「袁亿酒水批发」位于北京市怀柔区,是一家经营了十多年的传统酒水商铺,主要销售各品牌酒水。在短短3个月内,客户流失率降低80%,销售成本降低10%,客单价还提高了30%,那么袁亿酒水批发从传统门店转型线上为什么能如此成功,今天畅捷通就来给你揭秘!

　　袁亿酒水批发在怀柔区南华市场已经经营了十多年的时间,一直采用“电话接单+自主配送”的方式,客户一个电话告诉老板需要的产品,配送员直接送达并结清货款,是一种非常传统的卖货手段。在忙碌之余,袁老板也面临种种难题,电话接单经常人力不足,尤其是订酒的高峰时间段,经常会因为忙线、接听不及时出现订单流失的问题。而且,电话接单限制非常大,没有商品展示,客户订货就限定在了“老几样”;上新只能口头通知,客户不到门店看就根本不知道新品长啥样,店内虽然有各种红酒白酒,但卖得最多的还是几款啤酒,客单价一直上不去。

　　然而,现在袁总手机里接收到的源源不断的客户订单,而且每笔订单还能增加3%的额外抽成收益。不仅在居家办公期间没有流失客户,反而提高了客户粘性,客单价也随之提高,袁总是如何做到的呢?

　　一举两得的客户增值服务

　　所有这些袁总归功于去年年底选择使用好生意手机旺铺,建立企业自主运营的线上店铺来推广自己代理的品牌酒,用袁总的话就是“我想怎么运营,我说了算”。业务员随时通过手机推广酒水,第一时间、精准的推送给客户相关新品和促销的政策,客户可以随时看到并可自主下单,线上线下协同快速配货,提高客户的订单响应速度。

　　这些解决了酒水批发经销商最为突出的一个难题:沟通成本高,信息不对称。厂商的促销打折、新品推广,信息难以及时传达到客户。厂家促销活动执行期一般1个月,由于缺乏有效的工具,经销商靠人工、电话、微信等通知所有的下游客户,一般要10-15天。经常错过非常好的的销售时期,也容易流失客户。“现在传统批发商面临多方面的冲击,生意越来越难做,企业必须要转型、突破,自从去年开始应用好生意线上线下结合的模式,并且通过手机旺铺的线上店铺运营来开拓线上营销渠道,更好地提供给我的老客户及时响应的线上销售服务”袁总坦言。

　　在解决信息传递延迟不对称的问题后,能不能给客户提供更好的增值服务呢?如何从线上运营为突破点进行开源呢?在使用旺铺的过程中给了袁总启发。“我所在的批发市场有很多商户,我可以联合其他商户把他们的商品在我的线上店铺推广,若我的老客户需要,也可以直接下单,我在配送酒水的同时也可以一并让司机送到客户那里。让我的老客户能够多元化选择,提供增值服务,也能省下配送的成本!”

　　于是,袁总借助好生意的手机旺铺,联合市场中的其他商户,邀请进入线上店铺。为他的核心客户提供了很多增值服务。“就这样整个批发市场变成了我的大仓库,还有3%抽成”。没想到这样无心插柳的做法,不仅帮助并带动了市场中其他商户的销售,解决了困扰酒水批发企业沟通成本高,信息不对称的难题,同时也更加强化了袁总老客户的增值的服务,一举两得。

　　直“掌”客户,实现销售逆袭

　　对于酒水批发企业,在当前的竞争环境下不仅要高效处理线下业务,又要能够在线服务客户,线上线下融合,更好地服务客户,避免客户流失,提升企业销售额。袁总借助好生意旺铺生成的员工专属二维码,全员线上推广和销售,充分发挥员工的销售潜能,更好地发挥业务员的主观能动性。并设计内部员工PK机制,包括厂家辅销业务员和内部员工之间的PK机制,通过内部员工的PK,带来更多的新客户及订单,让更多的老客户提升复购率。

　　在买方市场的大环境下,粗放的管理方式,再加上传统批发商所拥有的价格优势已经一去不复返,尤其像袁总这样的品牌酒类的批发商,经营代理着市面上主流品牌的酒,像劲酒、毛铺、RIO鸡尾酒等,这些品牌酒的价格已经趋于透明,在整个酒类批发市场,企业老板所面临的不仅仅来自于低利润的激烈竞争,更重要的是“留住客户,了解客户”及时提供给客户所需和增值服务,如果不能够利用有效的方法黏住客户,客户在短时间内分流的速度是非常快的,对酒水批发这样高度依赖业务员和客户的企业来说也将是“致命”的。

　　之前袁总在这方面也走了一些弯路,为了更好的服务客户, 袁总尝试在电商平台上开了一家线上店铺,想通过线上的方式更快速的触达、连接客户。然而像京东这样的电商平台,对袁总这样的企业来说存在着”水土不服“的问题,商品上下架、促销活动上线都受到一定的限制,需要平台审核后才能上线,影响效率,受束缚。另外,老客户在这样的公共平台下单、购买,客户资源很容易出现被平台分流的风险。

　　现在的袁总不用每天守在店里,只要通过一部手机就能随时了解业务员的销售动态、各个品牌酒水的推广效果,而且可以轻松掌握企业所有客户的订货、销售和收款和应收款等情况,每个客户都智能化的打上标签,打开手机就能清晰的识别哪些是价值客户,哪些是问题客户,快速做出判断并制定下一步的策略,使得从前全部分布在每个业务员手里的客户情况触手可得。能够更精细化帮助袁总管理客户,很好地解决了袁总之前最头疼的“留客户难,难留客户”的问题。

　　依据客户交易数据,精准的了解客户,就能按客户所需推荐相应的酒水和货品,从而提高客户的复购和粘度,真正从线上打开了生意开源的通路。

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