新闻发布会后，赛门铁克公司个人消费产品事业部主要领导人接受了媒体采访。以下为现场采访回顾：
采访对象：赛门铁克公司个人消费产品事业部亚太及日本地区高级市场总监Stacey Wu女士
赛门铁克公司个人消费产品事业部中国区总经理黄智华先生
赛门铁克公司个人消费产品事业部中国区工程师曹磊先生
问：全能特警4.0增加了几个新的特性，比如开机启动管理，请问新品的独特性在哪里？此外，为什么考虑加入这些新功能？
Stacey Wu：最早赛门铁克有三个产品，较高级的是全能特警，中间是诺顿网络安全特警，基础的是诺顿防病毒软件。诺顿网络安全特警有些你去上网做的事情，那些是安全的。你的文件、你的身份也是一个安全的保险。为什么我们帮你让PC快一点？因为如果安全软件太慢，有些人就不用了。我们要让消费者觉得你用了不但不会慢，还会让你的机器快一点。常常你是机器越来越慢。我们要让大家觉得安全软件不是在挡你的路，而是在帮助你。
问：目前有些安全软件免费，而且也提供开机等功能。相比免费的且能提供同样功能的竞争对手，全能特警4.0如何与之竞争？
黄智华：我一直想有一个机会把我们的产品特点、对客户的价值做一个表达。你用这个软件，目的是保护你的电脑。回过来，您觉得这个保护是不是真正有效呢？您不清楚，第三方的评测，其实已经非常清楚地告诉大家，我们在这个行业里，在真实环境里，有效的保护系统我们是最好的。免费软件其实并不是一个新生事物。刚才在Stacey演示的部分里，比较的部分里也提到，有四个是免费软件。回过来我作为一个消费者，更关注的是现在整个互联网形势是非常严峻的。什么样是真正有效的保护？这就是为什么赛门铁克不断的做技术投入、做研发的原因。比如为什么三年前考虑基于信誉评级的全球智能云防护，就是考虑到新的威胁、新的互联网趋势，我们去做投入。这种投入，需要大量的以前的积累，包括跟消费者了解他们的需求，包括对现状，从战略高度上用大量的人力、物力投入，保证我们的产品能用到最新的技术。不管免费软件还是收费软件，核心就是你提供的产品是不是真正能够满足消费者的需求，是不是真正有超值的价值，消费者愿意去购买。如果一个免费的产品，不能让客户受到保护，你就没有办法避免可能带来的灾难。
问：全能特警4.0强调的一个特点是拥有云技术信誉评级这个技术，可否深入介绍下。与竞争对手的云安全相比，诺顿的云安全优势在哪里？
黄智华：我们的产品在2006年8月份，在我们公司的研发部门，已经形成了一个概念。2007年我们开始做产品内部的相关试验、模型。在2007年9月份，我们诺顿网络社区防卫已经开始。在2009的产品中，我们已经开始把我们的诺顿智能扫描功能加入进去。2010年我们发布了网络安全特警，真正形成一个全方位的产品提供给我们的客户。
目前，一些竞争对手的云安全主要还是编写他们的白名单、黑名单甚至把白名单、黑名单托付给云端，托付给消费者的反馈，这是初级的，因为它是静态的，不是动态的。它所谓的动态，只是搜集是动态的，而不是真正对特征的变化能动态的检测去保护消费者。我们在演示过程中，大家可以看到，你的电脑扫描有多少文件是值得信赖的，包括不值得信赖，需要扫描的，还包括你网页浏览，这些都是我们云技术基于信誉评级的技术在后台做的。
Stacey Wu：信誉评级技术我们已经做了四五年了。技术是技术，可是消费者不需要知道是云还是不是云，他只是需要保护。刚开始我们没有讲这些，只在最近我们才开始说。因为大家都在讲，所以我们需要解释一下。有很多不同的技术在不同的地方，最近三年我们才开始讲这个。事实上我们至少已经投资了四、五年。
黄智华：基于云计算这样的概念，是整个行业今后的趋势。我们诺顿这样一个全球智能云防护，是未来十年整个行业的发展方向。对于这方面的具体内容，各位如果感兴趣可以跟我们沟通。网络特警2010去年9月我们发布的时候其实已经有比较多的介绍。对于这样一个技术，我们希望在市场上，通过媒体能非常准确的让我们消费者知道。
问：诺顿给我们提供了基于云计算的安全的产品。我想反过来问，你们作为一家安全产品公司，云计算因为是在不断的发展的，你们做产品研发的时候，觉得云计算对你们来说，最大的挑战是什么？进入云计算时代以后，你们做产品研发、市场定义时，觉得这个时代给你们带来的挑战是什么？
黄智华：赛门铁克公司是一个以不断的科技创新、通过最好的技术提供最好的产品，也是不断的倾听消费者、企业用户的需要，针对一些关键的应用，提供一些好的产品的公司。我们一直对我们的用户有一个承诺，希望在互联网的世界中，我们要给所有的消费者、企业用户建立一个信心。这是一个非常重要的出发点，也是我们做任何事情的目的。云计算这种技术的发展，我相信我们会不断的去跟踪、创新，同时把我们的研究成果不断的转化为产品。让我们的消费者不是听到这种概念，而是能真正用上这种产品，提供给他们价值。这是我们要努力做的。我们要继续创新、做好用户体验。这是我们不断追求的。
问：很多用户都是通过手机上网，手机上网安全成为用户很关心的问题。手机上网软件这一块，诺顿有什么进展？有没有具体的时间表？
黄智华：手机安全的产品，无论是消费类的产品还是我们企业界产品，都有相关的解决方案。目前在中国，我们企业界的产品有相关的产品在中国销售。因为企业手机上的产品，不仅是一个安全的产品，同时还需要有针对手机上的企业员工进行集中化的管理功能。所以目前在国内，企业界市场我们有这样的产品销售。消费类市场，我们不仅在Windows CE还是新的操作系统上，我们都有相关的产品。目前在中国我们还没有销售。我们也一直很关注手机上的相关安全，状况是怎样的。从目前的角度看，我们不断的在关注，真正市场需要的时候我们会在中国推出。这取决于手机安全的状况。
问：目前赛门铁克的产品销售环节有何进展？
黄智华：我们这么好的产品，还要一个重要的环节，那就是我们怎样通过更好的方式，让消费者这在最快的时间得到这个产品。在销售环节、提供产品环节上，我们有多种方式。一个方式，就是零售市场。目前我们在中国不断的发展我们的零售网络。所以大家可以看到越来越多的诺顿零售店在卖我们的产品，也有软件店在卖我们的产品。当一个用户买到一个新的机器的时候，他希望有一个非常专业的销售商，能够提供非常安全的解决方案。这不仅是递交一个产品，也是让用户非常快捷使用这个产品，也是提升用户体验的一个重要方式。在硬件、软件零售商方面，我们在不断的拓展。大家有机会去电脑市场看看，可以看到越来越多的我们的产品在零售通路能够非常方便、非常专业的提供给我们的消费者。这是第一点。
第二点，我们也觉得现在的互联网提供给我们一个非常有效的渠道，让我们更快的把产品提交给消费者。一个，我们有网上商店，不仅提供在线销售产品，同时令我们的老用户可以续定我们的产品，而且新产品出来的时候他们也可以进行跨产品的升级，这样做的目的是最大限度的保护我们老用户的价值。另外，如何让我们的用户去体验也是非常重要的。互联网产业的一些厂商，比如腾讯，他有1亿的在线QQ用户，我们跟他合作，希望更多的QQ用户通过我们的产品去体验，也是有效的保护他们的交互行为。还有一个，就是OEM这一块，很多新的机器，比如惠普的、联想的Think系列，包括索尼、东芝、华硕，我们都提供相关的产品，让他机器打开的时候已经有我们的产品第一时间可以给他提供保护，同时让他体验我们的产品。
渠道通路不仅是提供产品的一个方式，也是提供我们的产品较好体验的一个通路。所以我们会继续、不断的在中国扩张我们的这些通路，把它做宽、做深，真正服务我们的消费者。
问：近来也看到许多硬件零售店在销售诺顿的安全产品，请问诺顿是如何吸引这些硬件销售商参与软件销售？
黄智华：我们在硬件零售商里，也有一些品牌店，也有一些是DIY的。现在市场的主流，品牌电脑是我们硬件市场销售的主体。作为一个硬件零售商，包括他们的服务能力，他们在提供给用户、消费者服务的时候，他们最关注的是什么？他希望提供的是最好的产品。他们不希望因为这些产品到时候消费者找他的麻烦。在跟消费者销售的过程中，也是一个服务的过程，他希望在消费者使用过程中给他最好的评价。所以我们的产品在市场上通过这些硬件零售商，是非常受欢迎的。因为他们觉得他们的产品，对他们机器性能的影响、销售的硬件电脑的影响是最小的，用户安装后，用户评价也是最高的，没有后顾之忧，后续服务之忧。用户买过之后，还会回来，再买其他的东西。从另外一个侧面，也说明了一个好的产品、一个好的技术，如果真的是通过一个合适的渠道、合适的合作伙伴去传递给消费者，会形成一个良性循环。作为厂商，我希望构建一个这样的良性循环。因为这样的良性循环，会让我们的消费者得益，若我们的合作者得益，甚至对我们的行业也会得益。
