—— 政企協同啟幕澳門公共服務智能化新篇章

　　12月4日，在首屆2025年全球智能機械與電子產品博覽會（AIE）澳門創科館內，澳門電力股份有限公司（以下簡稱 “澳電”）與普強（國際）科技有限公司（以下簡稱 “普強”）正式簽署戰略合作協議，雙方將攜手推進人工智能技術在電力服務領域的深度應用，共創“大模型智能客服語音機器人”的民生科技新範式，聚焦澳門公共服務行業數字化轉型，以人工智能、語言大模型等前沿技術賦能客戶服務升級，共同打造澳門公共服務智能化新標杆。

　　強強聯手：技術與場景的深度融合

　　根據協議，普強將依托其在智能語音、自然語言處理及語言大模型等領域的技術積累，提供智能化技術支持，重點提升澳電客服系統的精准交互的服務水平。雙方將在技術研發、產品創新及市場開拓等，聯合打造新一代電力智能服務解決方案，推動“科技+電力+民生”的創新路徑落地。

　　澳電執行委員會首席顧問岳宗斌致辭時提及，澳電與普強攜手推出的智能語音人，深度運用大型語言模型的前沿人工智能技術，標誌著澳電成為澳門首家在客戶服務體系中引入大模型語音機器人的企業，對澳電而言，這項目不僅優化了人力資源配置及提升效率，更推動了客服團隊的職能轉型與技能升級，加速智能客服體系的全面進化。

　　普強CEO何國濤表示這是“本地研發貼合民生”的成果。他強調，普強深耕人工智能領域多年，積累了豐富的行業解決方案經驗，將充分發揮技術優勢，與澳電攻克服務難點，助力澳門公共服務行業數字化升級。

　　簽約啟航，協同創新·聚力賦能

　　發佈會上，澳門科學技術發展基金余雨生主席與澳門招商投資促進局謝永強主席共同擔任特邀嘉賓，與澳電執行委員會首席顧問岳宗斌、普強（國際）科技有限公司創始人兼CEO何國濤一同見證這一重要時刻。澳電客戶服務部總監周環宙與普強智能客服事業部總經理張治在多方見證下正式簽署戰略合作協議，標志著智能客服系統研發、服務流程優化等領域的全面合作，將整合澳電的行業資源、普強的技術實力，圍繞客戶服務智能化等關鍵領域開展創新實踐，為澳門公共服務行業的高質量發展注入強勁動力。

　　主題演講分享，凸顯本地適配

　　澳電客戶服務部客戶聯系管理科高級經理劉婉思女士分享澳電引入融合AI與LLM技術的智能語音機器人，聚焦粵語服務優化，首階段以實現賬單查詢服務，有效提升客戶體驗與服務效率，助力客服人員轉型。未來還將拓展故障報修、葡語服務等功能，深化本地語言特色，推動客服中心全面智慧化升級。 普強解決方案副總裁吳延輝先生分享通過實際技術方案展示，智能客服在粵語識別、多輪對話等場景的表現，模擬市民咨詢場景，直觀呈現技術可靠性與民生適配性。

　　共創民生科技新未來

　　此次澳電與普強的戰略攜手，不僅是企業間的優勢互補，更是澳門公共服務行業與科技領域深度融合的重要探索。未來，雙方將深化智慧生態建設、迭代智能客服、探索電力大數據應用，以“本地研發、適配民生”為核心，讓數字化成果全面融入電力服務，共同書寫澳門公共服務智能化新篇章。