【IT168 评论】24小时，33.6亿元成交量。24小时，43.8亿元成交量。这是淘宝商城和淘宝网在2011年11月11日和12月12日举办促销活动时所创下的销售记录。这些数据的背后，是一个个趴在电脑前，在浩瀚的网络商城内逡巡的网购人士。

　　在11月11日的活动中，上海以2.06亿元成交额独占鳌头，而在12月12日这一天，上海是参与活动人数最多的城市，有将近三分之一的人参加了淘宝的活动。

　　网购，随着电子商务网站的蓬勃发展，现在已成为非常普遍的一种购物方式，它提供海量的信息，可以足不出户，还能货比三家，价格低廉。

　　当然，也正因为这些优点，网购，也很容易让人上瘾。

　　网购，成了她降低焦虑感的“救命稻草”

　　没有办法呆在有网络的地方，一上网，就要打开各个网店的页面进行采购;当快递送来所购物品的时候，内心非常高兴，可是发现银行卡里的钱越来越少时，焦虑就涌上心头;晚上一直在上网购物，即使困倦了依然撑着，直到撑不下去趴在电脑前睡着……

　　当这名28岁的网购成瘾者前去向“我的关爱”健康咨询中心的心理咨询师刘晏华求助时，就是这样的状态，她为此感到很痛苦，但控制不住。

　　她知道不好，但控制不了

　　星期日新闻晨报记者(以下简称“星期日”)：在你的工作中，是否有碰到过网购成瘾的人来向你进行咨询的?

　　刘晏华：当然有，现在这样的人还挺多的，他们并非真的需要那些东西，只是控制不住地想去占有，如果不占有就会变得很焦虑。

　　星期日：有没有一位让你印象深刻的网购成瘾的咨询者?

　　刘晏华：有一位28岁的女性，当她来我这里的时候，网购成瘾的状况已经发生半年了。是她父母把她送来的，因为觉得当时女儿的状态非常糟糕。那个时候，公司已经把她开除了，因为她上班的绝大部分时间都在网上购物，无法安心工作。而网购成瘾也影响了她的睡眠，有好几个晚上她就趴在电脑上睡着了，电脑屏幕上显示着一个个网店的页面。当时她的状态是无法呆在有网络的地方，只要有网络能上网，她就要去采购。

　　星期日：她当时前来你这里咨询的时候，精神状态如何?

　　刘晏华：她感觉很痛苦，甚至有抑郁的情绪，她感觉不想活了，因为自己控制不了。她的心理状态是有所变化的，在购物的当下她感觉很开心，但时间长了，焦虑感就来了，因为大量购物使自己捉襟见肘，可是她又找不到别的途径来解决自己的焦虑，只能再次用上网购物来减轻自己的焦虑。这就形成了一个恶性循环，她知道这样不好，但控制不了，内心有很强的罪恶感，所以觉得非常痛苦。

　　星期日：她是怎么样一步步发展成网购成瘾的?

　　刘晏华：其实她网购的时间并不长，大概在一年多前，她买了一样东西，和同事交流的时候，同事说你怎么买得这么贵，网上可便宜多了。于是她也开始上网购物，刚开始的时候她是挺节制的，可是后来她发现，网上的东西确实比商场里的便宜很多，她能用很少的钱买到很多东西，于是越买越多。她在网上买各种各样的东西，包括拖鞋、别针、点心模具、各式各样的回形针，她没有养宠物，可还是买了很多宠物穿的小衣服，有的东西同一款式不同颜色的她都会买来。一个月在网上最高消费达到了万元左右，而她的月工资只有3000元左右。

　　降低焦虑感的唯一途径

　　星期日：现在网络购物是一件很普遍的事情，身边的人几乎都在网上购物，可为什么是她发展成了网购成瘾?

　　刘晏华：就我了解，原本她是挺自卑的一个人。她在公司做文员，一个月3000元左右的工资，她的经济无法支撑比较随心所欲的外在消费，而且她总觉得同学们都过得比她好，她们的男友绝大部分能满足她们的购物需求。

　　所以当她发现在网上能用较少的钱买到很多东西时，她就一发不可收拾了。你知道她最开心的事情是什么吗?就是当快递送来的时候。她都是把寄送地址写成公司，当快递前来送货的时候，她还会故意把送来的物品堆在桌上。这让她有一种有钱，有面子，家境富裕的感觉，她想通过这些来证明给所有人看，她的日子过得比别人都好。

　　星期日：上网购物对她来说，不只是购物这么简单了，有了另一层意义在。

　　刘晏华：是的，她用网购的方式来证明自己的生活比别人都好。所以只要有一点焦虑，一点不顺心，她就把它作为降低焦虑感的途径，而且是唯一的途径。

　　星期日：购物是如何来降低焦虑感的?

　　刘晏华：网络购物对她来说成为了自我价值的体现。我们发现，一般购物狂的自尊都是比较低的，他们通过购物时卖家、店员对他们的奉承来体现自尊，当买了很多东西，别人投来羡慕的眼光时，会有价值感。人有了价值感就会有愉悦，有了愉悦就会降低自己的焦虑。

　　星期日：这样的感觉很多人都会有，当心情不好的时候，去大肆购物发泄一下，心情似乎就会变好了，可并没有很多人会购物上瘾啊。

　　刘晏华：因为这并不是人们解决焦虑的唯一途径。对这个女孩来说，购物已经成了让她高兴的唯一途径。之前她的生活不如意，她就用网络购物让自己高兴，她发现这就像一根救命稻草一样。于是就形成了这样的规律，遇到不高兴的事情，她通过上网购物来缓解，结果成功了，于是她变本加厉地使用这个途径，而且只用这个，就这样其它解决焦虑的能力就被弱化了。所以这个女孩需要通过别的途径来解决焦虑。

　　星期日：你之前说，现在网购成瘾的人挺多，为什么会有这样的情况发生?

　　刘晏华：对生活不满的人太多了，人们价值缺失，不知道是为了什么工作，为了什么学习，看似在工作、生活，可无法从中获得愉悦。对生活不满意，对自己不满意，感觉不到自己的价值存在，所以往往会寻找一种途径来解决自己的焦虑，(成瘾性)网购就成了这样一种途径。

　　新闻背景

　　鼠标一点，销金万两

　　滴答一秒，3.89万元。

　　这是淘宝商城在2011年11月11日这个号称“史上最牛光棍节”创下的战绩。

　　淘宝早在2010年就举办过光棍节促销活动，当时获得了全天9.36亿元的交易额，有这样赚得盆满钵满的经验在先，岂会错过这个“最牛光棍节”，所以今年以“全民网购狂欢节”为主题，推出了全场五折促销为诱惑的促销活动。

　　在大力宣传之下，很多网友把光棍节这一天的活动定为不求“脱光”(脱离单身)，只求网购成功。所以从2011年11月11日0时开始，经过短短的8分钟，淘宝商城成交额就突破1亿元。最终，全天的成交达到创历史的33.6亿元。

　　立邦当时就参加了淘宝的“11.11”促销活动，在11日凌晨1点50分，销售额就突破了100万元，而这是平时差不多要两个月才能达到的销量。最终立邦在活动当天分得了431万元的蛋糕。

　　在光棍节当天进行促销血拼的可不仅仅只有淘宝一家，光棍节似乎和光棍没多大关系，反而成了一个网购狂欢节。在光棍节前后，京东商城、当当网、苏宁易购、凡客、麦考林等电子商务网站纷纷推出了各自的光棍节促销活动。据京东商城提供的数据显示，光棍节促销期间，京东商城日订单量超过了40万单，同比增长超过 290%。

　　淘宝网曾以为光棍节的活动达到了创历史的成交量记录，可这个历史很快被改写。60秒，300瓶倩碧黄油卖光;70秒，50瓶飞天茅台售空;8分钟，300根金条售完……淘宝网在2011年12月12日接力推出了“全民疯抢”的促销活动，再度点燃众多消费者的血拼热情。最终统计得出，在24小时内，交易额达到43.8亿元，同时涌入1.2亿的用户。据业内人士介绍，淘宝网这一天的客流量相当于8000个大卖场的客流量。

　　在淘宝网12月12日的活动中，上海成为参与活动人数最多的城市，共611万人进行了网络购物，这相当于上海有近三分之一的人在当天尝试了网络购物。

　　亲，里面有你吗?

　　和一个网购达人的对话

　　为什么我会把1 /3的工资用来网购

　　32岁的朱洁是一位网购达人，她每个月工资的1/3都花在了互联网购物上，其中尤以服装购物为甚。朱洁网购的故事可能说明了今天都市人选择这一生活方式的原因——轻松、私密性高、不受打扰。

　　“提交!提交!”坐在电脑前的朱洁(化名)眼珠子死死地瞪着屏幕，嘴里默默念着。朱洁刚刚在一家网络商城购买了400元的图书，这家商场正在促销，满200减 100，朱洁这样刚好可以省下200元。不过不知怎么的，朱洁的订单一直没能正常提交上去，她试了好几次，好像网络遇到了故障。

　　等到第二天朱洁才知道，原来是抢购的人太多了，这家网络商城被挤“爆”了，许多买家都遇到了和朱洁一样的问题。这让朱洁很不开心，分明感觉货物即将到手，却最后失之交臂。尽管网络商城为了补偿顾客，将这个活动延迟了两天时间，但这还是让朱洁决定不再参加类似的网络抢购。

　　不参加抢购，但并不表示退出网购。朱洁可是个不折不扣的网购达人，吃的、用的、穿的，大到写字台家具，小到电话充值卡，她几乎都是在网络上置办的。朱洁简单算了一下，每个月工资的1/3她都是通过互联网购物花掉的。

　　各类消费中服装可能是朱洁占比重最大的一笔开销了。朱洁几乎每周都要在网络上集中买一些新衣服，已经都快成为习惯了。“以前我也觉得在网络上买衣服是不太合适的，但后来常常看到办公室里年轻貌美的姑娘穿着很好看的衣服，然后我就问人家，她们说是在互联网上买的。我就很惊讶，原来网上能买到好东西。”朱洁向记者诉说她在网络上淘衣服的过程。

　　朱洁问同事要了几家网店的网络链接，然后就去上去搜索了一番，这些服装网店一般都做得十分讲究，尤其是货物和模特的照片，拍得很精美。一下子就吸引了朱洁的眼光，朱洁第一次网购衣服就在几家网店了买了近 1000元的衣服，6、7件。但最后收到货的时候，朱洁就失望了，样子和网店上的图片有出入不说，尺寸大小很总是很难匹配，做工就更不用说了。

　　就在朱洁打算放弃网购的时候，她又在网上找到一家专门“代购”品牌服装的网店，这些品牌都是一般百货商场里的牌子，朱洁一般会先去商场里看样子，抄货号货牌，然后再去网店比价，朱洁发现，网络上的价格确实要比实际便宜近20%、30%。而且因为可以去实体店看东西，所以可以比照网店发的货的质量没问题。时间久了，朱洁就基本用这种方式来进行网购衣服了。

　　网店老板永远都不嫌你烦

　　朱洁每隔几天都会花一些时间来逛网店，对于朱洁来说，希望网络购物是有原因的。朱洁的工作性质要经常和人打交道，工作压力也特别大。别说逛街了，就算上下班这点路，朱洁也觉得累得不行，更不用说提着大小购物袋去血拼了。鉴于此，下班后朱洁就不愿意再去逛街，购物，尤其是去小店里和人讨价还价。

　　即便去商场购物，朱洁一般也去那种一站式的品牌。朱洁说，她个性里不喜欢别人太殷勤，太热乎的。总觉得那样的购物会让你觉得欠别人的，不买总不好意思。而且那些导购会一直缠着问，也会让喜欢一个人细细逛，细细挑的朱洁不自然。“而网购就没有这些干扰因素，一件衣服你可以反复看照片，反复比较，还可以同时货比多家。关键是你不买店主也不会嫌你烦。”朱洁说。

　　此外，朱洁也从不掺乎打折季，抢购季。因为觉得特卖会的时候人实在太多了，太可怕了。2010年12月31日，朱洁去了浦东一家大商场的特卖会，她走进商厦一看，连金店都封闭起来，货品已卖完，每个专卖店都有安全围栏，整个商场里都是人。“自动扶梯就像站满麻雀的电线，这种情况下面，我再也没兴趣去特卖会了。”

　　对于朱洁来说，网购的好处还是可以定心地试到衣服，不买还不会遭白眼。朱洁说，好的网店比的不一定是质量、款式，因为服装上的差距其实各家都不太大，同质化竞争都是。所以好的网购网站最重要的竞争条件就是给予顾客一次免运费无条件退换货的机会，对于买衣服的人来说，这实在是太重要了。

　　怎样的网店会让人沉迷

　　有一些因素对一家网店是否吸引人有着重要影响。网购达人朱洁向记者总结了以下4点要素。

　　首先是物流。朱洁觉得物流会影响顾客的心态，快递的速度，态度，都是影响到最后一个环节是否愉悦的情况。有一次，朱洁从不同网店买了很多东西，后来一下子送来就很容易比较出来差别。比如某家网店的快递就比较好，会主动把箱子打开给你看，速度也快，一般第二天就能到货，快递员还是有干净标准的制服。一般的网店都会给价格便宜的快递，但实际上，好的快递可以替网店招揽到更多忠心的顾客。

　　其次是客服，买东西的时候，你要去咨询，朱洁觉得客服是否专业很好重要。有时候朱洁可能会在网店买一些电子产品，朱洁本身也不太了解，专业的客服会给出很中肯的建议。朱洁有一次在一家非常大的网络商城购物，关于这家网店的送货政策，网页上写得不是特别清晰，朱洁就打电话问客服，没想到客服也不清楚，而且越说越乱。

　　再次是售后服务，买了东西之后，比如东西不合适，大小尺寸不合适，顾客肯定是想要退换的。但并不是所有网店都提供退换货。前文刚刚提到的免费退换的机会很好，朱洁认为，这就意味着对方愿意让你把衣服给你免费试穿一次，并且还可以寄回，这是网店对顾客的信任，被信任的感觉很好，而且她还会觉得对方会不会太亏了，会对网店增加不少好感。

　　最后是价格，朱洁总结，因为网络购物同质化竞争很明显。哪里价格更便宜，哪里就一定会更吸引人。当然还要考虑是不是正品，有的时候不能买太便宜的东西，朱洁总结下来一般网络上的价格比实体店价格便宜6、7折或者更高些的范围会合适一点。不然就有可能买到李鬼了。