凯捷（Capgemini）发布最新年度技术报告《TechnoVision 2022》，为企业勾勒影响当下生存和未来发展的数字技术趋势和创新路线图。作为技术和业务新兴趋势的年度指南，“TechnoVision”系列迄今已发布14期。今年凯捷继续汇聚全球专家智慧，解读37 种技术趋势，助力技术和业务从业者从洞察转向行动，将新兴技术应用于日常业务，共同应对不断加剧的技术挑战。

　　报告指出，在瞬息万变的技术世界中，每个企业都是技术企业。企业想要在市场上立于不败之地，必须真正“像水一样”（Being Like Water）流动且迅速响应，用前瞻布局未来、用趋势助推发展、用技术锻造产业。

　　《TechnoVision 2022》从用户体验、协作方式、数据、流程自动化、应用程序、基础架构六个角度，揭示企业需要关注的技术趋势，帮助企业建立敏锐的思维方式，为投资组合、创新计划等做好准备。

　　用户体验

　　随着技术融入日常生活，用户体验不再是一门独立的学科，现在已变成生活中不可或缺的一部分。在虚拟世界、元宇宙及多种新兴技术（5G、人工智能、智能自动化、物联网、沉浸式UI技术）蓬勃发展的大背景下，用户的互联网行为模式发生改变。

　　企业将虚拟化身、人工智能充分应用在营销、客户服务和远程工作环境中，并将深层次的行为模式转化为洞察力、预测、建议及主动、可操作的步骤，让Emotion AI充分发挥作用，为客户、消费者和员工创造沉浸式、高度个性化的无缝用户体验，实现跨平台、跨空间的共享、即时交流协作方式。

　　协作方式

　　在元宇宙发展的背景下，结合物联网、人工智能和边缘计算，5G连接成为技术驱动、网络化业务创新的催化剂，打破了自新冠疫情以来物理环境、地理上的分离，重新定义了团队协作工作方式和商业模式。

　　借助基于云的基础架构平台、敏捷的应用程序微服务、数据共享功能、智能自动化和超连接性作为技术推动力，与他人协作比以往任何时候都更容易。

　　物理世界和虚拟世界的融合导致了由信任驱动的新分布式在线经济，加速“现实”世界与其有形资产的融合，以及“虚拟”世界与其数字资产的融合，从而产生了由信任和牢不可破的分布式技术驱动的去中心化经济。

　　释放数据价值

　　“数据驱动型企业”是一个主动创建、处理和利用数据以实现其业务目标、推动创新和实现其企业目标的组织。 凯捷研究院（CRI）在其《数据驱动型企业》报告中指出，在“数据大师”级别的企业中，企业员工的人均收入增加了 70%，固定资产周转率提高了 245%，盈利能力增长了 22%。更重要的是，他们实现了客户流失减少20%，客户满意度提升 19%。他们的员工生产力还提升了19% 、 运营效率提高了16%。

　　激活数据，将数据从资产转变为一流产品，从数据中获得更多价值，能推动企业实现关键的可持续发展目标。不断发展的算法，基于数据构建和训练，更是数据激活的核心。而自助式服务工具的使用，不仅有助于创建数据驱动的文化，也解决了资深数据专家的稀缺问题。

　　流程自动化

　　数据、人工智能、数字孪生技术被大量广泛应用到业务流程中，以全新的方式，数字化和重新构想技术企业如何识别、衡量和优先考虑新想法流程改进，开创新模式、新业态、新道路。

　　在数字孪生的过程中，数字机器人的应用，使企业与其技术支持的流程之间的交互自动化，实现自动化决策和实时预测洞察的可用性，提高生产力和效率，使企业领导者能站在更高的格局谋划企业未来生存与发展，重塑现有运营、协作和创新的流程方式。

　　下一代应用程序

　　建立在云原生和基于微服务的功能之上、适应不断变化的技术业务需求、高度可访问、安全和敏捷的下一代“轻”应用程序组合，随着人工智能技术的融入，增加了“智能”功能，不仅能延长应用程序服务的生命周期，降低企业的软件开发和维护成本，实现 IT 和业务之间的紧密结合，同时进一步帮助企业提供更具吸引力的个性化用户体验，为企业未来的稳健发展提供基础。

　　云上架构

　　为跟上技术业务的步伐，IT 基础架构需要无处不在。技术如果没有最新、可靠和安全的 IT 基础设施运营，业务运营就无法成功。“All Ops”应用（例如 DevOps、DevSecOps、DataOps、MLOps、ChatOps）已表明 IT 运营完全集成到业务变革和解决方案开发中。

　　欲打造这种 IT 基础设施平台并保证其质量水平、可用性和弹性，“云”的功劳功不可没，且未来将越发需要“云”发挥其不可取代的作用。根据凯捷研究院（CRI）相关报告显示，预计到 2023 年云服务将增加一倍以上，五年复合年增长率可达32%。

　　如今，AI、大数据、物联网、区块链等新兴IT技术的崛起，上云已成为企业数字化转型的起点。“云”上不仅可以全面支撑各类新技术和新应用，更重要是作为全新IT架构思维，能够驱动企业架构转型为更为敏捷、更智能、更高效的平台化和服务化新模式。

　　除了技术发展外，还需注意的是后疫情时代，可持续性（Sustainability）、稀缺性（人力和物质）（Scarcity-both human and material) 和创新（Innovation）将成为决定企业成败的关键因素。

　　下载《TechnoVision 2022》完整版，敬请关注凯捷官方微信公众号“凯捷中国Capgemini”相关讯息。中文版也将于近期推出，敬请期待。

　　关于凯捷

　　凯捷(Capgemini)是全球领先的企业合作伙伴，利用技术的力量改造和管理企业业务。其宗旨是通过技术释放人类能量，创造一个包容和可持续的未来。凯捷是一个负责任的多元化组织，在近50个国家拥有超过34万名团队成员。凭借其50余年的悠久历史和深厚的行业专业知识，在快速发展的云、数据、人工智能、互联连接、软件、数字工程和平台的创新世界推动下，凯捷深受客户信任，能够满足客户从战略、设计到运营的全方位业务需求。集团2021年全球收入为180亿欧元。

　　Get the Future You Want | www.capgemini.com