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从心出发 “移”起连接数智“芯”生活

  当前,数字化浪潮席卷全球,中国也与全世界一起,积极拥抱新机遇,大力发展数字经济,着力构建数字社会,在时代的大潮中全“数”前进。

  中国移动作为信息化领军央企,坚守红色通信初心,牢记为人民服务的宗旨使命,充分发挥数字中国主力军作用,牢筑网络强国数字基石,全面助力乡村振兴,推动5G赋能千行百业,创新打造数字生态圈,引领数字化转型新格局。

  与此同时,中国移动还进一步把握人民美好数字生活需求,持续提升网络质量、产品质量、触点质量,推动客户服务不断升级,“移”起助力全民共享数智“芯”生活。

  智享“全千兆” 畅享美好数智家

  “现在追剧再也不卡了,比之前快多了!我还可以放心地下载高清电影。”家住郑州市蓝堡湾小区的王女士,下班回家后喜欢看电影、追剧。中国移动推出千兆宽带服务后,王女士作为“第一批吃螃蟹的人”,享受到了千兆宽带带来的畅快和便捷。

  除了上网看高清视频,孩子在家上网课、老公在电脑上打游戏,家里很多设备同时联网,也不用再担心上网卡顿、不流畅等问题。

  “我平时是做设计的,给客户上传高清视频、图片比较多。平时办公室上网的人比较多,特别希望网络能够快一些,不然非常影响工作效率。”在金水区花园路写字楼上班的刘先生最近感受特别深刻。自从公司在办公室里升级了移动千兆宽带业务后,他感觉上网的网速明显快了很多。“工欲善其事必先利其器,有了千兆宽带,节省的不仅仅是时间成本,也提升了工作的效率。”刘先生表示。

  数字化让各行各业焕发新生机的同时,给我们的家庭生活也带来了新改变。中国移动聚焦家庭连接、智能终端、特色应用和优质服务,推出了“全千兆”整体解决方案,包含千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi、千兆应用和千兆服务五个方面,带动用户宽带持续向上升级,为广大用户提供“一站式”智慧生活服务。还不断布局数字化内容,通过“千兆宽带”连接千家万户的数字化通道,为客户带来全新的数字化生活体验。

  深化心级服务 让爱永不打烊

  “现在的服务做得太好了,不仅上门修好了我家的宽带,网速也比之前更快了!”73岁的王老先生高兴地为中国移动的服务点赞。

  由于王老先生的儿子常年在外地工作,遇到家中的宽带故障他无法自行处理,移动的工作人员不仅快速上门服务,定位解决问题,并为其提供了网络优化方案。同时,还为王老先生耐心讲解了手机中常用的功能,并教会他如何与家人进行视频通话。

  数字时代,家庭宽带是线上便民服务的网络基础。破除数字鸿沟,解决老年人在使用家庭宽带和智能服务时面临的困难是当务之急。为了让客户能安心、便利地用好家庭宽带,中国移动组建智慧家庭网络工程师团队,7*24小时服务不打烊,为客户第一时间提供优质服务。从业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节全方位提升客户体验。此外,中国移动智慧家庭工程师免费上门入户开展千兆宽带测速、高清电视示范、千兆知识普及工作,提供专属优化方案或家庭组网等增值服务。

  服务是中国移动的DNA。为解决客户急难愁盼,中国移动结合客户反映问题,不断深挖客户各类场景下的使用需求,持续深化开展家庭客户主动服务,提供包含宽带自测速、宽带故障自动检测、宽带服务速播号、WIFI热力图等一揽子数智化解决方案。

  构筑信息高速路 跑出乡村振兴加速度

  “全面推进美丽乡村建设”是乡村振兴的重要任务。中国移动充分发挥云计算、大数据、人工智能等技术优势,探索出了“蓝天卫士”“天眼”“智慧河长”等多种云监控能力,成了保持乡村美好人居环境的长效机制。在信阳市淮滨县东乡村村委办公室,醒目位置就是“数字乡村”联防联治大平台的大屏,可以清楚地看到村内道路、河道、幼儿园等重点区域的实况。加上基于中国移动为村里建设的通信网络和“数字乡村”联防联治大平台的云广播、千里眼、和对讲等功能,东乡村构建了一个可通知、可处置的数字化乡村治理体系,这些数智化手段极大地提升了管理工作效率。

  洛阳市洛宁县罗岭乡路沟村由于地处偏僻,没有网络信号。中国移动得知情况后,经过一个月努力,实现了移动网络的全村覆盖,不到半年,全村用上了移动宽带。有了网络,村里的主导产业核桃的种植销售也开始“触网”。中国移动帮助村里组建了电商平台,打造本土核桃品牌,统一包装、分级分类销售,在线上电商平台、线下实体店和微信朋友圈三路并进,助力村里的31户贫困户顺利实现脱贫摘帽。

  山区有了手机信号、村民用上了百兆宽带、田间地头的土特产通过互联网卖到了城市,一条条“信息高速路”变成“致富桥”,越来越多贫困村的父老乡亲因生活信息化而摆脱困境走向美好生活。

  “打赢脱贫攻坚战,实现脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点”,中国移动充分发挥信息通信基础设施主力军的强大优势,一步一个脚印,高质量推动乡村振兴战略实施,扶贫扶智成绩斐然。

  接下来,中国移动还将继续协同社会各界,为全面实现农业强、农村美、农民富的目标,贡献“移动”智慧、“移动”方案、“移动”力量,助力乡村振兴的道路越走越宽广。

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