主动服务、快速反应：策划激战滩头的攻心策略
随着ERP应用的深入，人们日益感受到ERP的应用将伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效解决，那么这些问题将在客户端积累，对企业的信任感与忠诚度都将无从谈起，这就是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。从这个角度来说，攻心为上，优质服务绝对是ERP厂商的生命线。
客户是ERP企业的生命线，而服务则是贴近客户的非常好的渠道。从“概念推动”到“主动应用”，企业已经对ERP有较为深刻的认识，会主动寻找更优化的方案。在这种形势下，国内的ERP厂商不能停留在单纯软件提供的阶段，而要主动为客户服务，在梳理客户企业管理结构的基础上，提供各种咨询和维护服务；在与客户充分互动的过程中，为客户全生命周期的不同阶段提供适用、可靠、先进的信息化解决方案。
于是在“产品领先、伙伴至上”策略的基础上，金蝶又在今年提出了“主动服务，快速反应”的市场口号，并将今年定为主动服务年。目前金蝶有超过千人的队伍在做实施服务，来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例还在逐年上升。金蝶希望用一到两年的时间，增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化，内容更丰富、更有价值，从而实现价值向客户的转移。
“我们的目标是在2010年成为亚太区中小企业ERP市场的领导者。”徐少春充满信心地表示，“诺曼底登陆是盟军进入欧洲的平台和战争的转折点，软件行业竞争日趋激烈，强者愈强、弱者愈弱，‘马太效应’正在形成。”不过对于金蝶来说，这些挑战背后潜藏着的是更大的机会。
相关文章：
相关火爆文章TOP5推荐：
NO.1 装完系统必须做的20件大事
NO.2 不得不学 用WinRAR必会的20个绝招（上）
NO.3 消除系统隐患：反间谍软件横向大比拼
NO.4 用上网助手清理系统 保护你的隐私
NO.5 安全第一：微软系统危急补丁今晨杀到
