远程音视频、5G富媒体正在重塑银行服务模式，以“空中营业厅”方式把线下营业网点搬到“空中”，实现能听、能看、能感受的临柜式服务体验。

　　在如今用户线上需求智能化、服务渠道多元化协同化的大趋势下，容联云携手金科创新社，为金融机构相关从业者带来一场基于AI+音视频，金融行业如何打造空中营业厅的直播分享。

　　远程银行，永不落幕的全能型线上营业厅

　　容联云打造全行级音视频服务中台，拉通多元化经营场景

　　容联云“智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案”，以移动化、智能化、场景化服务能力提升为建设目标，为银行交付搭建覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据的一站式远程经营平台。

　　一是打破线下业务空间局限，弥补物理网点客户服务有效性不足；

　　二是延伸线下业务办理时间，拓展物理网点服务时间覆盖面范围；

　　三是模拟线下业务办理场景，打造有“温度”的高品质银行服务；

　　四是全行级音视频服务中台，能够充分为行内其他关联系统进行赋能。

　　容联云音视频中台提供灵活易用的音视频SDK & API，支持在应用内构建实时音视频等多场景，满足跨平台跨语言的全面集成，可以快速高效的量身定制统一音视频平台，支持多渠道接入，支持机具、H5、小程序、移动APP或移动pad等，满足客服、面签、录音录像等场景能力，同时和CRM等业务平台流程对接，满足业务全流程线上办理的自动化，大幅降低人工操作。

　　同时支持银行在原有客服平台上扩展嵌入WebRTC视频坐席解决方案，支持VoLTE视频通话，视频交互过程中支持呼叫坐席，从而实现了视频远程坐席的灵活接入。

　　进一步打通语音客服、视频客服、手机银行、微信、5G消息、等多媒体渠道入口，实现服务渠道由“语音载体”向“多元载体”转变，业务范围由“服务咨询”向“业务办理”拓展， 让远程银行服务能听、能看、能感受。

　　容联云以AI+音视频技术为核心

　　推进金融行业无界、无限、无感的服务体验

　　空中营业厅典型案例1

　　行业：银行

　　场景：视频移动营业厅

　　案例企业：某股份制银行

　　供应商：容联云

　　业务需求：

　　业务咨询：用户全渠道接入，客户经理接通视频并讲解产品资料；

　　多方投顾：顾问录入工单信息，并邀请理财经理加入三方视频通话；

　　贷中-客户身份验证后进行合同电子签名；

　　贷后-柜员截屏留存资料 。

　　解决方案：

　　DEMO示例

　　打造服务于各业务部门的音视频交互能力中台，用户可通过全渠道呼叫行内远程坐席，实现贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理在内的基础金融服务。主要功能模块包括工单创建、视频接听、客户标签、位置查看OCR识别、人脸识别、联网核查、内容截屏文档展示、文档计时、客户签字等。

　　空中营业厅典型案例2

　　行业：保险

　　场景：空中视频理赔/保全/咨询等

　　案例企业：某险企

　　供应商：容联云

　　业务需求：

　　空中柜面办理保全、理赔、咨询、投诉等业务。客服人员先对客户身份进行识别、人证合一校验，校验通过后进行资料拍照留存，进行业务系统申请录入操作。业务提交后，客户签署单证资料，并留档保存。

　　解决方案：

　　空中柜面项目作为实体柜面线上端的延续，容联云为险企部署私有化音视频平台，将视频、语音、IM统一路由，与核心系统完成无缝对接，实现多方实时音视频通话、预约业务办理、智能质检、话务辅助、身份核验、信息采集，同时可实现自定义可编辑业务流程，实时录音录像上传影像平台。

　　保全服务场景：个单保单贷款、个单贷款清偿、个险给付柜面领取、红利领取、退保、豫期撤保、客户基本资料变更、缴费账户变更等。

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