2026年企业智能客服选型正从单项能力评估转向覆盖自然对话、Agent业务执行、人机协同与持续运营的综合判断。IDC数据显示,2025年中国企业级智能客服市场规模达71.9亿元,同比增长55.3%;国家标准GB/T 47746—2026将于2026年9月实施,规范人机协同要求。文章基于公开资料,选取阿里云、百度智能云、腾讯云、合力亿捷、晓多科技、网易七鱼、中关村科金、智齿科技八家厂商,从对话与知识可靠性、Agent业务执行、人机协同、交付与运营四方面建立评估框架,并建议企业以真实业务任务开展POC验证,按任务完成质量而非功能数量选型。
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