引言：随着全球旅行市场的逐步复苏，特别是中国市场的快速回暖，出境游消费市场正在迎来前所未有的增长机遇。预计到2024年年底，海外旅游将恢复到疫情前水平。
全球旅者的新面貌
据报道，中国游客在亚太地区贡献了最大的免税消费份额（60%），其中日本是最受欢迎的旅游目的地之一。日本因地理位置接近、签证便利以及日元贬值等因素吸引了大量中国游客。日本国家旅游组织（JNTO）数据显示，2024年3月，访问日本的国际游客总数达到了3,081,600人次，同比增长69.5%。
DTEK-LAB观察到，高净值人群及年轻人群体在跨境旅游者中占比亮眼，成为了推动这一市场复苏的重要力量。据胡润研究院统计，2020年中国可支配资产600万以上家庭数量为144.2万户，可支配资产3000万美元以上家庭数量为45530户。
其中，年轻人对海外旅游表现出极大的兴趣和强大的执行力，这也成为推动旅游数字化升级的重要因素。
高净值人群的旅行预订和消费金额显著增加，表明他们在疫情后的“报复性消费”趋势明显，且消费类目大多集中在奢侈品、独家产品和限定商品等。同时，该群体的年轻化比例也在显著上升。他们不仅有着较高的消费能力，还具备强烈的品牌意识和个性化需求。这一群体对数字化服务的接受度高，更加注重旅行中的互动体验和即时满足。对于他们而言，旅行不再只是打卡式的走马观花，而是一次全方位的身心享受。他们习惯也期待数字化工具让一切化繁为简，且不论身处何地，都能感受到品牌客户至上的服务体验。
这种消费趋势的变化，将为奢侈品牌带来较好的市场新机遇，去吸引那些年轻、数字化素养高，并热衷于享受高质量、国际化生活方式的受众。
DTEK-LAB：全球旅者的需求捕手
随着全球旅行市场逐渐从疫情影响中恢复，豪华及高端旅行消费市场也表现出强劲的增长潜力。最新数据显示，截止2023年，全球高净值人士的财富增长了4.7%，其中40岁以下的高净值客户比例也显著增加。尤其在亚洲和北美地区，年轻高净值人群的增长尤为显著。而这一伴随着互联网发展成长起来的人群对数字化工具的显著依赖度，也在他们的旅行行为中高度显现。
基于多年行业经验及对高ZHI人群的理解与洞察，DTEK-LAB从品牌和消费者角度出发，打造了针对国人出境游消费的多场景全链路数字化解决方案，以期为这一早已习惯数字化生活方式的人群继续提供端到端服务体验，并帮助品牌实现了解、触达、转化及进一步留存这一高价值客群的长期目标。
在这一解决方案中，我们将整个旅行分成3个阶段
并针对特定阶段中客人的不同需求结合品牌或购物中心的服务能力提供线上窗口，串联消费者完整体验。
第一阶段：旅行前 – 捕捉出游需求，潜入出游CHECKLIST
买票订酒店查攻略，OTA和微信、小红书等社交渠道往往是最先获知出游需求的线上渠道，定向的广告投放和私域内容种草能有效捕捉到这些高兴趣潜客，并将其引流至品牌私域，诸如公众号、小程序等。而我们解决方案的第一步就通过这些私域阵地，为消费者提供行前“攻略“：
想去的店铺，用Store Locator提前确定方位；
想到店选购那就提前使用小程序预约时间，既节约时间又能在预约中一并勾上心仪商品，让SA提前准备；
已经有了想买的商品，试试提前预购，到店直接提货，购物效率迅速提升。
同时，更可结合品牌会员体系，成为会员，获取更多会员权益。
第二阶段：旅行中 – 想消费者之所想，全方位提升到店体验
习惯了国内便利的跨渠道购物方式，海外的传统消费形式常常令客人感觉步骤繁琐而又无所适从。而针对旅游者的促销方式也花样繁多并分散在各个不同区域或渠道，令消费者往往在买完以后才惊觉又多花了冤枉钱。因此，对于这些境外消费痛点，我们也制定了相应对策：
想了解优惠，立即注册会员查看所有权益；
想知道最优汇率，点击跳转获取品牌特供汇率；
想办理退税，通过线上预填来更快完成必须步骤，而作为购物中心，我们也建议将更多商场信息及线下服务集成进线上平台，帮助中国消费者一站式获取诸如品牌楼层导览、寄存服务、限时活动等更多信息。
同时，考虑到消费者的长期需求及品牌对这一客群的长期运营，我们也将关注企业微信这一中国客人并不陌生的步骤加入流程之中，力求改变之前只能加海外社交媒体或者SA私人社媒这一现象，转而建立品牌与客人的长期联接。
第三阶段：归国后 – 建立长期服务联接
海外购买的商品是否能在归国后享受同等维保服务一直是消费者境外购物以后关注的重点，比起以往需要反复提供海外消费证明或寻找其他购物凭证这一传统模式，我们主张通过第二阶段的数字化工具介入来使这一长期使命更系统更智能。
想在国内获得商品保障，线上注册即能及时获知保养信息；
想知道维保该怎么做，企业微信分派的国内SA能及时帮助客人延续更多品牌服务。
我们相信，触手可及的前端触点加上CRM以人为本的核心驱动力，境外消费这一场景不再是品牌和消费者联接的天堑，而应同国内消费一样，为消费者提供更多便利，为品牌提供更多私域资产，更趋数智化。
数字时代的全新旅游消费体验
尽管全球经济仍存在不确定性，但旅行需求的复苏依然强劲。DTEK-LAB全球旅者解决方案不仅着力于为中国消费者境外消费提供全链路服务，同时利用数智化体系帮助品牌精准掌握这一客群的全周期消费行为，建立双向联接，并助力品牌最终抓住全球旅行消费复苏的机遇。
