【IT168 应用】团购由于发展过快，缺乏有效的监督力度，使得消费者深陷团购诈骗，团购宰客，团购骚扰的泥潭中。但这其实只是团购痛苦的开始，很多消费者在买到团购商品，收到团购商品后，才发现真正的烦恼接踵而来。物流差、质量差、服务差、售后差已经成为团购商品的常见现象。那么面对这些问题时，该如何解决呢?

　　物流差!团购后长时间收不到货

　　团购其实也是网购的一种形式。既然是网购，在购买实际货物后，发货收货的物流环节就不容忽视。而物流环节，恰恰是消费者烦恼的开始。

　　河北的齐先生在“美*网”上团购了一件羽绒服，原价888元，团购价仅188元。性价比非常高。但因为该活动美*网和北京商家发起的，因此齐先生选择让商家邮寄该羽绒服。河北离北京的距离大家都知道，结果去年12月买的衣服，到了春节后还没收到。眼看着冬天就要过去，齐先生经过多方查询，发现货物已经遗失。在失望中彻底绝望后，最后选择了退货。白白等了两个多月后，齐先生发誓再也不参加团购了。

　　编辑点评：团购活动由于同时购买数量较大，尤其是涉及到异地发货，更是容易因为工作失误导致收货时间变长。此外，还可能和商家选择的物流有关系，为了节约运费，选择小物流公司，再遇到物流高峰，小物流公司很容易出现货物遗失现象。

　　编辑支招：在参加异地的团购活动，尤其是购买实际货物时，建议玩家和团购方联系，并约定选择口碑较好的物流公司，如顺丰快递等。如果有必要，宁愿多出一点快递费也要保证货物按时，保质的送到。

　　质量差!货物损坏，返修货，假货困扰消费者

　　在团购过程中，团购的货物损坏也是常见现象。如四川的吴先生团购的高压洗车水枪，收到货物后发现，水枪的储水仓发现断裂，漏水。前前后后折腾了一个月，才将坏水枪换掉。除了货物损坏外，销售返修货和假货也是团购常见的情况：广东茂名市的姜小姐在0*团团购的迪奥的睫毛膏，迪奥的眼线笔，倩碧的黄油，拿到货物后才发现和正品包装有区别，经过查询，证实是假货，联系商家退还，结果商家完全不予理睬，事情到截稿为止依然没有解决。

　　编辑点评：如果说货物损坏还有可能是因为物流环节失误所造成，那么销售水货、返修货、假货则是彻底的商家欺诈行为。不过由于缺乏现场辨认环节，团购商品质量差的症结现阶段还暂时无解，更多时候消费者团购买东西就像撞大运，遇上了这样的货物只能自认倒霉。

　　编辑支招：俗话说一分钱一分货，虽然团购最大的优势在于价格低廉。但如果真的是正品，团购价也只会比市场价略低，但不会低得太离谱。比如998的化妆品卖9块8，那就一定要小心，商家不会缺心眼，这样明显的假货通知都看不出来，那自能怪自己缺心眼。

　　服务差!同样都是人，团购和普通消费者为啥待遇不同?

　　除了实物团购外，现阶段最流行的团购项目还有服务团购。比如团购餐饮、团购按摩、团购SPA等。但不少参加了服务团购的消费者发现，为啥大家都花钱。普通消费者是上帝，我们只能当孙子呢?编辑部的CICI就遇到了这样的烦心事。某日CICI从团购网上购买了一个45元的烤鱼大餐，从图片，介绍上看，简直是超级划算。真正到了店家才发现，别人压根不让你进。理由是团购专席已满，空的座位是为普通消费者留的，要吃饭，就要等。等了1个多小时，终于坐下了，发现45元的烤鱼大餐完全不是如团购广告描述的那样，草鱼变成了金鱼，配菜简直像剩菜。最多CICI无奈，只有拿起点菜单加菜，结果和普通菜谱一对照，团购专用菜单居然贵出30%。如此团购，哪里是真实惠!完全是真宰客!

　　编辑点评：其实CICI还不算最惨，笔者有位朋友，过年团购了688元的6人年饭，结果家人临时有事，2个人去吃6人份还没吃饱。最离谱的是，它们在寒风中从5点等到了8点……看来团购餐饮等服务类项目还真得谨慎。

　　编辑支招：如果要团购餐饮、按摩、SPA等服务类项目，建议不要像CICI那样购买套餐，而是购买代金券。如笔者就曾在24券团购了金汉斯1元代金10元的优惠券N张，然后和女友大快朵颐了N次。而且团购服务的店家最好是自己熟悉的，免得便宜没买到，反而被痛宰。

　　售后差!团购商品到底要不要遵循三包法?

　　团购商品出了质量问题该怎么办?团购商品可以像正品那样享受国家三包法的保修规定吗?答案很多时候是NO!成都大学的小魏同学团购了一台Acer 4741G笔记本电脑，结果拿到电脑后发现，笔记本的屏幕顶部有一道明显的裂痕，小魏立刻将该笔记本寄回团购商家，要求退款。结果等来等去，小魏却等来卖家的通知说，商品从发票上填写的售出时间到他们收到货物时，已经过了7天退款期。现在只能给小魏维修或者更换良品(非新品)。小魏欲哭无泪……

　　小魏还算好，笔记本虽然不能退款，但好歹还有东西可以用。地质大学的李杨同学就更惨了，团购了一块希捷7200.12 1TB硬盘，结果拿到硬盘后监测出硬盘存在大量坏道，退款要求被退回，而且卖家拒绝维修，让李杨去找本地希捷客服，结果希捷客服以该硬盘为非大陆行货而拒绝维修和更换，最后这块硬盘变成了一块金属板砖。

　　编辑点评：团购电子产品的确会遇到这些问题，虽然国家三包法对于退货、换新、保修有着明确的规定。但是因为物流环节的存在，用户即使拿到有瑕疵的商品马上退货，也很可能赶不到7天退款期前将货物寄回卖家。而且如果买到的是水货，售后就更成问题了。除了电脑类商品外，家用电器、手机、数码相机等电子产品也将面临同样的问题。

　　编辑支招：遇到无法解决的商品售后问题，消费者们不妨试试通过媒体的渠道解决。如团800(http://bbs.tuan800.com/complain)、团购导航网(http://www.goutuan.net/tousu)、贝聚团(http://www.beijutuan.com/)等平台的投诉频道进行团购投诉。这些网站的投诉论坛都有专人进行协调，不少团购网也有专人客服在这些论坛值守，很多用户在这些平台上，较完美地解决了团购遇到的纠纷。