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直面团购 消费者该如何应对团购四差?

  【IT168 应用】团购由于发展过快,缺乏有效的监督力度,使得消费者深陷团购诈骗,团购宰客,团购骚扰的泥潭中。但这其实只是团购痛苦的开始,很多消费者在买到团购商品,收到团购商品后,才发现真正的烦恼接踵而来。物流差、质量差、服务差、售后差已经成为团购商品的常见现象。那么面对这些问题时,该如何解决呢?

  物流差!团购后长时间收不到货

  团购其实也是网购的一种形式。既然是网购,在购买实际货物后,发货收货的物流环节就不容忽视。而物流环节,恰恰是消费者烦恼的开始。

  河北的齐先生在“美*网”上团购了一件羽绒服,原价888元,团购价仅188元。性价比非常高。但因为该活动美*网和北京商家发起的,因此齐先生选择让商家邮寄该羽绒服。河北离北京的距离大家都知道,结果去年12月买的衣服,到了春节后还没收到。眼看着冬天就要过去,齐先生经过多方查询,发现货物已经遗失。在失望中彻底绝望后,最后选择了退货。白白等了两个多月后,齐先生发誓再也不参加团购了。

  编辑点评:团购活动由于同时购买数量较大,尤其是涉及到异地发货,更是容易因为工作失误导致收货时间变长。此外,还可能和商家选择的物流有关系,为了节约运费,选择小物流公司,再遇到物流高峰,小物流公司很容易出现货物遗失现象。

  编辑支招:在参加异地的团购活动,尤其是购买实际货物时,建议玩家和团购方联系,并约定选择口碑较好的物流公司,如顺丰快递等。如果有必要,宁愿多出一点快递费也要保证货物按时,保质的送到。

  质量差!货物损坏,返修货,假货困扰消费者

  在团购过程中,团购的货物损坏也是常见现象。如四川的吴先生团购的高压洗车水枪,收到货物后发现,水枪的储水仓发现断裂,漏水。前前后后折腾了一个月,才将坏水枪换掉。除了货物损坏外,销售返修货和假货也是团购常见的情况:广东茂名市的姜小姐在0*团团购的迪奥的睫毛膏,迪奥的眼线笔,倩碧的黄油,拿到货物后才发现和正品包装有区别,经过查询,证实是假货,联系商家退还,结果商家完全不予理睬,事情到截稿为止依然没有解决。

  编辑点评:如果说货物损坏还有可能是因为物流环节失误所造成,那么销售水货、返修货、假货则是彻底的商家欺诈行为。不过由于缺乏现场辨认环节,团购商品质量差的症结现阶段还暂时无解,更多时候消费者团购买东西就像撞大运,遇上了这样的货物只能自认倒霉。

  编辑支招:俗话说一分钱一分货,虽然团购最大的优势在于价格低廉。但如果真的是正品,团购价也只会比市场价略低,但不会低得太离谱。比如998的化妆品卖9块8,那就一定要小心,商家不会缺心眼,这样明显的假货通知都看不出来,那自能怪自己缺心眼。

  服务差!同样都是人,团购和普通消费者为啥待遇不同?

  除了实物团购外,现阶段最流行的团购项目还有服务团购。比如团购餐饮、团购按摩、团购SPA等。但不少参加了服务团购的消费者发现,为啥大家都花钱。普通消费者是上帝,我们只能当孙子呢?编辑部的CICI就遇到了这样的烦心事。某日CICI从团购网上购买了一个45元的烤鱼大餐,从图片,介绍上看,简直是超级划算。真正到了店家才发现,别人压根不让你进。理由是团购专席已满,空的座位是为普通消费者留的,要吃饭,就要等。等了1个多小时,终于坐下了,发现45元的烤鱼大餐完全不是如团购广告描述的那样,草鱼变成了金鱼,配菜简直像剩菜。最多CICI无奈,只有拿起点菜单加菜,结果和普通菜谱一对照,团购专用菜单居然贵出30%。如此团购,哪里是真实惠!完全是真宰客!

  编辑点评:其实CICI还不算最惨,笔者有位朋友,过年团购了688元的6人年饭,结果家人临时有事,2个人去吃6人份还没吃饱。最离谱的是,它们在寒风中从5点等到了8点……看来团购餐饮等服务类项目还真得谨慎。

  编辑支招:如果要团购餐饮、按摩、SPA等服务类项目,建议不要像CICI那样购买套餐,而是购买代金券。如笔者就曾在24券团购了金汉斯1元代金10元的优惠券N张,然后和女友大快朵颐了N次。而且团购服务的店家最好是自己熟悉的,免得便宜没买到,反而被痛宰。

  售后差!团购商品到底要不要遵循三包法?

  团购商品出了质量问题该怎么办?团购商品可以像正品那样享受国家三包法的保修规定吗?答案很多时候是NO!成都大学的小魏同学团购了一台Acer 4741G笔记本电脑,结果拿到电脑后发现,笔记本的屏幕顶部有一道明显的裂痕,小魏立刻将该笔记本寄回团购商家,要求退款。结果等来等去,小魏却等来卖家的通知说,商品从发票上填写的售出时间到他们收到货物时,已经过了7天退款期。现在只能给小魏维修或者更换良品(非新品)。小魏欲哭无泪……

  小魏还算好,笔记本虽然不能退款,但好歹还有东西可以用。地质大学的李杨同学就更惨了,团购了一块希捷7200.12 1TB硬盘,结果拿到硬盘后监测出硬盘存在大量坏道,退款要求被退回,而且卖家拒绝维修,让李杨去找本地希捷客服,结果希捷客服以该硬盘为非大陆行货而拒绝维修和更换,最后这块硬盘变成了一块金属板砖。

  编辑点评:团购电子产品的确会遇到这些问题,虽然国家三包法对于退货、换新、保修有着明确的规定。但是因为物流环节的存在,用户即使拿到有瑕疵的商品马上退货,也很可能赶不到7天退款期前将货物寄回卖家。而且如果买到的是水货,售后就更成问题了。除了电脑类商品外,家用电器、手机、数码相机等电子产品也将面临同样的问题。

  编辑支招:遇到无法解决的商品售后问题,消费者们不妨试试通过媒体的渠道解决。如团800(http://bbs.tuan800.com/complain)、团购导航网(http://www.goutuan.net/tousu)、贝聚团(http://www.beijutuan.com/)等平台的投诉频道进行团购投诉。这些网站的投诉论坛都有专人进行协调,不少团购网也有专人客服在这些论坛值守,很多用户在这些平台上,较完美地解决了团购遇到的纠纷。

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