“服务为王时代，帮助客户搭建服务体系、推进客户服务数字化转型，可以为我们开启多元业务增长空间，在激烈的市场竞争中，可以让我们代理商走的更长久、长更远。”

　　——联友信通 CEO 张爱龙

　　联友信通 CEO 张爱龙

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　　用友&金万维授权合作伙伴

　　为大中型企业提供数字化平台服务

　　天津市联友信通科技有限公司是用友优普在2015年7月全分销的背景下，由原滨海分公司员工创业成立，主要经营用友U8、U9、NC等。

　　公司拥有多位高级实施、服务工程师，具有十分丰富的实施服务经验。并可以通过内部管理体系，对接用友集团的管理专家，在流程咨询、实施、项目落地等实际业务中得到支持。公司所有的顾问均通过了用友集团的培训体系认证，拥有各种能力结构的专业工程师，形成互补性团队。

　　公司通过积极投身于企业运营互联网化，为企业在未来十年抢占信息制高点提供技术支撑。

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　　重视客户“体验感”

　　推动中国企业客户服务数字化转型

　　随着消费市场的不断发展，当代客户的关注点正由产品转向体验。售后服务作为连接消费者的重要触点，正是客户“体验感”的来源。近年来，越来越多的企业开始注重售后服务领域，并投入到服务数字化转型的进程中。

　　“在我们的客户群体中，有很多都是500强企业、行业巨头，这些客户的共同特性是非常重视客户服务，非常重视内部协同，这可能是一个潜在的巨大市场，可以为我们带来不可估量的经济效益。”

　　发现了这个需求后，我们决定做好自身的客户服务的同时，还要寻找合适的SaaS客服厂商进行合作。

　　在这个背景下，我们与行业领先的智能客服平台帮我吧达成深度合作，使用帮我吧智能客服搭建完善的服务体系，为我们的客户提供优质服务的基础之上，帮助企业推进客户服务数字化转型。

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　　做好自身服务+帮助客户做好服务

　　是营收持续增长的“任督二脉”

　　目前，我们运用帮我吧统一客户服务平台，一个渠道响应官网、公众号等渠道来的所有客户咨询，搭建起我们与客户之间沟通的桥梁。客服可以通过帮我吧平台远程处理客户问题，提升客服人效，低成本快速提升服务效率，提升客户满意度。

　　对此，张总说道，“帮我吧非常贴合代理商服务客户的场景，帮助我们通过数字化手段，建立先进的客户服务体系，打破传统堆人式服务，解决了人效较低、服务成本居高不下的难题，让我们的服务水平整体上了一个新台阶。”

　　随着企业管理颗粒度越来越细，企业客户服务需求日渐旺盛，在帮我吧总部打单支持、方案支持、实施服务等团队的大力帮助下，我们成交了很多帮我吧项目，某大型汽车行业企业是其中最具代表性的一个。

　　该集团公司通过IT共享服务中心模式，实现对海内外工厂、分公司几十套业务系统的统一运维服务。海量的IT运维服务请求从电话、微信、QQ等渠道涌向共享服务中心，完全依靠总部运维工程师手动切换服务，导致总部共享服务中心运维负担越来越重，成本逐年攀升。而且，繁琐细碎的服务无法详细记录，内部共享服务中心服务缺乏数据的支撑。

　　集团通过帮我吧数字化升级内部共享服务中心。高度智能、灵活的帮我吧可以接入集团各个渠道的IT运维需求，运维工程师通过帮我吧一个平台运用在线、远程、电话等形式响应，提升响应效率，减少问题遗漏。员工的需求跨部门、跨人员、跨地域进行处理，各级IT运维人员信息互通、高效协作，过程可查询、提醒、追踪，员工满意度大幅提升。此外，通过帮我吧数字化管控，实现共享服务中心高效化运作，整体提升了集团数字化运维服务能力。

　　帮我吧项目集中在IT高科技、IT共享、报修、2C等行业场景，总部的支持非常完善，可以快速复制，得益于此，近两年我们内部逐步上手，项目成交越来越多，订单金额也越来越大，收益大幅提升。

　　张总表示，曾经联友信通在传统业务之外，一直在探索开辟新业务，但无明显成效，直到通过帮我吧开拓项目后，我们犹如打通了业务增长发展的“任督二脉”，业务规模日益壮大，业绩节节攀升。感谢金万维及帮我吧团队给予的支持与帮助，引领我们踏上这条前景广阔的道路，我们也会持续精进，提升产品与服务，同时找到更多创新的服务场景，助力广大企业加速数字化转型。