作为全世界人口最多的国家,我国快消品行业正处在一个前所未有的迅猛发展期。一众快消品牌在经历了初期的野蛮生长后,大多面临着数字化转型的问题。在这个过程中,通过为品牌提供连接型CRM管理服务的厂商陆续粉末登场,助力行业数字化转型,将品牌和消费者更加紧密的联系在一起,纷享销客便是其中之一。
“中国的快消品行业这些年正在以一个飞快的速度在发展,这是一个大几千亿规模的市场,数字化管理和支撑对于这个行业的各级企业一定都是刚需。”近日,纷享销客快消行业中心总经理李杰在接受记者专访时坚定地说道。
快消品行业数字化转型可谓是大势所趋。企业通过数据分析不但可以降本增效、优化内部流程,更是可以帮助企业及时了解市场动态需求,制定精准的营销策略,提高整体营收。李杰表示,纷享销客在2019年进入快消品赛道,经过5年的行业深耕,以每年50%左右的复合增长率快速的跑马圈地,其过程不乏可圈可点之处。
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助力品牌高效行为管理
众所周知,中国快消品行业的一大特点便是从业人员众多且趋向于年轻化。所以,如何高效的进行人员管理、调动其主观能动性是快消品企业管理中的重中之重。
“以元气森林为例,其外勤人员近万人左右,且大多为95后,强硬的全军事化管理明显已经不合时宜。有效的行为管理对于处于扩张阶段的元气森而言,无疑是一个巨大的挑战。基于这个情况,纷享销客在为外勤人员设定标准环节的基础上,和元气森林联合创新,为外勤人员量身定制了积分系统。”据李杰介绍,纷享销客的CRM系统可以做到事前在系统里发放各类指向性明确的任务,规定每个业务员到终端门店有若干个标准动作之外,到店后还可以结合系统任务和实际情况,进行任务领取,譬如新品上架,促销临期产品等。
“系统可动态的自动捕捉和洞察任务的完成情况,并给予相应的积分。业务人员可使用积分去兑换相应的现金奖励,这种有效的激励行为不但可以让业务人员对其工作内容有深刻的认知和理解,同时也能充分的调动其主观能动性,避免产生排斥心理。从效果来看,积分系统的上线目前已经取得了相当理想的成效,元气森林方面对该系统也表示十分满意。”李杰对记者说道。
02
万物万码下的BC一体化
相对于快消品行业从业人员众多的特点,快消品行业令人眼花缭乱的产品SKU和数量更是一个庞大到让人惊讶的数字。如此庞大的数量对产品渠道与供应链的协同和连接有着相当高的要求。
李杰告诉记者,纷享销客通过连接型的CRM帮助快消品企业在万物万码时代将BC一体化照进了现实,让每一个产品在何时何地被什么样的用户消费变得清晰透明,从而给企业在各个方面进行综合管理,并及时制定和调整策略提供了可能性;同时对商品在整个渠道体系中的流转情况也了如指掌,对供应链的敏捷性优化可以持续迭代改进。
“所谓万物万码(或者叫一物一码)就是给每一个单品贴了一个身份标识,从系统中可以清晰的看到该单品从厂商端到经销商端,最后到消费者端的全流程状态,通过系统的监控,我们和厂商可以随时知道产品的状态,比如在短保食品的临期管理及逆向物流上起到了十分重要的作用。系统可对即将到期的产品及时通知业务人员展开促销活动,从而避免巨大的浪费。”李杰表示,纷享销客向客户提供CRM服务还可通过BC一体化的综合管理下,及时了解市场动态需求,对整体营销策略的制定起到举足轻重的作用。
李杰以某乳品头部企业为例分析称,该企业从最开始的“每人每天一袋奶强壮中国人”的野蛮增长时代到如今进入存量竞争时代,其每年有的放矢的精准营销策略已是重中之重。纷享销客通过连接型CRM服务帮助该企业精准分析每年数十亿人民币的投放方向、时间节点以及方式方法,以期达到非常好的效果。
03
从业务型CRM向智能型CRM的转变
随着AI技术的成熟,企业级的工具软件将不可避免的与AI技术相结合,向智能型软件转变。以纷享销客在快消品行业应用的连接型CRM为例:
第一,智能型CRM可进一步提高BC一体化的强度;
第二,结合纷享销客在行业PaaS的积累,推进行业数据模型的塑造;
第三,通过AIGC的技术优势,为企业量身定制业务场景的个性化匹配和工作有效性的提炼总结。
“以元气森林为例,每天近万名的业务人员在纷享销客的CRM系统中生成海量的数据报告,AI技术可对其进行定制化总结和分析,并及时反馈给客户。此举节省了业务人员的时间的同时,也给了相关决策者更多的时间去进行策略调整。”李杰表示,提升多元化场景的效率就是从业务型CRM向智能型CRM的转变的初衷之一。
在专访的最后,李杰感慨地告诉记者:“在时代的浪潮中,没有一家快消品企业可以离开数字化支撑而长远发展。笃定进行智能数字化变革对现阶段的快消品企业无疑是至关重要的。”
他表示,连接型的智能CRM之所以能推动企业,乃至整体行业的发展,是因为其背后的连接力量足够强大和智能。纷享销客将秉持着做强CRM、做深PaaS平台、做透行业场景、做通连接能力的四字箴言,为中国的快消品行业做出贡献。
