【IT168 软话不软】从IBM十亿狂砸Linux的2001年开始算起，张先民在Linux圈里已经摸爬滚打了6年多，所以当称自己是一位“Linux界老人”时，我们并不觉得夸大其辞。张先民时任Novell东亚区总裁，2006年曾借LinuxWorld之机推出SUSE Linux Enterprise Desktop 10在业界轰动一时。不过之后张先民似乎并没有趁胜追击，连OEM这样的常规战术也是“晃晃悠悠”放到了一年之后。此次，虽然有戴尔这样的国际品牌“撑腰”，但预装对于Linux是“形式大于疗效”，这已经成为业界的一种共识（相关文章：Novell联合戴尔发布Linux桌面电脑）。那么，张先民信誓旦旦要“一炮打响”，究竟要在OEM葫芦里卖什么药呢？

预装：如何玩出新鲜感？

    与微软Vista预装的真金白银完全不同，Linux预装几乎是在赔本赚吆喝。对此张先民并不避讳，因为开源的本质已经决定了Linux不可能靠软件本身去创造销售价值，而且最为根本的是因为软件之于用户并不“Ready”（还没准备好）。

    “预装也开始了四、五年了，大部分是为了政府的要求，对我来说是不Ready的，比如说我平时的工作一定要用无线网卡，但Linux产品并没有提供相关的支持。Linux预装对厂商来说是为了更便宜的价格，但对用户却是不Ready的。”不过这种尴尬的现状到了SUSE Linux Enterprise Desktop 10，张先民认为不存在了，至少对他来说是这样，他从那时起到现在他一直是SUSE Linux的忠实用户。

Novell公司东亚区总裁张先民(左)与戴尔公司市场总监阚孝全在发布会现场

    不过套用张总的话来说：产品准备好了，用户没有准备好，同样不Ready。由于使用惯性，即便是你完成了几百万套的产品预装那又怎样？有多少人会真正留下来呢？

    之前总是说Linux低价，但活儿不好，但现在活儿也差不多，用户似乎仍然不认帐，除了加大宣传力度，这里似乎还缺失一环。

    张先民认为这一环就是服务！

    说到服务，让人感觉有点虚头八脑，尤其是对软件服务而言。作为与Dell预装合作的重要组成部分，Novell此次还直接在京成立了呼叫中心，专门开辟800免费电话直接与用户对接，解决因操作系统带来的一切问题。

Novell北京呼叫中心的800电话服务系统

    “除了800电话，我们还有网络服务系统，还有电子邮件支持。”Novell亚太区技术总监李岩告诉记者，目前呼叫中心已经成立，十几位技术人员已经到位，“所有技术人员均有5年以上的Linux相关工作经验。”

    之前Novell在深圳也开有呼叫中心，与之不同的是，北京呼叫中心将主要针对预装SUSE Linux Enterprise Desktop 10的用户开辟，所有购买预装机型的用户均可享受60天的免费服务。

    其实在之前由IT168发布的《中国Linux桌面系统应用调查报告》中，我们已经发现这个现象，造成Linux用户群不稳固的原因主要有安装难度大（如驱动缺失）、应用程序不丰富、无相关技术服务几项，那么Novell是如何来解决这些现实问题？