上海，2026年10月27日百融智能今日在上海举办「百融声动」品牌战略发布会，正式发布语音技术品牌声动VoxOne，并同步推出面向企业级场景的三条产品线：客服Agent百服、营销Agent百盈与全双工语音交互开发者平台百语。发布会以“声音应该交付结果”为主题，完整披露了声动VoxOne的技术底座、产品架构与落地进展。

百融智能董事长兼CEO张韶峰在发布会上表示，VoxOne的核心使命是“一线业务，值得托付”。"Vox是拉丁语的声音，One是统一的语音智能底座。”他说，企业要的不是聊得好，而是稳定、准确、合规，并能承接真实业务、把事办成。

为什么是语音：AI最难的问题之一

发布会引用多组第三方研究说明语音的战略位置。传播学者Paul Rankin在1929年的经典研究发现，人清醒状态的沟通行为中45%用于倾听、30%用于语音表达，合计75%为语音类沟通；加拿大企业通信服务商Mitel委托英国市场研究机构Vanson Bourne于2025年开展的五国调研（覆盖2,000名受访者）显示，79%的受访员工在需要迅速行动时会优先通过语音对齐；Zendesk赞助、Dimensional Research执行的2018年美国消费者调研则显示，76%的客户优先选择语音与企业沟通复杂业务、纠纷和高风险问题。

此外，斯坦福大学、华盛顿大学与百度2016年的联合研究发现，语音输入速度是打字的3倍；得克萨斯大学与芝加哥大学2021年发表于《实验心理学杂志综合》的研究表明，语音交流能带来更强的社会联结感；加州大学伯克利分校研究团队2019年发表于《美国心理学家》的论文指出，24种细腻情绪可通过短促语音传递。

"AI读文字，读的是固定的符号；AI听语音，要同时处理字词、停顿、语调、情绪。”张韶峰将企业级语音AI的门槛概括为三道关：听懂需求，从听清字句到理解意图；自然交流，跟得上追问、打断与改口；办成业务，从对话回应到任务执行与结果交付。“听清不等于听懂，听懂不等于答对，答对不等于答好。”

VoxOne三层架构：一个底座，三条产品线

据介绍，VoxOne的产品架构分为三层：最底层是百融智能自研的垂类语音模型基座；在此之上，一层是面向AI语音开发者的多元生态开放平台，另一层是面向具体场景的企业级AI语音服务。

百服为企业级客服Agent，本次一次发布三种形态，对应企业在语音客服上的三类需求。百服Prime是旗舰形态，面向集中式客服作业，首推云端部署，主打“百种场景、百项能力、百端协同”；百服Lite即AI Box，是软硬一体的轻量化形态，面向重视数据隐私或希望快速部署的中小企业，支持本地部署、数据不出域、预置行业话术，最快当天接入上线；百服Aura即AI Mobile，面向外勤人员与线下门店的移动作业场景，将多渠道沟通沉淀为可追溯记录，后续跟进由Agent自动完成。

发布会现场演示了百服Lite的部署过程：通过现场录音完成音色克隆，再以一句语音指令构建Agent，系统自动检索资料、整理知识库并完成自测，随后一键发布上线，全程无需人工编排流程。

百盈为营销Agent，面向营销场景输出硅基员工。百语则是全双工语音交互开发者平台，面向终端厂商、方案商与开发者，提供云端Realtime API、芯片与模组适配、端云协同三种接入方式。张韶峰将百语的能力概括为“边说、边听、边想、边动”，其核心是三项：听得清，在嘈杂环境中分离人声并识别说话人；听得懂，识别情绪与停顿并过滤无关对话；自然回应，用户开口即停、接住新意图、对话不断层。

据发布会披露，百语的全双工能力已落地于AI潮玩产品NOVVA星崽。“当声音进入一个实体，它就不再是功能，而是一个会陪伴的角色。”张韶峰表示，同类方案还可延伸至智能穿戴、行业终端与机器人等场景。

发布会上，张韶峰还对“硅基员工”给出定义：能对结果负责的AI Agent。“因为只有能帮你把事办成的Agent，才能叫员工。”

他表示，百融智能持续寻找企业级AI的落地场景，目前突破最快的是企业客服，即联络中心（Contact Center）。“原因很简单：这是对语音需求最密集的地方，也是百融过去十年积累最深、最有禀赋的地方。“在他看来，Voice AI在企业级场景中最广泛的落地方向正是AICC（AI智能联络），而需要客服服务的企业主都在思考同一个问题：如何在服务成本与服务质量之间找到平衡，如何让一通满意的电话成为客户下次选择自己的理由。

技术底座：自研垂类语音基模

声动VoxOne的能力来自百融智能自研的垂类语音模型基座，其中BR-Voice负责听和说，BR-LLM-Proactive负责想和引导。发布会公布的关键指标包括：端到端响应时延500毫秒，公开测评集字错误率2.30%，行业热词检索F1值97%，TTS拟人度95%。

"500毫秒的意思是你说完话，半秒钟之内它开口，这是人跟人对话的节奏。”张韶峰解释，行业热词F1值97%意味着“改签、断点、免赔额”这类行业术语能被准确识别，而95%的拟人度保证长通话中声音不失真。

在第三方评测方面，据发布会披露，百融智能BR-Voice在VoiceBench语音大模型综合能力评测中以90.46分位列前茅；在INTERSPEECH的MLC-SLM挑战赛中（110余支队伍参赛、2,100小时真实长对话）位列全球第三；在IEEE SLT智能眼镜挑战赛的四项任务中全部进入全球前五，其中两项位列全球第二。同榜团队包括英伟达Nemotron、阿里Qwen3-Omni、Ultravox，以及复旦与上海创智学院的OpenMOSS、蚂蚁与电子科技大学团队等。

“百融不是算力最多的公司，能走到这里，靠的是对一个场景的长期专注，以及多年服务真实业务所形成的对场景的深刻理解。”张韶峰说。

落地进展：物流场景与“前99公里”

据发布会披露，百服Prime目前落地最深的行业是物流。物流客服超过六成的来电集中在查件、催件、时效三类标准化问题上，日常接通率可达九成，但在大促等突发高峰期会显著下降。根据百融智能的行业访谈与资料梳理，物流行业每天的呼入业务量至少300万通。

在收费方式上，百服Prime采用RaaS（Results as a Service，结果即服务）模式，包含三种计价方式：按AI独立完成的任务结果收费、按部署的硅基员工工资收费、按AI促成的业务收入分成。“共同点是，客户不为软件付钱，为结果付钱。结果可以被验证，企业才敢托付。”张韶峰说。

谈及企业落地的难点，张韶峰表示，模型解决的是“最后一公里”，而企业落地的难点在前面99公里——系统需要稳定、可控、安全，需要接入ERP、CRM等企业内部系统，并按企业自身流程运行。“这些事模型不会自己长出来。”为此，百融智能组建了FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）团队，进驻客户现场共同梳理任务、知识库、系统接口与服务标准，把AI真正接入企业生产系统。

张韶峰在总结中将百融智能在企业级Voice AI上的核心竞争力归纳为三点：一套自研的SOTA语音基模、大规模真实对话数据的长期积累，以及一支把AI接进企业系统的FDE团队。"VoxOne，让每一次联络更有价值。”

关于百融智能

百融智能是一家以企业级智能体（Agent）为核心、以“硅基员工”重构千行百业生产力的人工智能科技公司。公司围绕“岗位导向×协同进化×结果计价”构建企业级智能体体系，自研多模态基础模型，并面向语音交互等高时延敏感场景打造专用语音大模型与实时语音栈，叠加多行业领域专属模型，形成覆盖感知、理解、决策与执行的一体化智能体技术底座；在此之上构建了以结果云Results Cloud为核心的结果交付体系，并由百工AgentOS统一承担多智能体的编排、协同、治理与审计。