9月19日，华为全联接大会2024（HUAWEI CONNECT 2024）在上海盛大开幕。大会期间，华为云正式发布“华为云智能客服2.0”，这标志着华为云在智能服务领域的又一次关键突破。华为云流程数字化使能部部长阮卫华、华为云客户支持服务总监刘思陶出席发布仪式。

　　华为云智能客服2.0发布现场

　　自助服务和体验提升

　　智能客服主要基于云服务平台和知识库模式提供智能问答，而新一代智能客服引入盘古大模型，可以为用户提供更自然的对话体验。同时，全新升级的智能客服2.0可以更准确地理解用户、更精准的回答问题，根据用户关注智能推荐热门话题的解决方案，从而优化客户体验、提升自助服务效率。

　　问题处理和满意提升

　　本次发布的新一代AI辅助人工坐席，在盘古大模型加持下，实现三大“智能”，即“智能理解客户意图”、“智能受理客户问题”以及“智能分配合适坐席”。此外，新一代人工坐席可结合历史会话为客户提供更加准确的优选解决方案，最终提升问题处理效率和客户满意度。

　　华为云客户支持服务总监-刘思陶

　　在华为全联接大会2024开放演讲的现场，华为云客户支持服务总监刘思陶演示了AI智能客服和辅助坐席，与会者亲身感受了华为云售后服务的智能化和便捷性。这些创新解决方案的推出，不仅展示了华为在云计算和人工智能领域的技术实力，也为全球企业数字化转型提供了强有力的支持。

　　华为全联接大会2024不仅是技术创新的展示平台，更是行业发展趋势的风向标。华为云智能客服2.0的全新发布，不仅极大提升客户互动体验和服务质量，还将为企业持续提升工作效率、节省人力和时间成本提供实用性价值方案，同时华为云更将携手全球服务合作伙伴，深度探索智能化服务的未来发展。