互联网 频道

腾讯企微管家助力教培机构服务运营,打造获客留存闭环

  当前,教育机构的招生竞争趋近白热化。为了打赢获客战,以往不少教育机构会选择在营销推广方面大举投入。在随着营销成本“水涨船高”,转化率反倒不尽如人意——在此大背景下,私域流量的运营,以及忠实用户的留存变得越来越重要。

  在进行私域流量运营转化时,受到庞大的用户量以及有限运营系统工具的影响,教培机构也面临着诸多痛点,如新用户引进社群时,无法立刻进行有效互动,以提高社群活跃度及信任度;社群添加人数限制,用户无法及时加入,从而导致用户量的流失等等。为了提升教育机构获客留存能力,腾讯教育推出了一款基于企业微信的群运营工具“企微管家”,旨在为教育企业提供引流获客与客户运营的全链路服务,从而助力教育企业私域数字化营销。

  一键生成海报,助力教培机构批量拉新学员

  在招生时,不少教培机构会采用试听课邀请的方式,吸引新用户。体现在具体方法上,为了方便传播,教培机构主要采取制作海报来进行推广,在海报上宣传课程内容、价格、师资力量等。但人工制作海报需要花费时间较长,且有可能出现纰漏。若利用系统来自动生成海报,可以极大地提高效率。

  一键生成海报分享

  利用腾讯企微管家中的专属海报功能,便能实现营销海报的快速生成。把企微管家安装到企业微信工作台后,教培机构即可获得免费的海报库,其中的素材可以直接使用。教培机构也可以自定义上传海报模板。制作海报的员工只要输入一定的信息,在几十秒时间内便可生成专属的海报,同时附带有企业微信二维码,方便导流。

  不仅仅是海报生成功能,在营销裂变的招生活动方面,企微管家也能提供系统支持。对于教培机构来说,一部分家长用户来自于转介绍,即“老带新”,可通过限时免费的优惠课程活动,推动老用户转发海报给一定数量的新用户,从而获得课程优惠等等奖励。在“任务宝”功能中,教培机构运营人员可以设置奖励条件、裂变客户数量要求等,快速完成从活动海报生成、发布、推广到种子用户的裂变传播。

  任务宝裂变

  针对通过海报营销裂变等方式首次进入小程序的新家长用户,为了更进一步地提高家长留存意愿,腾讯企微管家还搭建了无门槛红包功能。新家长用户可以获得一个无门槛红包,增加信任度,激发家长对进一步了解课程信息的兴趣;而对于教培机构来说,则可以更便捷地收集整理潜在用户的资料,加深了解,方便进行后续的服务跟进。

  新用户对教育机构的课程产生兴趣后,往往会通过添加老师微信的方式,来进行进一步的课程咨询,从而了解课程内容价格适配度等更加具体的信息。但老师们在同时添加多位家长并解答课程咨询时,容易出现忙于回复,分身乏术的情况,企微管家的渠道活码功能便可帮助教育企业解决高效添加家长用户的问题。

  渠道活码

  据了解,渠道活码可以指定多个客服号进行用户分流,家长扫描微信二维码后,系统将会随机分配客户号,无需通过验证便可快速通过好友申请,并自动推送欢迎语及话术,介绍近期的课程活动等等。此外,为了方便教育机构运营管理,渠道活码还可以自动为家长好友打上渠道绑定的标签,并且统计来自不同渠道的客户增长情况,教培机构可以更加快捷获悉各渠道的招生转化情况,以及进行日常的招生KPI管理等。

  个性化欢迎语“秒回”,增强客户粘性

  在师资力量基本配备齐全,课程设置模式大同小异的教培行业现状下,家长学员服务成为了教培机构竞争的另一个关键点。为了做好家长学员服务,教培机构在用户精细化运营上更需要深下一番功夫,来提高竞争实力。

  而教培机构的服务精细化,体现在获客留存的每个细节中,例如新的家长购买课程进入服务环节后,给家长发送欢迎语,提升服务温度;面对家长提出的课程疑问等问题时,老师进行“秒回”更能提升家长学员的体验。

  自动欢迎语

  面对这些细节处的痛点,腾讯企微管家开发出了相应的解决方案。企微管家可以针对教培机构内不同部门身份的员工如课程顾问、客服等,设置相对应的个性化欢迎语,避免重复单一。而侧边栏功能,则可以帮助教培机构把课程宣传素材,近期的课程优惠信息,课程介绍等等内容,添加到聊天素材池中,课程顾问等人员在与家长学生用户交流时,只要打开聊天界面的侧边栏功能,就可以选择需要的话术素材快速回复家长,避免查找素材时间过长而让家长产生等待时间,消耗服务好感度。

  聊天侧边栏可预置多种素材

  除此之外,企微管家还创新出了“历史朋友圈”功能,帮助课程助手/客服等微信号补充历史朋友圈的内容,例如课程宣传介绍,教培机构品牌活动等等,增强家长学员用户印象,提升用户的品牌认知度及信任感。

  群活码盘活用户,自动开发新社群

  社群活跃度是影响教育机构留存用户的关键因素之一,为了保持社群活跃,不少教培机构会在引流获客之初,便开始进行各类社群运营。选择报名上课的家长或者潜在的家长用户,一般也都会加入教培机构的微信社群,构成用户池。

  群活码

  但在某些招生优惠活动中,一个群可能会同时涌入大量的家长,容易出现短时间内人数过多无法进群的情况,利用企微管家的群活码功能,可以提前准备空置的群,并进行人数设定。例如,当系统设置了满300人自动换群时,一个群加满300人后,新加入的家长将进入空置的群,避免出现无法入群的情况。而群的扫码情况也支持查看,教培机构运营人员可定时查看,及时补充空置微信群。

  为了提升用户在群内的活跃度,拉近与用户的感情距离,教培机构社群运营一般采用红包等激励手段,鼓励家长学员用户进行课程分享或者打卡等等。但目前,企业微信本身不支持对外发放红包,利用企微管家的发红包功能,则可以达成该需求。

  从专属海报,“任务宝”、渠道活码到个性化欢迎语,发红包等功能,企微管家推出的一系列产品能力串联起来,实际上是在帮助教培机构实现从获客到留存服务的闭环。企微管家将赋能更多教培机构,赋能提升用户服务精细度,助力教培行业服务能力迈入新的增长阶段。

  官方获客神器 首月试用只需9.9元

  作为直面教培机构痛点的流量运营工具,企微管家在新品期间推出首月邀请试用优惠——教培机构首月只需9.9元,即可体验这款引流获客的官方“神器”。

  腾讯企微管家教培机构首月9.9元邀请试用

  目前,企微管家已在腾讯云的官网上线(https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits),在官网直接搜索“企微管家”或通过解决方案导航栏进入微信解决方案,即可了解更多信息。

0
相关文章