如何平衡用户权益

    我们认为，管理咨询的义务应该包括以下几个方面：

    1、针对实施企业的实际情况进行需求分析和业务流程诊断；

    2、提交详细的书面分析报告、咨询方案及实施计划；

    3、针对企业方管理人员或项目组成员的ERP管理思想和业务流程管理的培训与咨询；

    4、制定实施企业的业务流程的每一个岗位的岗位职责和相关的管理规章制度；

    5、对实施企业的管理人员或项目组成人员进行岗位职责和管理制度的培训、演练和指导；

    6、对ERP系统试运行阶段出现的管理问题进行指导和咨询；

    7、对在合同有效期内实施企业遇到的管理问题进行咨询和指导；

    8、在合同有效期内，定期或不定期对实施企业进行回访、指导和咨询。

    （点击进入：ERP有话就说）

    以上咨询义务包括了诊断、沟通、分析、提供方案和规章制度、培训、指导和咨询等各个环节，特别是由咨询方提供一整套的与实施企业选用的ERP相匹配的业务流程岗位职责和相应的管理规章制度，使实施企业在一开始就站在一个相对成熟和相对完整的的管理平台上，使ERP的成功实施具备一个较好的基础，也就是说所谓的把企业扶上马；此外，再加上在合同有效期内的有针对性的咨询、指导和培训，把企业再送一程，这样就可以最大程度地减少企业因使用ERP所进行业务流程重组而引起的管理障碍。（相关文章：什么样的中小企业是ERP的买单人？）

    之所以这么做，除了以上所述的权利义务应当对等的原因之外，也是由实施ERP的目的所决定的。因此，从这个角度看，当实施企业在一定时期内，因为管理制度不配套而造成实施不成功时，咨询商要承担一定的责任，把全部责任都推到实施企业一方是不公平的。（相关文章：真实的谎言：ERP普及了又能怎样？）

    我国目前对咨询责任方面的法律规定很少。因此，实施企业如果想要得到高质量的管理咨询，必须在合同中明确规定具体的权利义务。当然，从根本上说，ERP是否能够彻底实施成功，最终的决定因素还是看企业的日常管理和应用。因此，在合同中也应当明确实施企业的具体义务，特别是在一定时期内，不得擅自进行二次开发或变更业务流程及相应管理制度的义务。这是因为，在企业没有真正理解ERP管理原理之前，没有熟练掌握ERP业务流程的管理技巧之前，改变软件和业务流程的行为很可能会导致ERP项目实施的失败。（相关文章：走出误区：选购ERP 先做好这几步！）

    总之，在实施ERP项目的过程中，准确把握实施企业与咨询商之间的权利义务，对成功实施ERP具有非常重要的意义。

    点击进入本月软件论坛最火爆的帖子：“ERP有话就说”来发表您的大论吧！

    如果您ERP、协同软件或其他高端企业软件有何高见，请发稿件至：yan-sir@163.com