导读:在数字化转型的道路上,大多数企业已经完成了数据平台的初步建设工作。然而,如何让数据在业务运营和管理中发挥应有的价值,仍然是困扰企业的一大难题。数据开发工作繁重、数据质量问题严重、IT与数据和业务协作不畅等问题依然存在。为了解决这些问题,百分点科技重点围绕企业数据运营体系建设与运营,以及相关实践案例展开分享。

　　一、企业需要迈向精益化运营

　　1.1 依托价值场景和数据资产运营数据产品

　　数字化转型过程中,如何准确地阐述业务价值乃是关键的第一步。在以精益化为核心的数字化转型运营思路下,需要将业务目标视为转型的核心,将价值实现的情境作为主线,并将数据作为重要元素。

　　这个过程可以大致分为三个阶段:首先,进行企业的探索与规划,此时需要进行系统性的工程,做到咨询规划先行。其次,对齐企业的业务目标,完成自下而上的全面探索。最后,根据企业数据技术的现状、实施复杂度等因素,确定业务场景蓝图中优先级较高的业务场景。

　　在实际的产品设计过程中,必须具备正确的观念,即明确的价值闭环,将复杂性留给系统,将简单性留给用户。要以最简单明了的方式向用户传递最终的行动结果建议,直接将结论和建议传达给他们,以便能够直接采用并展开下一步的业务操作。

　　1.2 价值场景规划底层逻辑

　　数据运营的核心原理从过去那种自上而下的,即传统的信息化时代企业架构的思想,逐渐转变成围绕着客户价值和场景出发的,结合精益运营思想的新型运营思维。因此,需要首先明确业务宗旨,然后对齐目标,自下而上地探索,创造出那些确定性较高、有助于实现目标的场景。

　　这个过程可以看作是先探索的过程,即仔细研究地基,识别问题和风险,找到建设房屋的边界,然后围绕此边界进行自上而下的规划和实施。如此一来,能够迅速地识别出存在的不确定性需求边界,同时也能对于那些最大可能性的确定需求进行精细化的规划分解,以指导后续工作。

　　1.3 场景案例

　　在供应链管理场景中,针对每款商品,基于所有全网、全门店的销售数据和细分人群在各个阶段、季节的销量情况,找出每款商品的关键影响因素,根据现有的库存便可以精确地预测下周或下个月就可能需要增购的商品。通过以销定采,帮企业构建采购补货的工具,其中包含不同品类的采购补货的算法,将此应用于订货环节,从中找到直接到场景的应用,打造一款无比强大的数据产品,每天提供强有力的支持,满足其采购补货需求。

　　在营销业务场景中,如何辨识出高价值的客户、如何挖掘具有发展潜力的渠道商、如何实行折扣策略和促销推广等,是营销领域常见的难题。这些问题都需要与特定的应用场景相匹配,针对特定的用户和数据来解决。根据这些场景,构建出全面的用户画像标签,进而推出客户画像的产品推送给前端场景应用。这样,便能精准地识别出高价值客户和即将流失的客户,并在可能出现流失的情况下,触发相应的挽留机制。

　　二、企业数据运营

　　2.1 运营三大核心

　　数据产品的运营。产品运营是指数据产品上线后,需要组建对应的运营团队,构建一套运营指标来进行监测分析,观察其中的用户是否在使用它们。运营团队还要策划各种不同的活动,与用户进行互动,获取更多的信息,进而发掘他们的更多需求,以便持续对产品进行改进和升级。

　　数据中台的运营。遵循前述的精益思想,即首先上线产品的最小可运行版本,企业随即建立运营团队,根据上层应用的需求添加新模块,同时建立运营指标,收集并监控中台内用户的反馈和行为数据,以期对中台功能加以改进,避免许多已建设好的功能未被充分利用,从而造成资源浪费。

　　构建保障体系。保障体系是指在产品和中台不断运营演进的过程中,需要投入相应的人力、物力和财力,包括调整和完善与之匹配的组织结构、岗位职责和绩效体系,以支持中台和产品的持续运营。

　　2.2 数据产品如何优化

　　实际上,数据产品本质上是企业与用户之间的数据传输渠道,当用户使用企业的数据产品时,会产生大量的新数据。产品需要搜集并传递这些数据,随后基于这些数据进行分析,从用户使用产品的过程中发现新的问题和需求,进而对产品进行优化和升级。

　　在该过程中,中台不仅是数据能力的输出者,更是一个统一运营数据资产的平台,因此,中台需要建立完整的运营能力。由于其运营模式融合了各种业务平台,它像电商平台,又像社区平台,也像一个技术社区,所以将整个中台运营划分为三个主要部分:用户运营、数据应用及产品运营、数据中台社区运营。

　　三、企业数字化的体系与组织构建

　　运营优化的重要根基是其保障体系,这个保障体系主要包括组织保障、资源保障、机制保障以及资金投入等方面的支持。事实上,企业应该自上而下地建立起适应性的组织架构,底层就应具备制定数据制度的基础,顶层也应持续投资,这样才能推动数据化业务的发展,满足各方对于数据应用的需求。

　　最后要提到的一点就是,需要在内部逐步建立相应的数字化组织架构,并全力负责落实数字化转型的核心任务。在中台建设方面,企业如果期望构建唯一且统一的数据生产平台,就必须赋予组织强大的权力,否则企业的融合、集成与共享将难以顺利推进。

　　组织内部结构应包含数字化战略规划、运营等多个环节,每一个业务团队也应设立相应的数字化团队,从而将数字化能力更为深入地从技术部门向业务部门转移。唯有在这种统一的企业环境中,通过统一的数字化平台开展业务,数字化转型才能真正步入成熟且健康的发展阶段。