为弥补传统客服在文字交互及语音交互方式上的不足，提升用户的服务体验，萤石率先在萤石云视频App上推出了在线客服新能力——萤石视频客服。“看得见”的服务，让许多萤石用户感受到了高效和便捷。

　　视频答疑&共享画面

　　答疑解惑高效及时 适老设计更人性化

　　“您可以在设备预览页点击好友分享，在好友列表勾选您女儿的账号，点击完成就可以分享。”近日，萤石视频客服成功远程指引湖南的张爷爷将设备分享给女儿。“女儿不放心我一个人住，让我把视频分享给她，我研究了好久，没想到通过客服的视频远程指导就轻松解决了。”

　　将萤石云视频APP升级到最新版本，点击“我的-客服-视频客服”即可连线在线视频客服。萤石视频客服通过一对一的视频方式将用户与客服连接，呈现一种面对面交流的场景。不再局限于传统客服语音或文字的交流方式，视频最大的特点是可视化程度更高、传递的信息内容更丰富。比如传统的用户产品售后问题，由于无法获取用户的产品安装、配置等实际情况，沟通效果较差，这个时候视频则能够更好、更直观地传递正确的信息，给予用户有效且有温度的服务。

　　萤石视频客服支持“共享画面”功能，可以更好地帮助客服了解设备或软件设置情况，准确指导用户进行设置，有效化解文字或语音表述不清晰、沟通不到位等问题，提供更高效、高质的服务。“以前只能靠打字或语音排查用户的问题，现在一边聊着视频还能直接指导对方展示他手机的相关页面，图文并茂更好懂。”萤石视频客服产品经理表示。

　　萤石视频客服还针对老年人提供了个性化的暖心服务。针对中老年人用户群体的需求设置了更快速的响应机制，避免老年人长时间等待，优先为老年人提供服务。并且，视频客服也避免了老年人眼睛看不清楚手机字体的烦恼，视频互动既方便又贴心。

　　低成本、低时延、高可靠

　　ERTC为萤石视频客服提供音视频能力

　　萤石视频客服的实现基于萤石实时音视频（Ezviz RTC）技术，依托于萤石云多年的网络传输技术和音视频编解码技术，ERTC能为客户提供低成本、超低延时、高可靠的音视频互动服务，满足视频会议、互动直播、语音聊天、在线教育等应用场景需求。

　　ERTC 可以将萤石云平台的摄像机监控直播视频加入到互动直播的房间内，也可以将房间内的音视频数据转换成通⽤格式进⾏推流分发，以⽅便⽤户通过Web或流媒体播放器观看。ERTC具备高品质音视频体验、场景适用范围广泛、低延时稳定性强及全链路监控完善等多项核心优势。除萤石视频客服外，ERTC目前正在为IoT、教育、金融、企业、医疗、公共服务、司法等近10个细分行业的40多个实时音视频的互动场景提供服务。

　　萤石视频客服以“看听说”一体化的服务模式全面升级用户服务体验。未来，ERTC将不断提升在实时音视频互动方面的效果、效率和效能，萤石视频客服也将动态、多层次、不断变化和升级，带给用户更好的服务体验。