3月26日,海底捞国际控股有限公司(以下简称“海底捞”)发布2023年年度业绩报告。公告显示,截至2023年12月31日,海底捞整体收入为人民币414.53亿元,同比增长33.6%。年内溢利为人民币44.95亿元,同比增长约174.6%。

　　因整体消费环境复苏,消費者外出就餐次数相对增加,海底捞餐厅翻台率显著提升。2023年海底捞餐厅整体翻台率为3.8次/天,同比增长26.7%。950家同店翻台率为3.9次/天,增长约30%。

　　由于经营活动现金净额增加,海底捞现金及现金等价物从2022年12月31日的人民币63.01亿元增加至2023年12月31日的人民币64.76亿元。

　　产品创新方面,海底捞2023年推出全国性新品共29款,升级了13款全国性菜品。新开发或更新优化本地菜品超过300款,其中包括30多款特色锅底,例如四川清油麻辣锅、七彩土豆、一次吃全牛肉拼盘等点单率较高的本地菜品。

　　2023年海底捞围绕顾客需求,尝试新业态、孵化新品牌、打造新服务、使用新技术,从用餐场景、产品类型、服务体验、数字化管理等多个方面,满足当下消费者需求。露营火锅、校园火锅、夜市摆摊、星空泡泡屋等新业态吸引了不少年轻消费者,牛肉工坊、海鲜工坊、羊肉工坊等主题店则以新形式为消费者提供更具地区特色的餐饮体验。除主品牌外,海底捞也孵化了嗨捞火锅、苗师兄香锅、五谷三餐、焰请烤肉铺子、汉舍等品牌,实现火锅、快餐、烤肉、中式正餐等多种经营业态。

　　为提升顾客满意度,海底捞恢复神秘嘉宾制度。年报数据显示,2023年全年海底捞共邀请将近4万名消费者对全国门店进行评估。检查后的神秘嘉宾报告对内公示,报告评分纳入门店季度评分体系。此外,海底捞店经理抱团会议在2023年首次对外开放,邀请超过600名资深会员与高层进行面对面交流、直接沟通,实现对顾客反馈的及时把握与反应。

　　2023年,海底捞从内到外迸发出十足的创新活力,花式服务在全国“遍地开花”,受到消费者好评的同时也创造了不少“出圈名场面”,如演唱会结束大巴车接顾客、科目三等。

　　海底捞在公告中强调,以上案例均由一线门店自发策划组织,展现出海底捞员工热情、创新、与人为善的优秀品质。这些活动不仅增加了品牌曝光度,在网络时代给公司带来较大流量价值,更让海底捞”以顾客为中心“及给顾客带来快乐的理念深入人心。