徐: 金蝶今年的主题就是主动服务、快速反应，这是我们的战略重点，我们将狠抓落实。我们强调通过主动服务来满足客户企业的个性化需求。那么，如何去实现个性化的产品和服务呢？金蝶一直以来强调“中间件+ERP”这一技术体系，金蝶产品已经完全实现了可配置，同时，在服务方面，我们也特别强调个性化。

    以往，ERP厂商一直强调提供标准化的ERP系统，然而，这么多年来客户的个性化需求并没有减少，相反还日益增长。因此，如果我们不承认这样一种趋势，实际上就在扼杀客户的个性化。因此，我认为ERP厂商应该满足这种个性化需求，引领这种个性化需求。满足个性化需求的必要条件就是ERP厂商必须要有可扩展的中间件平台。金蝶BOS平台就能够为顾客提供随需应变的ERP解决方案。

    黄：您刚才提到的主动服务和深化应用与金蝶以往提出的渠道建设、专注产品开发之间是什么样的关系？

    徐: 提供服务必须要基于产品，产品和服务从某种意义上讲是不可分离的。对于供应商而言，提供产品给客户，就同时需要提供服务。从营销角度看，金蝶将在更大程度上依赖合作伙伴，通过合作伙伴，通过分销渠道，去延伸我们的营销体系。实际上，这是金蝶一直以来提倡的产品领先、伙伴至上发展战略的体现。金蝶提出的主动服务与深化应用策略，与我们实现营销渠道的延伸是相辅相成的。我也要求我们的合作伙伴必须为客户提供主动服务、快速反应。

    黄：请您介绍一下金蝶通过个性化服务而使客户成功的案例。

    徐: 香港招商局集团是一个国有的跨国企业，总部在香港，金蝶提供的整个财务管理解决方案非常适合它的发展模式。在96年之前，由于高速成长，集团投资的很多企业各自为政，导致单位管控力度不到位。在这种情况下，96年招商局集团与金蝶进行全面信息化合作。很快，98年就实现了全国信息化系统的统一布局，完善了财务体系；2000年加强对主业的统一管理，实现了三个统一：统一科目、统一报表、统一任命财务负责人；2004年加强制度化的管理，他们的集团董事长有一句名言，“在企业里头不要谈一个人的影响力有多大，要谈你的制度有多强，任何人在制度面前都要低头。” 因此集团将信息化摆到一个比较高的位置，由蛇口工业区推广到整个集团，把集团财务系统尤其是合并报表系统进行了规范的管理。ERP给香港招商局带来了实效体验：在基础数据方面，全集团账套由分散变为全部集中，集中500多个帐套，平均300多人在线，合并70多个报表；在业务流程方面，季报合并周期由20天提前到15天；在内控机制方面，上报报表准确率由60%提升到90%；在员工行为规范方面，报表格式从随意变为规范；结算中心人数由7人减到4人。信息化给他们带来了速度、成本和质量的优势，也使他们的经营效益大大提高，2004集团去年利润上升到57亿港元，真正产生了实效。

    在中小企业方面，我们也有很好的客户，例如，深圳的一家台湾企业冠球电子公司在财务、供应链、生产方面全部应用金蝶软件，对应用效果非常满意。该企业曾经用过很多其它的软件，后来转向了金蝶软件。

    黄：金蝶今年会有哪些新产品或新版本推出？

    徐: 金蝶在今年6月发布了一个非常重要的产品——KIS专业版。这是一款把财务和进销存结合的非常紧密的，真正实现财务和业务一体化，但同时又非常简单、专业的面向小企业的一款管理软件。K/3产品线现在也发展到10.2版本，面向大型企业的EAS也发布了4.1版本。因此，金蝶的产品线包括EAS、K/3、KIS和BOS，构成了一个能够适应企业发展不同阶段的管理和变更的工具。

    黄：现在很多软件厂商都在讨论SOA架构，那么金蝶的BOS是否符合SOA架构？

    徐: 其实Web Service、SOA这些概念从技术上并没有发生根本的变化，核心都是强调基于互联网的应用，强调从以厂商为主的推的方式转到以客户为主的拉的方式。SOA架构是一种由于客户更加强调个性化服务而引发的技术上的变化，但技术的本质并没有发生变化。所以金蝶的BOS实际上就属于SOA架构，可以让客户随需应变。

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