【IT168 厂商动态】继Oracle技术嘉年华之后，2016 ACOUG年会在北京甲骨文总部成功举办。会议集中了来自容联、云和恩墨、京东、美团、宜信等知名企业十六位专家和技术大咖，与技术从业人员和爱好者们共同交流企业非常好的应用实践。作为2016 ACOUG亚洲行的收官活动，此次活动专家和资深讲师规模创全年之最。国内最早、最大的全通讯能力开放平台，融合通信解决方案的领航者容联携中行IT运维协作案例参与了本次嘉年华活动。会中，容联张顺青以《协作让运维更简单》为题，分享了容联基于云通讯平台推出的IT运维协作解决方案。

　　2016ACOUG嘉年华全体合影

　　此次活动有别于以往，采用时间轴概念，整体按照技术大咖主题分享+专家答疑组形式，分为3个话题组16位嘉宾，根据ACOUG成员反馈的最感兴趣话题组合进行分享。容联的IT运维协作解决方案得到了参会嘉宾的重点关注。

　　2016ACOUG嘉年华演讲嘉宾合影

　　IT运维工作中的五大痛点

　　在日常运维管理工作中，沟通是一个非常重要的环节，从发现问题到解决问题，都离不开与各种角色的沟通，只有沟通顺畅，才能在短时间内尽快解决问题，保障业务稳定开展。为了顺畅沟通，运维人员可谓是八仙过海各显神通。有些运维人员甚至一人携带三部手机，分别承担收工单，消化问题，随时与各路大咖探讨解决方案的功能，手眼并用忙在其中。IT运维工程师的烦恼还不止如此，在分享环节张顺青指出了目前IT运维实际工作过程中遇到的五大痛点。首先是缺乏自动化应急调度运维协作平台;其次是无法统一管理各种沟通渠道;第三是缺少统一的通讯功能和运维工具访问界面;第四，缺乏基于信息实时共享的决策支持;最后是缺少故障知识库信息录入以及故障的智能匹配过程。

　　张顺青：协作让运维更简单

　　协作让运维更简单

　　基于以上五大痛点，容联面向运维人员推出了全新的IT运维协作解决方案，填补行业领域内该类产品的空白，大幅提升了客户各部门各角色间协同能力，有效提高了应急现场自动化程度。以容联为中国银行打造的数据中心应急响应协作平台为例，中行数据中心的监控系统，实时对知识库进行故障匹配，出现问题后平台会对故障进行及时快速的响应。同时，平台通过设置固定群组(今日值班组)的功能，每天自动同步排班系统值班人员，故障出现后值班经理可以一键快速通知值班人员，并发起运维协同会议。在故障匹配的过程中平台将有关联性的信息及以往处理过的案例，通过智能系统提出，供故障处理人员参考。一系列并发联动性的动作，让发现问题、智能知识库匹配、故障通告一气呵成。

　　在处理故障时，针对于值班经理无法统一管理各种沟通渠道的痛点，平台统一各种终端提供全媒体沟通方式。运维协作空间还可以通过文字录入、语音协作、视频会议对告警信息进行详细的问题描述，让沟通不再出现偏差。从而帮助IT运维人员快速的与各部门进行交流，简便而又高效的找到问题根源。同时IT运维协作平台还可进行文档共享、屏幕共享、远程协助等应用。更准确的同步和分享关键信息。除此之外，平台还准备了运维工具标准化入口，提供运维工程师日常所需的实用工具，这些工具可随时使用无需下载，有效的提高工程师工作的效率。当需要第三方厂商参会时。平台以会议方式将供应商接入到IT运维协作平台，确保平台的安全性。问题处理后。此次告警的所有重要信息将被存储入知识库，如下次遇到相同的问题时，可快速进行问题搜索。

　　数据中心应急响应协作平台

　　传统的运维模式受到各种条件的制约，同时云时代的快速发展对运维体系提出了实施部署标准化、运维管理自动化、监控分析智能化的要求，在减少工作量、加快系统响应效率的同时，提供标准化的运维流程、精准的运维方案，而这些理念的实现都需要相应的工具和产品来支撑。容联基于云通讯平台推出的IT运维协作解决方案，打通IT运维故障前、故障中、故障后3个环节，帮助IT运维工程师全方位沟通协调人员、节省时间，能够实现多终端快速响应、提高决策质量、全面的信息共享驱使IT运维协作效率直线上升。

　　关键词：IT运维 UC 统一通信