（文/张大光）对于很多电商公司而言，产品退货一直是相对难以处理的步骤。很多平台也在退货服务方面做出了努力，Amazon就与Kohl合作，为消费者提供线下的免费退货服务；Paypal也在近期收购了Happy Returns（专注优化实体店退货流程的初创公司），全力优化退货流程。

　　美国AI保险科技企业Seel则是主攻电商退货流程与业务的领军品牌。据《TechCrunch》报道，这家专注优化北美电商退货流程的AI保险公司将开发一款专业承保软件。通过这款软件，Seel可以利用其大数据精算模型分析用户购买行为和商品信息等数据，在用户下单的同时立刻计算出该用户的退货概率及相应的保费。而在研发该功能强大的AI软件的过程中，CTO陈默先生扮演了关键角色作用。出生于1994年8月20日的陈默，曾于硅谷深度学习公司Orbital Insight开发大数据后台系统，此前在Google总部的Next Billion User项目开发数据和隐私保护应用，他带领Seel技术团队研发了众多领先保险科技行业水平的重量级应用，在帮助Seel成长为北美AI保险行业的领军品牌扮演了关键角色作用，比如Seel公司的“退货险”产品，就是CTO陈默先生研发的基于深度学习精算+ API分发模式智能保险引擎的一个重要产品。

　　在一笔订单完成后，商家就可以通过 Seel 为订单添加“退货险”，并将退货的责任转移至 Seel。若该订单在接下来的 30 天内被消费者退货，Seel 就会代替商家支付这笔退款费用。此外，Seel 也向C端服务，消费者也可以在付款前为不提供退货服务的商品购买“退货险”。

　　Seel公司CTO陈默表示：“不同电商平台的退货运费险生效时间、保险责任和理赔方式各有不同，Seel公司已能够为消费者在电商平台购物保驾护航，完美解决了理赔纠纷问题，由于退货流程很长，大部分商家只能在订单销售 6-8 周后确认真实的净销售额。这也就意味着商家经常要因退货而核对退款、修改财务报表并调整营销策略。如果他们在订单售出时支付一笔保费，就可以立刻确定净销售额，减少大量财务工作。”

　　CTO陈默接受记者采访时表示“对于退货运费险，我已研发了成熟的承保、理赔、风控模型，并应用于Seel的众多产品，在保障消费者退费损失、提升电商平台服务、解决消费售后纠纷等方面起到积极作用。”

　　“目前，退货运费险分为卖家退货运费险和买家退货运费险两类，其中，卖家退货运费险取决于保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率。买家退货运费险则是依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。”陈默说道。

　　根据预测，美国电商市场规模将在2022年达到1万亿美元，而目前该市场大部分商家的退货率在10-30%。陈默认为，随着行业的发展，Seel未来每年承保总金额或将超过1000亿美元。Seel在5个月前正式开始测试并取得了卓越的效果。陈默表示，退货险上线一个月，已有超过200家商户开始使用Seel的产品。此外还有20%的用户会自行为商品购买退货险。

　　Seel于近期完成了总额1700万美元的A轮融资，领投方为美国光速资本（Lightspeed Venture Partners），跟投方则包括 Foundation Capital、Afore Capital 和 West Loop Ventures。目前Seel共获得2400万美元融资。在此次融资的推动下，陈默计划为Shopify商户研发相关App，以 AI为核心的保险科技全栈式、全场景服务能力，赋能保险企业业务创新与降本增效，开发更多的基于AI的保险高科技产品并制定新的市场战略。

　　未来，Seel将携手保险行业合作伙伴，共同探索新的服务模式，提供更智能、更落地的综合解决方案服务，助力行业智能化转型升级。（本文作者：张大光，通讯员：林松）