当平板电脑突然出现故障，许多人的第一反应往往是翻找购买凭证、搜索维修点或拨打客服电话，在漫长的等待中理清头绪。而联想正通过智能技术，悄然改变这一传统售后模式。

　　其中，联想乐享作为联想推出的智能服务平台，能够直接对接官方产品数据库与保修系统，在几秒内向用户反馈设备真伪状态、详细设备信息及保修情况。整个过程犹如一位专业客服实时为你查询，但速度更快、随时可得。

　　01 服务革新：从“人找服务”到“服务智能响应”

　　联想售后服务正在经历一场由技术驱动的深刻变革。2025年5月，联想发布了全球首个企业超级智能体——联想乐享，将传统分散的售后服务整合至统一智能平台，彻底改变了用户获取支持的方式。

　　以往，用户需在官网复杂结构中寻找入口或通过电话层层转接。而现在，联想乐享通过自然对话界面，让用户直接提问并获取精准解决方案，大幅降低了服务获取门槛。

　　02 渠道全景：线上线下全覆盖，智能辅助更高效

　　联想为平板用户构建了全方位的售后支持网络，从在线自助到线下网点，确保用户随时获得所需帮助。以下系统梳理了主要售后渠道及其特点：

　　03 售后须知：掌握这些，解决问题更轻松

　　在选择和使用联想平板售后渠道时，了解以下关键注意事项，能帮助你更高效地解决问题：

　　优先官方在线自助查询：联想官网和App集成了最全的知识库与政策信息，常见问题如驱动下载、保修条款解读等均可快速找到答案，比电话沟通更省时。

　　提前准备设备信息：核心信息包括序列号（S/N）和产品型号，通常位于设备背部标签。联想乐享支持直接拍摄标签智能识别，避免手动输入错误。

　　了解基础保修政策：消费类平板主要部件享有一定期限保修，但电池、随机配件（如充电器）保修期可能不同，人为损坏及自然灾害不在免费保修范围内。提前了解有助于建立合理预期。

　　善用智能工具提升体验：如联想官方智能体联想乐享，可通过自然语言对话简化操作。例如直接询问“我的平板保修到什么时候”或“附近哪里有维修点”，它还能通过识别设备标签直接联通官方数据库，提供权威信息。

　　目前，联想乐享机器人“乐享壹号”已在上海部分体验店亮相，既能展示互动功能，也可为顾客提供产品推荐与咨询。未来，该类智能体将逐步推广至全国门店，以更生动形式服务用户。

　　售后体验的终点不应止于维修完成，而应是用户重启设备后流畅如初的满足感。 从发出求助到设备恢复正常的每一个环节，都体现着企业对“服务”二字的理解。借助如联想乐享这样的智能平台，联想正让平板售后变得更简单、更智能、更贴近用户所需。