 客户需求分析

    与地接社（有业务合作、负责具体接待的地方旅行社）的合作对于旅行社来讲至关重要，旅行社和景点所在地的地接社合作有利于充分利用本地资源，降低成本。但又由于与地接社之间属于非紧密组织的合作，具有很强的临时性，合作方式与大量的合作细节需要临时探讨决定。以往与地接社之间主要靠电话、传真或电子邮件等传统的方式联系，首先这使企业运营成本升高，其次这种沟通交互性和可诉性比较差，容易使双方对信息的理解产生异同。

    与地接社之间的合作双方有不同的利益核心。业务人员的变动和旅行社以及地接社本身业务的变动，使地接社的合作关系也随之变动。这种变动涉及各部门、人员的利益，因此必须由与利益相关的各方人员甚至包括地接社一同讨论解决并由领导最终确认。由于这类非流程事务的处理非常灵活，不可能通过ERP系统解决。如果合作过程中沟通不畅，很容易发生误会，对双方及客户造成不好的影响。所以与地接社之间跨地域跨组织的协同办公平台对于双方更为顺畅的进行合作、建立更为稳定的合作关系非常必要。

江苏省旅游集散中心协同e办公系统结构图

 异地沟通：旅行社和地接社一般不在同一城市，彼此之间的信息传递与反馈主要靠电话、传真、邮件等方式进行，沟通过程中容易产生偏差，给双方的合作与客户带来不好的影响。

 信息混乱：旅行社本身有多家合作的地接社，地接社也有多家合作的旅行社，双方都是一对多的关系，并且各家之间操作方式、业务范围迥异，合作过程中由于缺少有针对性的信息处理方式，使业务操作繁重、耗时。

 不同组织：地接社与旅行社管理方式、工作方法存在差异，合作过程中工作任务交接难以详尽有序，大量的工作需要临时讨论决定，已有IT系统不能延伸到对方的组织和工作中，使得合作过程中信息交互困难。

 突发事件处理：旅行社与地接社之间属于异地不同组织，一旦旅游团有突发事件需要双方共同处理，由于受地理位置、信息交互方式等的影响，此类事件处理起来成本高、效果不理想。

 合作关系：现有的合作关系主要靠业务人员维持，一旦业务人员在职情况发生变化或旅行社的业务方向发生变化，这种合作关系很容易随之改变，然而不同地域之间又很难建立起实时沟通、彼此了解的长久合作关系。

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