作为国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分,职业教育是培养多样化人才、传承技术技能、促进就业创业的重要途径。专注职业教育的环球网校目前与SCRM行业领军企业尘锋达成合作,双方将聚焦学员服务管理、销售过程管理等方面开展数字化升级,逐步建立起全新私域运营服务体系。

　　自2003年成立以来,环球网校长期专注并深耕中国职业在线教育资格考试培训和职业技能培训,目前累积实现注册学员数量4000多万。在飞速发展的过程中,环球网校联合行业专家、高校智库、技术研发等丰富的专业资源,以科技赋能教育,持续开发各行业的优质内容,打造了涵盖建筑工程、消防安全、财会金融、职称考试、医药健康等 8 大类上百门精品课程,助力数以万计的学员实现职业理想。

　　随着职业教育市场规模的扩大和新兴技术的发展,如何用更加便捷的方式触达、维护、服务学员,成为所有在线教育机构重点思考的问题。此次环球网校能够在众多SCRM服务商中选择与尘锋合作,正是看重了尘锋SCRM在私域运营领域的突出能力和专业细致的服务,以期通过双方的合作对当前营销模式进行升级赋能,提升学员转化和续费率,实现高质量增长。借助尘锋SCRM的数字化能力,环球网校可以有效提升学员服务管理,清晰把握学员课程阶段,精准掌握学员兴趣及意向,并提供针对性的专属服务和考试规划等。在服务学员的过程中,尘锋SCRM的百问百答、智能推荐、企业常用语等实用功能,也将大大提升销售的服务效率,有效增强学员粘性。同时,在尘锋SCRM的帮助下,环球网校还可通过风险质检、数据分析、工作量分析等细节功能,对销售团队进行有效管理,提升销售团队的营收水平,精准实现成本控制。

　　尘锋SCRM功能界面示意图

　　环球网校与尘锋的合作既是企业营销数字化转型的一个缩影,也是企业轻装转型的科学规划。尘锋将通过自身的产品优势和经验优势,帮助环球网校解决业务难题、服务困境,在提升学员服务体验的同时,推动转化率与续报率的双重提升,助其实现高质量发展。