今年4月,网易七鱼正式推出「企微客服解决方案」,助力企业打造企微场景服务闭环。上线近三个月,已经吸引了百余家客户前来试用和购买。在前期与客户一同不断打磨场景和功能的过程中,大家针对自身的需求和担忧点提出了不少疑问,随着问题的解决,也为我们方案及产品设计的优化带来了巨大帮助!

　　本期内容,我们整理出了部分比较有代表性的问题,希望能够消除大家的决策卡点,尽快实现企微私域好友服务升级!

　　核心问题:

　　1、可应用于哪些场景?2、除了好友微信名其他信息都无法关联,怎么办?3、企微服务用户的标签,能够与CDP对接吗?4、是否可以主动给用户发消息?5、在客服工作台可以收到哪些消息?6、能设置提示语吗?7、对接的群数量很多是否会丢消息?8、偶发稳定性状况该怎么办?9、方案是否有安全性风险?10、机器人接入企微只能实现一问一答吗?11、群内多角色可以在不同节点接入对话吗?

　　01、七鱼企微客服解决方案应用于哪些场景?

　　目前七鱼企微客服解决方案主要应用于三大类场景:

　　1. 一对一服务,例如VIP客户服务

　　2. 专属群服务(N对1),例如B2B企业客户服务群

　　3. 社群服务(1对N),例如私域社群运营

　　02、在企微上只能看到好友微信名,其他信息都无法关联怎么办?

　　这一点确实让企业微信的效果和价值大打折扣。通过七鱼企微客服解决方案,我们提供通过iframe嵌入页面的方式,在企微侧边栏进行CRM信息或订单信息等的展示,和目前七鱼工作台的实现方式类似。目前理想汽车就是通过这样的方式在服务过程中查看客户信息。

　　03、 微信服务用户的标签,能与CDP对接方便私域运营吗?

　　为了方便企业进行私域运营动作,我们即将上线企微用户标签与七鱼标签的打通,实现企微和七鱼标签双相同步,为后续企业使用其他MA工具提供基础。

　　04、通过七鱼平台是否可以主动给用户发消息?

　　在七鱼平台上,客服可以对已经咨询过的企微用户重新进行会话发起,且没有时间限制。近期计划实现面向客户群发消息及面向客户群群发消息的功能,届时可以圈选客户进行企微消息群发,但发送次数将受限制。

　　05、通过七鱼企微客服方案,在客服工作台可以处理哪些消息?

　　外部微信用户的私聊消息

　　外部企微用户的私聊消息

　　群内外部微信用户发的消息

　　群内外部企微用户发的消息

　　群内内部员工发的消息

　　06、坐席接待量大,能设置提示语提升用户体验吗?

　　企微侧提示语支持放开配置及置空的功能已上线,可满足超时提示文案等提示语配置,如下图。

　　07、对接群数量太多是否会丢消息?

　　在群数量很多的情况下,建议企业一定要购买企微会话存档(会话存档可以让企业通过接口获取成员会话内容,以符合企业监管合规要求和保障客户服务质量 )。同时建议不要把1个企微账号放在过多群里,可能会出现丢消息的问题,目前建议1000个群放一个企微账号。

　　08、偶发稳定性问题,例如丢消息了怎么办?

　　七鱼已成立专门的企微客服质量保障小组,产研团队将性能问题的处理排在第一优先级,保障及时响应并排查问题,12小时内确保问题解决。

　　09、方案是否有封号的风险?

　　只要用户正常操作,技术本身不会造成封号,七鱼也严格杜绝违规的业务。

　　10、目前七鱼机器人在企微中只能进行基础的一问一答吗?

　　七鱼的机器人在企微中支持单轮问答、多轮交互、任务办理等丰富的交互能力。依托于自研的NLP核心算法及亿级语料数据积累,文本意图识别准确率领先于行业超过10%,搭配知识库、知识运营等能力,实现平均问题解决率达到90%。

　　11、如果一个群内有多个角色都需要进行服务,可以实现他们在不同节点接入会话么?

　　目前七鱼企微客服的【群内多角色服务】方案可以支持这个场景,支持通过账号维度配置会话接入逻辑。当用户找A员工咨询,A员工无法解答时,可以手动唤起B员工进行回答,实现不同角色在不同节点被分别唤起接入会话。

　　看过了这些问答,是否消除了一些你的顾虑呢?购买七鱼企微客服解决方案的想法是不是又强烈了!快来免费体验吧!

　　网易七鱼,网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS产品,融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、外呼机器人、视频客服、企微客服、工单、数据大屏与精准营销等功能,驱动企业服务效率与智能营销能力升级,已为30w+企业提供客户关系互动管理服务。