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　　最近，很多朋友加到我，第一句话就是：“我这当地有做客服外包公司的，几十个人，看着是赚钱了，他们能赚多少钱呢?”，这个问题其实有很多人问过我，这也是所有客服外包行业内的人，从事这个行业第一点要考虑的问题，包括我。

　　所有问我这句话的人，我都要先反问他一句话：“你了解这个行业吗?”

　　有句话说的好，赚认知以内的钱是符合99%以上的人，要想从一个行业里面盈利，首先你要了解这个行业，你对这个行业了解了，才能理解，理解越深，你的利润点越宽广，甚至可以形成利润业务面，多方盈利，这才是持续性的。

　　我来帮助大家分析一下，做客服外包行业到底赚钱不赚钱，能赚多少钱?为什么有个别人是亏损的，为什么亏损?

　　第一个问题：做客服外包行业到底赚钱不赚钱?

　　客服外包行业是作为公司主体，承接各个电商平台的网店客服工作，一般按照客服的接待量收费，也有按照班次收费，客服值班的时间是8~24，也就是16小时工作制，也就是说，每个店铺的值班时间都是早8~晚上24点，这就需要每组有2个客服，分别是一个白班客服和一个夜班客服，每组客服会接待很多个店主，每个店主根据每月总计接待量折合日均接待量付费，接待量越高，服务费越高，每组服务的总店铺，单个小组的均产值可以达到1.2~1.5万，去除人力成本，去除均摊的房租水电费，就是单个小组的利润了。

　　打个比方，我们小组产值为1.2万，小组的两名客服工资是6000元，均摊房租水电是300元，那么，我们的利润就是12000-6000-300=5700元。

　　第二个问题：做客服外包行业能赚多少钱?

　　上述的第一点，已经介绍了小组的产值和利润计算，能赚多少钱，取决于做多少小组，先期5组以内，不需要招聘客服主管，由创业者自己担任客服主管及人事的岗位，减少先期支出，提升利润比，5组客服就是5700*5=2.85万元/月。

　　第三个问题：为什么有个别的人做客服外包行业亏损?

　　前面第一点和第二点，大家已经很清晰的看到，如果按照这样的计算方式，不可能亏损的，那么我告诉你，会亏损，并且只有一个原因，那就是“掉店”!因为客服的服务质量不达标，店主不满意而拒绝合作，那么，这个店铺就不会带来持续性利润，并且影响到了小组的产值，所以，掉店率越高，利润月底，甚至亏损，因为这个店主的订单也是有成本的，不论是我们自己获客的成本，还是购买订单的成本，所以，把控客服的服务质量尤为重要，我们瑞蚁电商也是针对客服掉店问题，制定了严格的培训制度、质检流程和完善的体系，懂的人都懂，一个公司想要有良性发展，流程最重要!流程最重要!流程最重要!

　　想要得到更多资料，包括客服培训、客服主管培训、KPI考核、岗位职责、执行流程、公司管理、获客方案等，可以关注瑞蚁客服外包公众号，一对一指导。

　　创业的路上有很多困难，千万不可掉以轻心，一旦产生蝴蝶效应，是非常可怕的，一个成熟的公司必然有完善的流程和制度，遇到问题是正常的，一定要马上去解决问题，并且举一反三，将问题的解决方案灌输到每个关联岗位的人员脑海里，一个人的强大只能是岗位的强大，一群人的强大才是公司的核心竞争力。