6月21日,Avaya中国 体验×创新论坛-北京环球影城站成功举办。作为巡回论坛的首站,本次论坛聚焦企业如何借助创新提升客户与员工体验,AI与数字化转型帮助企业取得成功的主题,邀请了来自主题乐园、运营商、物流、银行、汽车、保险、制造、律所、互联网等领域的嘉宾代表,共同就企业通信未来发展趋势、客户体验、AI、数字创新等议题进行了深入的探讨。

　　Avaya中国区总经理 陆颖在开场致辞当中表示,面对AI所带来的新一轮变革,Avaya将继续在企业通讯领域深耕,帮助企业构建AI时代下的数字化通信,完成体验与价值的双向提升,促进业务增长。

　　Avaya中国区总经理 陆颖

　　如今,客户对于体验层级的需求正不断加深,客户体验已经从单一的交易过程,转变为全面的价值创造和情感连接的旅程,客户体验相较以往不仅发生了根本性的转变,也成为了许多企业推动业务增长的核心战略。

　　Avaya中国区技术总监 陈晖在分享中指出,简洁的客户体验流程,需要企业更加关注底层逻辑的变化,而整个变化的过程是客户本身和客户旅程从熟悉到了解的过程,即KYC(Know Your Customer)。KYC需要持续关注企业客户群体的习惯和观念的变化,因此客户服务也需要和客户生命周期管理和流程相对应。

　　Avaya中国区技术总监 陈晖

　　接着,北京国际度假区有限公司主题公园和度假区管理分公司信息技术副总裁 陈宇做为客户代表进行了发言。

　　Avaya大中华区专业服务部业务总监 范瑞卿表示,Avaya持续聚焦客户数字化体验联合创新,结合数字化产品和数字化服务,可以加快企业数字化转型的进程。

　　在数字化产品层面, 将以OneCX数字化客户中心应用为核心,为客户提供一整套开箱即用的解决方案;在数字化服务层面,Avaya提供了咨询、设计、实施、开发、集成、运营全系列的专业支持,为客户“扶上马,再送一程”。

　　Avaya大中华区专业服务部业务总监 范瑞卿

　　值得一提的是,早在2009年Avaya就在大连成立了全球技术支持与服务中心,自成立至今,已为数以万计的全球客户提供服务,并赢得了广泛认可。

　　Avaya 大中华区渠道服务高级经理 马冰

　　作为2024 Avaya中国体验×创新论坛首站,本次北京环球影城圆满落幕,也为多行业的合作伙伴构建新时代体验创新、AI数字化转型提供了新通路。

　　未来,2024 Avaya 中国体验×创新论坛还将陆续在全国各地举办,Avaya希望携手不同行业的合作伙伴,在展望AI时代下的体验创新与智能升级的同时,为企业的数字化转型升级赋能,帮助企业达成商业价值。