的工具和数字化的手段进行完整地呈现，对员工的能力、意愿和满意度进行综合性分析和智能性报告，为企业建立起人岗精准的匹配方案。为了实现这四个方面的目标，核心问题是要建立以员工为中心的数字化组织平台。

　　我们的“悦工作，跃转型”解决方案就是为解决该问题跟钉钉共创的解决方案，它从员工、团队、文化、工作四个方面打造了以员工为中心的组织数字化平台。当我们在服务企业客户的时候，为了提升企业客户的体验，往往要抓住企业客户的一些关键时刻。沿用同样的思路，我们在讲到员工体验提升的话题时，也要把握住员工的重要时刻。于是，我们就把员工的重要时刻从方方面面梳理出来，以钉钉作为基础，打造基于员工的重要时刻、可随时随地一体化的数字化触点；同时，又基于钉钉提供的员工和组织数字化应用平台底座和数据平台底座，我们构建出了以员工为中心的数字平台，完成了我们基于数据驱动的对人才的选、育、留。

　　这一切的基础都是基于“以员工为中心”打造数字化平台解决方案。我们的解决方案的整体架构是以钉钉作为数字化操作系统，基于钉钉提供的应用开发平台功能、开放集成平台功能和组织应管理平台能力三大平台能力集成而共同研究的一个完整的体系结构。这整个的解决方案中最核心的就是如何去打造钉钉面向于企业的连接平台。通过这个企业平台，我们可以把企业的人事相关的数据跟钉钉做集成，一旦企业的人事数据跟钉钉做了集成后，企业就可以拥有钉钉赋能给它的所有的随时随地的触点、一体化的触点的体验，以及钉钉的整体数字化能力服务和钉钉生态赋能。这个连接平台也可以跟当前市场上主流的HR领域的软件相集成。

　　接下来我想介绍一下这个解决方案实施之后，员工体验究竟在哪些方面可以得到改善。

　　其实除了在HR领域的集成方案以外，我们现在已经在共创、实施在供应链领域、ERP领域，乃至CRM领域很多类似的解决方案。因为钉钉的开放性允许他有集成的无限可能。

　　最后，用几句话来结束我今天的分享。非常感谢钉钉对我们的邀请，也非常感谢大家花时间听我刚才的分享，当我接收到邀请的时候，我想到了四句话，旧岁固莘莘，历袍泽共创，过去的一年，是我们深度合作的一年，也是果实累累的一年。我们相互扶持，就如同战友一样。新春寄百业，谱钉云华章，今天朋友们大家聚在一起，共话钉钉如何能够更好的赋能中国企业的数字化转型。我想经过大家的共创、务实，一定能够共创出来能够持续性的助力中国企业全球竞争力的更多、更丰富的解决方案。在这个过程当中，埃森哲和企云科技也能够云钉一体，为企业作出相应的贡献。谢谢大家。