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“智慧助老”数字变革,江苏电信解题老龄化

  中国电信江苏公司爱心翼站全新升级,六项举措让好服务更随心

  在数字化的浪潮汹涌中,老龄化正同步到来。让数字科技助力老年群体共享美好生活,成为近年来中国电信江苏公司(以下简称“江苏电信”)的行动指南。

  在2022年5月17日,世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术(Digital technologies for Older Persons and Healthy Ageing)”主题下,江苏电信立足现实,做好数字时代“解题家”,通过数字产品多元化应用、数字服务全面升级等举措助力老龄科技落地江苏,以科技实力践行智慧助老,更具时代意义。

  最新数据显示,江苏电信5G用户数已经突破1000万,宽带用户数突破2000万,天翼用户数突破3000万。

  解题老龄化,与银发族共享品质生活

  江苏是中国最早进入老龄化社会的省份之一,也是全国人口老龄化程度较高的省份——根据“七普”数据显示,江苏省常住人口中,60周岁以上老年人口占比达21.84%,65周岁以上老年人口占比达16.2%。预计到“十四五”末,全省60岁、65岁、80岁以上老年人占比分别达到26.1%、22.1%、4.2%。

  与此同时,老年人的服务需求逐渐从保障生存型向品质生活型转变;消费理念逐渐从日常必需型向享受发展型转变;社会角色逐渐从接受照顾型向寻求社会参与型转变。

  基于此,在《江苏省“十四五”养老服务发展规划》中明确提出:“推进养老服务智能化发展。”规划提出,要实施“科技+养老服务”行动,依托互联网、广播电视网、物联网、云计算、区块链、大数据等现代信息技术,打造多层次智慧助老服务体系。更提出“加强农村养老服务设施建设”等一系列发展目标。

  面对社会发展需求,积极响应省委省政府规划,江苏电信作为“数字中国”建设主力军,信息化建设的“排头兵”,长期以来致力于填平银发族与数字时代的鸿沟。

  在江苏全面推进的经济社会数字化转型中,作为数字时代的专业解题家,将养老服务与信息通信产业特色相融合,江苏电信推出了一系列数字化智慧助老服务——拨打10000号一键接入人工客服,营业厅“爱心翼站”提供暖心服务,营业厅APP关爱版适老化升级以及智慧助老安全守护等举措,积极践行“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观,为打造“苏适养老”,发挥着积极的推动作用。

  数字战略科技助老,让银发生活更美好

  1933年诺贝尔物理学奖获得者薛定谔(Erwin Schrödinger)说:“重要的不是发现前人未见的,而是在人人都习惯的现象中,想到那些前人所从未想到的。”

  江苏电信从实际生活出发,基于大数据、人工智能、物联网……等数字能力展示出1+1>2的科技力量。“结合数字技术,我们打造智慧助老监护系统、慢病防控云平台等专属服务,科技赋能,让养老更智慧。” 中国电信江苏公司市场部总经理丁晓燕表示,数字平台有助于城乡养老服务协同发展,加强农村养老服务基础设施建设,还有效提升了老年用户的生活品质。

  据悉,江苏电信全面落实集团“云改数转”战略,升级云、网、安全、运营等基础能力,打造的村村享一体化平台、5G远程急救平台、96110翼安反诈平台等数字化平台,高效整合社会资源共同提供助老服务。

  从健康防护到上网安全,江苏电信为银发族建立了以信息通信为特色的安全防护网——打开iTV,适老化产品“39健康在线家庭医生”为老年用户提供在线监测、在线问诊服务,定期提供健康趋势分析和风险提醒。

  联合科大讯飞,江苏电信搭建起智慧养老的科技诊断平台——把遥控器+电视定制成“私人体检中心”,可以检测心率、血氧等指标,随时查看健康状态,通过AI分析提供智能诊断和治疗建议。

  在日常通信使用中,通过“AI助听”服务,以看代听,解决用户因听力不佳“难以接打电话”困扰。最重要的是,江苏电信的天翼防骚扰产品开通简单,实现智能拦截,拒绝骚扰,让安全无忧。

  上网快速又安全,出行也便捷。江苏电信小翼卡解决了银发族出行难题——小翼卡,装在手机里的sim卡,手机没电,也能刷卡坐公交地铁、刷门禁。未来还可刷数字人民币,刷数字身份证。

  更令人憧憬的是,中国电信全屋智能九大系统全面覆盖家庭生活场景,带来全新的生活方式。这其中——翼家智话,使用家庭固定电话号码,动口不动手,由“音箱”直接拨打,可以视频通话。天翼看家AI服务升级,不但可以看家护院,对于异常画面还可以即时提醒,如老人出现跌跤、或者长时间未在镜头中出现等情况,实现高效救助。对于人人都爱的天翼高清4K智能网络电视,尽享超百路直播频道;热门影院同步更新;游戏K歌广场舞,全家老少都喜欢。

  爱心翼站大升级,数字搭桥让爱更暖心

  一代人有一代人的使命,一代人有一代人的担当。“数字化时代不能落下老年人。他们需要什么,我们就提供什么,我们搭建的是智能时代的数字桥梁。” 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心总经理宗晨表示,电信从现实出发,为老年人解决他们在数字时代下使用智能技术的困难。

  基于此,数字产品一呼即应,人工服务温暖贴心,在2022年5月17日,江苏电信对于“爱心翼站”服务品牌进行全新升级,从细微处入手,为老年人的日常所需所想服务。

  据悉,2021年3月,中国电信在中华全国总工会的引领下正式发布了“爱心翼站”服务品牌,2021年5月17日,江苏省总工会授牌中国电信江苏公司,启动关爱行动。

  线下营业厅的“爱心翼站”,电信工作人员课为老年人提供1对1的手机使用辅导,手机卡顿调试优化服务,提供手机贴膜服务,手机深度清洁、消毒服务。

  在天翼生活App上,江苏电信为银发族量身定制大字号大图标关爱版,提供语音播报服务。通过预约挂号、114查号台等生活服务窗口,以及1对1的视频客服,为老人们答疑解惑办业务。

  10000号一呼就灵,65岁以上的老年人拨打10000号,即可直接接入人工客服。同时,线上开展“助老讲堂”,包括手机操作教学、健康知识讲堂、广场舞教学等内容。

  更有助老产品体验专区满足银发生活需求。“电信为老年人量身打造智能家居线上线下体验区,随时体验和使用服务。”宗晨表示,天翼看家、智能遥控设备让老年生活变得更有乐趣;智能血压手表等,能够实时监测老人身体健康。

  一组数据显示,从2021年5月至今,在江苏全省13个地市,江苏电信建成740个爱心翼站,招募爱心大使1119人,举办2728场科技助老微讲堂活动,累计关爱服务11.8万人次。至2021年底,江苏电信5家爱心翼站荣获全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号,21家爱心翼站荣获省级“最美工会户外劳动者服务站点”称号,27家营业厅被授予“爱心翼站标杆门店”称号。

  好服务更随心,六项关键服务举措有力

  “好服务,更随心”。这六个字代表了六项关键服务,这一服务举措凝练自260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见。数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心这六项关键服务将会给银发族带来更自由舒适的数智生活。

  数智随心:发布智能信息管家服务。一呼就灵,做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。尤其在面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。

  关爱随心:全省继续建设“爱心翼站”,提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

  网络随心:实施手机信号优化“接诉即办”,为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

  消费随心:推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版,客户可自由选择、按需订购,流量、语音、短信自由搭配组合,让客户用得放心。

  便捷随心:做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户,客户省时省力,不跑腿;紧急需求实时响应,客户找到即办,不揪心;服务过程一点通查,客户掌控进度,心有数。

  安全随心:提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术,提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。

  5G互联就在眼前,人工智能照进现实,家庭生活无缝连接,美好蓝图触手可及。江苏电信积极落实“春晓行动”,助力千行百业数字化转型和数字经济发展,以数字化产品和“国家队”优质服务助力中小企业和商户提升数字化水平;全面实施“云改数转”战略,积极打造服务型、科技型、安全型企业,发挥数字要素的乘数效应,为谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章作出新的更大贡献。

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