近日，在2024华为分析师大会期间，华为成功举办“智能化加速ICT运维转型”圆桌，来自IDC，GlobalData，Analysys Mason、ITSS等机构的分析师及客户共同探讨了如何运用智能化技术，升级运维体系，重塑运维模式，加速运维数智化转型。
保障全球网络稳健，加速新一代智能运维转型
华为网络保障与运维服务领域总裁 卢煜
卢煜表示，华为作为全球领先的ICT基础设施提供商，致力于通过有温度有深度的专业服务，确保全球客户网络的稳健运行；我们每年保持数十亿人民币的投入，推进与加速全球客户的运维数智化转型。
在客户支持方面，华为通过构建覆盖全球的技术支持中心/备件中心，依托ITR等维护流程和NetCareCloud等维护支撑平台，提供7*24小时快速响应服务；将人工智能，知识图谱等技术与维护场景结合，不断提升网络问题的预测预防和快速闭环能力，成功保障奥运会、世界杯、亚运会、Hajji等2000多次重大活动。
在智能运维方面，华为与TM Forum及领先客户共同探索“新一代智能运维”的演进路径，持续投入GenAI、DTN等新技术研发，并与运维场景结合，不断演进架构，全面升级AUTIN、IMOC等智能运维平台，新定义“以业务为中心”的运维指标体系，在与客户的联合实践中，帮助客户重塑运维模式，实现效率与效益的双重提升。
新价值、新业务、新技术，加速运维转型落地
华为智能运维业务部部长 叶荣春
叶荣春表示，运营商业务日趋复杂，给运维带来巨大挑战，同时GenAI等新技术飞速发展带来运维变革契机，越来越多的运营商正在从“以网络为中心”向“以业务为中心”的运维转型，华为认为新一代智能运维具备以下关键特征：
新价值，随着诸多新业务的运维场景出现，需要新的价值及指标体系进行成效衡量。基于TM Forum标准框架，华为定义了针对数字化转型的E.O.T模式，提出从提效到增收、提升客户满意度等多维度的商业价值指标，实现商业结果可量化。
新业务，除了传统的网络运维服务之外，华为还从网络可用性到业务可用性，系统性的构建了场景化服务解决方案，包括ToB确定性SLA保障服务，ToH业务保障服务，ToC业务减损服务，帮助客户更好的实现面向业务的保障。
新技术，GenAI等新技术在运维领域的应用，仍面临诸多挑战，如大模型幻觉、高质量语料缺乏、存量系统改造等。华为正逐步构建基于角色的Copilot和基于场景的Agent等大模型应用，赋能运维人员，提升客户满意，尽快帮助运营商在大模型技术应用中受益。
在今年6月DTW峰会上，华为将联合TM Forum、运营商和产业伙伴，共同发布《新一代智能运维白皮书2.0》，贡献更多的创新实践和商业成果，持续引领“以业务为中心”的运维转型。
GenAI助力香港电信数智化运维转型
HKT数字化转型副总裁 Kam-Shing Fung
Kam-Shing Fung表示， GenAI和大语言模型的引入对电信行业产生了深远的影响，自2023年以来，HKT利用GenAI技术，向“价值驱动”的ChatOps和“体验驱动”的运维转型。这一联合创新的解决方案为HKT提供了可衡量的价值，使其在“运营敏捷性”和“以客户为中心”的运营运维战略上保持一致。
智能化护航行业运维转型
华为网络保障与运维服务领域行业运维首席架构师林小博表示，企业市场覆盖千行万业，不同行业的运维场景和诉求差异性较大。华为行业运维服务围绕政府，金融，交通等行业场景持续积累资产，以ICT基础设施运维服务为基础，通过IMOC统一运维平台，基于三链（业务链，数据链，部署链）技术，实现从基础设施到客户业务的可视可管，为行业数智化转型保驾护航。
大小模型协同，持续释放运维应用价值
华为网络保障与运维服务领域高级架构师刘裕良表示，一直以来，华为在小模型上构建了多维数据关联、时间序列异常检测、根因告警识别等能力，解决了很多运维领域的具体问题。在此基础上，华为基于思维链、语料优化、RAG检索增强生成等大模型技术，结合30+年的运维知识资产，通过大小模型协同，打造了FME\ FO\BO运维助手，持续探索运维模式变化：赋能员工，基于Employee Journey实现一线员工效率和效益提升；触达客户，基于Customer Journey实现客户体验驱动的运维保障。
最后，与会嘉宾围绕ICT运维的指标体系，转型路径与实践成果、大模型应用效果等方面进行了深入探讨。
