此次调查共收到问卷4061份，有效问卷2353份，占此次问卷调查的57.9％；无效问卷1708份，占此次问卷调查的42.1％。本次全部数据均使用有效问卷进行统计分析，数据定量分析结果为调查样本的频数百分比统计分析。在95%置信水平下，各项百分比误差不超过±4%。本次调查的结果，能够很好的反映目前中国杀毒软件市场代表的趋势。
年龄19－29岁的用户以61.3％的比例占有了绝对的优势，其中25－29岁的用户又是中坚力量。
在国产杀毒领域，瑞星、江民、金山毒霸一直三足鼎立，但在2006年卡巴斯基大举进入中国之后，就打破这一局势，这与卡巴斯基的的市场运作和当时的互联网环境具有一定关系。在本次调查的2千多份有效问卷中，目前使用瑞星杀毒软件的以38.6％占有绝对优势，其次是卡巴斯基占有23.3％，金山毒霸、江民杀毒和NOD32分列其后，在前五名中，国外杀毒杀毒软件拥有两席的地位，也是不容小视。ESET NOD32来自捷克，公司成立于1992年，也是国际上较有影响的一款杀毒软件。[点击查看详细……]
在本次调查中，有1936票占82.3％的用户认为杀毒软件的功能是首要考虑因素。66.1％认为杀毒软件的知名度比较重要，55.5％的用户更在意软件运行时的资源占用。那么用户在选择一款杀毒软件最在意什么？知名度、查杀毒功能、扫描速度、资源占用等成为选择的重要考量参数，究竟谁更具有优势，我们就瑞星、卡巴斯基、金山毒霸、江民杀毒和ESET NOD32进行了横向对比。
用户在使用杀毒软件过程中遇到哪些困难？其中资源占用太大以49.3％的比例被用户所看重，还有一部分用户认为杀毒软件的扫描速度太慢以及查杀毒功能太差，而对于软件的设置太复杂、病毒库升级太慢以及售后无法得到及时保障也是用户在使用杀软中普遍遇到的问题。
尽管有超过一半的人对售后表示满意，但从用户对主流的杀毒软件售后的评价上却很让人担心。本次用户对厂商的售后服务评价最高的是江民杀毒，满意度得分为8分；其次是卡巴斯基。而用户对瑞星、金山毒霸和NOD32的售后服务满意度评价都低于7分，他们在为用户服务方面的表现令人担忧。
从杀毒软件的迁移意向比率来看，有79.1％的用户认为在未来如果有更好的，会尝试更换杀毒软件。只有17.5％的用户会坚持使用一个品牌而不更换。接近80%的转移率倾向从用户的角度反映出杀毒软件厂商所面临的严峻挑战，如同逆水行舟不进则退。
