自21年疫情结束迎来线下连锁零售的报复性增长（恢复）之后，零售连锁行业的发展趋势重新趋于稳定。据统计2022年相比2021年，零售连锁行业的资产总计、营业收入、利润总额的同比增长分别达到1.6%、1.1%、1.6%，增长幅度明显放缓。

　　在增长放缓的大背景下，零售连锁企业通过创新的信息化运维技术，为企业降本增效，实现利润增长，成为了维持业务发展的重要手段之一。

　　零售连锁行业运维现状解读：不同业务视角痛点互相交叉，需构建完整运维体系

　　基于零售连锁行业的业务特性，企业在开展运维工作时往往需要面对如下客观情况：大量维护工作重复且价值低；地域分布广，终端分散；问题无记录，无法统计和分析；对企业IT缺乏统筹管理，难以了解IT资产现状；设备管理规则存在漏洞...

　　这些现实问题反馈到企业不同层面的业务人员面前，折射出不同业务视角下，连锁零售业运维工作开展的核心痛点（如下图）。

　　总结来说，即管理层希望通过运维手段尽量降低设备故障带来的业务影响，同时尽可能的降低运维管理的成本；运维团队希望提升运维操作本身的操作和沟通效率，减少不必要的折腾；一线门店则希望在报障后能够获得明确的反馈信息。

　　结合上述现状和痛点，构建一个一体化的、专业的、完整的零售连锁运维管理体系势在必行。

　　贝锐连锁零售行业解法：直击核心场景

　　针对零售连锁行业的运维现状，中国创新型远程连接SaaS服务商“贝锐”推出了一系列软硬件产品，构成了一套完整的运维管理解决方案，解决不同业务视角的运维问题。

　　针对企业面对的一些具体问题和痛点，贝锐提供的方案也能很好地解决，这里我们举几个常见的例子，并以图解的方式来看看贝锐方案是如何解决这些问题的。

　　● 有线带宽成本高：

　　传统门店通常有线宽带接入联网，然而有线宽带意味着高昂的联网成本，两千多的带宽年费是门店主要固定支出之一，如果可以降低带宽成本则可以为企业降低一大笔固定成本。

　　相比有线联网，通过4G拨号接入网络有着更显著的成本优势，多样化套餐可以适用于不同的门店流量消耗规模，并且可移动的特点可以在门店不同位置灵活安装。

　　未来将会有更多连锁企业的门店采用4G拨号联网来实现降本增效的目标。

　　● 门店网络隔离，网关无法管理：

　　对于连锁企业的运维团队而言，门店网络的实时运行情况是无法感知的，当前门店的联网是否正常，网络是否波动，wifi是否断开等等，都会极大影响门店的营销活动是否顺利开展。

　　所以，可实时了解各门店网络运行状况的统管平台是非常有必要，通过各种告警策略感知门店网络异常状态，同时化被动为主动，通过远程快速管理目标设备解决网络故障，保障门店有效运营时长。

　　● 专线组网成本高，维护难：

　　众所周知，连锁门店营销活动所产生的如营业额，库存状态，会员名单等等都是企业的核心数据，当与企业总部通信交互数据的时候，通常是采用VPN技术方案来确保数据安全，而传统的VPN方案通常代表的是成本高，部署复杂，运维门槛高等问题。

　　信息化技术近年来日新月异，SD-WAN正是一种新兴的网络技术，得益于其支持多种方式实现网络连接，以及自动化管理和控制网络流量等特点，基于SD-WAN技术组建的VPN方案可以有效降低企业的组网和人员管理维护成本。

　　● 如何安全合规远程运维门店设备：

　　当门店设备出现故障的时候，为了快速排障恢复运营，运维人员往往会通过不同的远程控制手段完成运维工作，在企业管理者看来，运维过程缺少合规性考虑，会导致数据安全风险。

　　为保证运维效率和保障数据安全，需要对远程运维业务进行合规化管理，引入一套专业的远程运维系统是不错的选择，统一远程运维的入口，不同维度的授权配置，完善的日志记录等能力可以确保远程运维的过程是安全合规，既保证了运维效率，数据安全也有保障。

　　● 构建自动化运维业务流程和体系

　　当门店设备出现异常时，通常是门店直接联系运维人员寻求协助，缺少运维业务的流程管理，导致运维效率低下，并且当运维事故发生时还会出现责任推诿的情况。

　　通过引入工单+远程相结合的运维系统，可以设计一套自动化运维业务流程，门店根据不同的异常情况提交工单，对应类别的工程师接收工单后，问题解决后记录处理建议形成运维经验，通过回访验证运维结果，最终形成相应的统计报表，构建一套完整的业务流程，最终实现运维效率的提高和流程安全可控。

　　● 如何避免门店设备资产管理存在的漏洞

　　当门店设备部署后，企业没有其他方式掌控主机部件是否被替换或缺失，更换了哪些部件，直接导致资产盘点困难，信息不准确。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定性造成影响，出现频繁死机，重启等问题，影响正常产品的销售。

　　通过接入资产管理系统，可以实时监控设备的资产动态，出现变化或使用异常时，自动告警通知到指定运维人员，运维人员可以远程指定设备快速对相关信息进行核实和处理，以免出现资产流失或者业务中断的情况。

　　行业解决方案的背后：贝锐技术&服务体系解析

　　支撑贝锐探索各个行业，深耕远程连接领域的，是一个完整的技术服务体系，本文的最后我们来介绍一下这个体系。

　　贝锐的整个技术服务体系可以分为四个板块，即技术体系、安全体系、项目交付体系以及客户成功服务保障体系。

　　● 贝锐技术体系

　　以贝锐云为基础，结合硬件设备与系统，形成可软硬结合的一系列专业应用平台。最终，贝锐基于这些专业应用平台，向外部用户辐射远程连接的核心价值，赋能一个个具体的业务场景，帮助用户实现业务增效，提振业务能力。

　　● 贝锐安全体系

　　贝锐安全体系基于“终端安全”、“过程安全”、“传输安全”、“架构安全”设计了一系列的安全功能，并且在整个远程连接产品体系内执行动态的、可追溯的、防大于治的安全策略。

　　● 贝锐交付体系

　　SaaS服务之外，贝锐也提供包括私有化部署以及SDK/API嵌入等类型的服务，这些服务定制化程度较高，贝锐也配套了相应的项目交付体系。

　　该体系全面覆盖了项目前中后期的全流程，能够帮助客户顺利的完成项目的交付部署，降低交付时期的成本。

　　● 贝锐客户成功服务保障体系

　　售后服务也是贝锐整个服务体系中的重要一环，贝锐拥有完备的售后（客户成功）服务体系，可提供全面的产品服务保障。