2024年9月25日，由中国通信企业协会主办的“ICT应用创新发展论坛”在中国国际信息通信展览会上成功举办，并公布了ICT中国（2024）案例征集评选结果。由天津移动通信有限责任公司与华为技术有限公司联合申报的“政企专线智能运维”项目荣获“优秀案例”。

智能运维，提升专线运维效率

自2022年起，天津移动政企专线智能运维平台已成功覆盖现网OTN、PTN、PON、SPN等跨域、跨厂家组网的专线网络。该平台通过先进的拓扑还原、告警管理与性能监控技术，实现多技术组网专线的端到端全方位监控，推动了专线运维从“网络为中心”向“业务为中心”的转型，提升了运维效率。平台的主要功能与成效包括：

故障精准派单：通过“三态”业务派单，投诉命中率提升至80%，无效工单减少30%。

专线隐患主动发现：监控频闪和预警事件，提前识别隐患并提升专线质量。

排障数字化与标准化：高频故障排查实现70%自动化，诊断耗时比人工减少90%，降低了人工依赖。

专线管家可视化：实现专线运行质量的全局可视，用户可以清晰感知、量化其专线体验。

打造可视化、智能化的专线质量管理

通过该系统的端到端全路径监控，天津移动能够实现对网络性能劣化、频闪等隐患的全面可视化和智能管控，构建了专线运行质量画像，推动专线管理由被动响应向主动监测与预防转型，客户体验得到了显著提升。

系统基于自智网络开放可编排架构，能够灵活对接工单、装维APP等各类系统，全面赋能生产一线。目前，平台已覆盖各分公司生产条线的运维骨干，实现了运维领域的全面数字化转型。

五大核心功能

一、拓扑还原能力：

通过解析EMS专线业务配置，自动还原专线业务的E2E路径，并精准发现域间物理连接关系。该功能无需人工维护，拓扑还原准确度极高，同时可用于反向校准资管数据，解决资管数据冗余或缺失问题。

二、业务SLA还原能力：

实现告警、性能KPI的关联可视化，支持带宽利用率、光功率、误码、时延、丢包等关键指标的监控，快速定界定位故障，增强专线业务的可控性与管理性。

三、业务质量可视化：

系统能够实时监控专线业务中断状态，结合保护状态分析业务中断和降级风险，并按客户级别、业务优先级派单，确保高价值客户的优质体验。专线可用率实时计算，违约预防更加精准。

四、智能诊断：

支持长短两种诊断模式，满足不同运维需求。平台可通过网络分段分析快速定界问题，并依靠智能诊断规则库，实现90%的诊断准确率，快速锁定故障设备和端口，指导高效修复。

五、专线重保：

专线重保任务实现在线化管理，配合自动健康检查，确保在重保期间主动识别问题并可追溯记录，实现了全流程的健康管理。

推动网络智能化，赋能业务高质量发展

未来，天津移动将继续携手华为，专注于网络运维创新，进一步提升数字化转型能力。通过构建更加智能化的运维模式，天津移动将持续赋能网络与业务高质量发展，确保用户享受到更优质的专线体验与服务。