【IT168 软件评论】有一个著名定律，就是ERP实施过程中的幸福曲线，如果按照我的描述，在售前阶段，咨询公司或软件公司，各种手段齐上阵，夸夸其谈一大堆，业务人员为了拿下单子，满嘴跑火车，恐怕避免不了了。而为什么很多公司在上线后出现这样，那样的问题都后悔不已，这就和在当初交易过程中，双方信息不对称有关。首先，企业对实施公司的实力无法作出准确的了解，其次，企业也缺乏相关人才能够对咨询公司推销的产品作出合理的判断，也无法获取相关技术细节，所以，刚开始时，双方合作往往是一副志在必得，皆大欢喜的模样，而ERP项目，又是一个很难判断成功或者失败的项目，缺乏相关的验收标准，出了问题，企业说大部分责任在软件，咨询公司说这个板子应该打在企业的屁股上，双方纷纷嚷嚷一场，不欢而散。（相关文章：揭开ERP厂商咨询与实施中的内幕）

    所以，售前阶段企业上至老总，下至员工都充满了信心，当然部分别有用心的人除外。在这个阶段，每个人的心目中都有一个ERP的远景，这副远景通过售前演讲，承诺，方案，折射到他们的心中，由于每个人的关注点不同，这番折射出的“海市蜃楼”自然各不一样。这时候，每个人的心中都是100分。（相关文章：找出生存之道：ERP的失败与伟大）

    项目也启动了，调研也结束了，配置和开发也完成了，培训开始了，于是抱怨从操作开始，用户在没有操作之前，一般很难理解那些玄妙的理论，他们只是关心自己的工作将来如何进行，问题也就从此处开始，用户会不断的提出质疑：为什么操作这么复杂？为什么这个界面缺少我们最关心的信息？为什么ERP的做法和我们的做法不一致？我们到底该怎么办？实施顾问就需要面对这些琐碎的问题，不断的解释，说服，或者作出明暗的修改承诺，总之，不能因为操作培训影响上线，于是期望值下降到70分。（相关文章：链状结构:ERP失败是怎样炼成的）

    培训结束了，主数据准备完成，上线数据导入准备工作开始了，终于要在某月1日上线啦，上线，上线，一切为了上线，“上线是什么”，“上线就是大家一起在ERP中操作啊”，于是，用户之间发生混乱，主数据错误，操作错误，开始抱怨和指责，顾问不停的加班，开会，救火。期望值进一步下降，也许会降落到40分。（相关文章：谁“导演”了ERP实施的“悲剧”？）

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