从火热，到炽热，再到狂热，人工智能的话题快速发酵，各行各业纷纷追捧，大有盘古开天、舍我其谁的架势。

　　既然AI是“人工的智能”，也就意味着它必须由人来掌控。

　　德国古典哲学的创始人康德在他的《实践理性批判》中指出：“人类既不完全善良也不完全邪恶，而是两者兼而有之。”

　　因此，AI就像一个天使与撒旦合二为一的“连体婴”。相对于其神奇、强大、目前还看不到扩展边界的能力来说，仔细思考“不让它做什么”，似乎比琢磨“它能做什么”更加急迫而重要。

　　什么人来控制AI+用AI去做什么，是这个问题的关键。

　　人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）是一种模拟人类智能的技术。它的基础是机器学习（Machine Learning）和深度学习（Deep Learning）等算法，通过大量数据的训练，使计算机能够自主地解决问题和完成任务，AI的普及应用将为各个领域和行业带来巨大的变革。

　　以营销行业为例，由于面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境，营销活动需要不断地创新、优化其策略和手段，AI技术的应用为营销行业提供了强大的支持和帮助，例如：

　　- 通过数据挖掘、机器学习、深度学习等技术，人工智能可以对海量的市场数据进行分析和处理，从而提取出有价值的信息和洞察，帮助营销人员更好地了解消费者特征、偏好、行为等，并根据这些信息制定更精准有效的营销策略。

　　- 通过自然语言处理、图像识别、语音识别等技术，人工智能可以与消费者进行自然流畅的交互沟通，并根据消费者反馈提供个性化定制化的产品或服务推荐，从而提高消费者满意度和忠诚度。

　　- 通过生成对抗网络（Generative Adversarial Network, GAN）、神经网络（Neural Network）、强化学习（Reinforcement Learning）等技术，人工智能可以创造出高质量高效率高创意。

　　……

　　最先下手抢夺AI“大棒”的，是雄踞市场金字塔顶端的行业巨头。

　　微软于 3 月 6 日宣布推出 Dynamics 365 Copilot 功能，这是一款面向自家商业应用平台的生成式 AI 工具。它可以帮助用户在销售、服务、营销、运营和供应链等业务领域，轻松地完成 CRM 和 ERP 系统中的各种操作，提高效率和准确性。还可以实现电子邮件撰写及摘要、产品和定价信息提取、基于知识库和案例的交互式聊天体验、潜在问题标记等功能。

　　今年2月底，可口可乐与全球管理咨询公司贝恩公司（Bain & Company）签订了一项协议，将通过OpenAI探索提高其营销创意的新方法。

　　此前，贝恩已经宣布与OpenAI成立全球服务联盟——“将OpenAI技术嵌入其内部知识管理系统、研究和流程，以提高效率”。贝恩公司全球总裁兼CEO Manny Maceda表示，人工智能是“知识工作的工业革命，现在是我们所有客户都需要重新思考其业务架构并进行适应的时刻。”

　　可口可乐公司的首席执行官James Quincey则表示，“与人工智能和OpenAI的合作可能会提高在营销创意方面的水平，对此我们非常兴奋。”

　　可口可乐不用说了，贝恩公司是何方神圣？

　　贝恩（Bain）与波士顿（BCG）、麦肯锡（McKinsey）并称为全球战略咨询三大巨头。今年2月，咨询行业的“风向标”Vault发布了2023年咨询排名（2023 Vault Consulting Ranking），贝恩连续第三年稳居榜首。

　　在商言商，大佬们争先恐后地拥抱AI，不是没有道理的。

　　但是，如同所有科学技术一样，合理地使用AI，它就是天使；不当地使用AI，它就是撒旦——技术本身没有好坏，但人心有善恶。

　　举几个真实的案例：

　　音视频造假：利用深度学习技术制作虚假或篡改后的音视频内容，并将其作为真实内容发布或传播。例如Deepfake（AI换脸）技术可以随意更换人类的静态/动态面部影像，利用类似技术生成名人音频、视频的事件已发生多起，普通人难辨真伪。如果被用于为某些产品或品牌打造虚假的代言人或口碑，就会严重误导消费者。

　　数据泄露：营销行业广泛利用自然语言处理或计算机视觉技术收集和分析用户的个人信息，为用户提供更精准的推荐或广告。然而，如果这些信息没有得到有效的保护和管理，就可能会被泄露或滥用，给用户带来隐私或安全方面的风险。2018年，Facebook因为与剑桥分析公司合作而导致了8700万用户数据被泄露和滥用，掀起轩然大波。

　　内容真实性：利用深度学习或自然语言处理技术生成文本内容，如新闻报道、产品描述、营销文案等，能够为用户提供更丰富和多样化的信息来源或内容选择。但如果这些内容没有经过有效的审核和监督，就可能出现失真失实、诱导消费等等问题。尽管这个问题一直存在，但AI的出现使炮制虚假内容更快捷，也更难分辨真假。据报道，现在火爆的ChatGPT的早期版本GPT2，就因其“深度造假文字”（Deepfakes for text）的本领过于高强，导致其开发者OpenAI公司当时决定暂不公开GPT2的技术信息，以防被恶意使用。

　　总而言之，当人们忧虑AI会带来什么风险时，首先要清楚的一点是：我们要防范的不是AI本身，而是AI背后的人——必须由那些拥有正直、善良、真诚、谦逊、宽容等品德的人们来控制和使用。

　　道德毕竟是最后一道防线，法律、重度的健全更为重要。所以首先要加强对AI算法的监管并提高透明度。政府和相关机构应该制定更加严格的规定和标准，确保AI算法不会出现歧视、偏见、误导等问题，并且对其运行过程及时地进行透明化的披露。

　　其次，需要强化对AI的安全防护，包括防止黑客入侵和滥用。企业和相关机构应该加强数据保护，确保敏感信息不会被AI算法滥用。

　　最后，还需要投入更多的资源来研究AI的伦理和社会影响，以更好地了解其对人类的影响，制定更加科学合理的研发、应用、防范等政策和措施。

　　回到营销行业，在数字化时代，“AI+营销”将是必然的趋势与机遇。只有在充分认识到其优势、风险与挑战，并且采取有效措施进行积极地应对之后，“AI+营销”才能真正实现其价值和意义。令狐笙 灵狐科技