【IT168 高端访谈】软通科技(StarSoftComm)创立于新加坡， 2003年在北京设立全资子公司，注册资金400万美元。作为亚洲PC管理与IT服务领域的领导者，和中国最大的SaaS PC服务运营商，软通科技拥有亚洲领先的电脑服务体系-CooCare酷越。软通科技由英特尔(Intel)注资，是英特尔全球八大独立软件供应商(ISV)之一。
CooCare酷越是软通科技经过8年时间，在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下开发出的国际领先的服务平台。基于此先进平台，软通科技通过与国内800多家PC经销商及服务商长达三年多的业务运营模式的磨合，打造出了面向PC用户提供全程关怀式服务的产品—酷越e服务，酷越e服务已经为超过100万终端用户提供PC服务，达到了理想的服务目标，客户满意度更是高达98%以上。
本期高端访谈嘉宾：软通科技公司总裁 黄一帆 [简介]
主持人：亲爱的观众朋友们，大家好。您现在收看的是IT168高端访谈。进入冬季以来，随着气温的下降，尤其是甲流疫情的发展，许多人可能在冬天的时候都生病了。其实不光人是这样，对于我们电脑来说，电脑也是经常容易生病的。人生病了可以去医院，电脑生病了怎么办呢？这时候可能很多人说，我会去请教我的达人朋友等等。其实可能很多朋友也遇到这样的苦脑，比方自己的电脑在半夜坏了，比方自己的电脑坏了，离维修的地方很远，在这种情况下怎么办？今天我们聊一个新的话题，就是电脑的维护，那么在这我们有请到了一些资深的专家，他们就是来自北京软通科技的朋友们了。首先，先请软通科技的总裁为我们做一个自我介绍好吗？
软通科技公司总裁 黄一帆：Hello，大家好，我是软通科技的黄一帆。软通科技主要是提供远程服务的平台跟远程服务的体系，帮助客户他的PC如果碰到什么问题，我们都能够帮您解决。酷越的e服务是在国内推了差不多一两年，反映很好。在客户的请求里面，我们解决了95%的问题。就是说你有一百个故障，在线求助酷越e服务的工程师，能够有效地帮客户解决95%的问题。在这方面客户的满意度非常高，所以酷越e服务就是您的电脑生病，您的电脑不会用，酷越e服务就是您的解决方案。
主持人：非常感谢黄一帆先生能够参加我们节目的录制。今天活动的主角，大家刚才已经看到，在我的桌子上面放了许多这样的盒子，这个就是我们酷越e服务以及它进行代理OEM的一些厂商。其实说到IT界，大家对寒冬还是感觉非常明显，尤其08年之后，随着经济环境的一些恶化，在IT界其实是非常不景气。黄一帆先生能不能首先给我们介绍一下您周围的一些做IT产品的朋友，他们遇到哪些苦恼呢？
软通科技公司总裁 黄一帆：金融大风暴对大家的影响也是挺大的。在金融风暴的初期，每个人都不知道这个金融风暴，到底会多长，每个都很担心，明天怎么办，明天的出货量会多少，每个人都尽量削减开支，可以不花钱的尽量不花钱，可以省钱的尽量省。这种大环境之下，每个人都不易尝试新的东西。
主持人：是这样的，国内为了拉动内需，也推出了很多相关的政策。比方电脑下乡，我觉得就是一项国内拉动内需非常好的政策。这项政策是不是给我们酷越也带来新的希望呢？
软通科技公司总裁 黄一帆：在经济刺激政策底下，电脑下乡是对软通酷越e服务的需求就显现出来。因为你看到电脑下乡，一般电脑到了农村，都距离城市的维修点比较远，短则是二三十公里，远的一百、二百公里都有。所以在这个远距离下面，你电脑“生病”了怎么办，你要找一个人上门维修，这个是非常昂贵的。所以我们在这方面就跟一些厂家研讨电脑下乡，怎么样提供更好的服务，用一个新的方式，来解决客户电脑生病、电脑不会用的问题。所以我们很高兴，在这方面跟海尔电脑紧密地合作，我们提供了一个崭新的电脑远程服务，客户一有问题，通过远程帮客户有效解决问题，再不需要上门维修或者门店送修了。
主持人：是的，其实随着电脑下乡不断深入，电脑服务的问题，不断地被人们发现出来。因为很多人不会用电脑，电脑买到手之后，发现有许多非常简单的问题，但是对于一些水平不太高的用户来说，他可能在运行过程中，就觉得是非常难的问题，这个最终也导致电脑下乡过程的阻碍。
软通科技公司总裁 黄一帆：对。
主持人：其实电脑下乡遇到的这个问题，我觉得在国内是非常普遍的，因为在中国电脑的服务，一直处于幕后的状态，大家对它的服务本质到底怎么样，尤其对于收费服务，大家是非常不了解。在这我特别想请问一下黄总，为什么软通从03年就开始关注电脑服务了呢？
软通科技公司总裁 黄一帆：因为电脑服务这块儿，我们来看一下，自从比尔•盖茨创造电脑以来，这二三十年来，我们从DOS到Windows到XP，到Vista，现在到Win7，在这个期间里我们看到科技一直在进步，但是维修还是没有什么进步。可以说现在你的电脑生病，你的电脑有问题，还是用传统的方式打电话给厂家的负责中心，“喂，我有这个问题，我的电脑喇叭没声音怎么办”，在电脑里面你跟他远程的工程师，你说了之后，他未必了解你到底发生了什么问题。这个情况唯一的解决方案就是上门维修或者门店送修，这个都很麻烦。如果家里距离维修中心很远，这很麻烦。而且现在在中国的大城市，堵车都非常严重。一来一回，可能一两个小时。
主持人：对。其实刚才黄总提到的这个问题，是我们现在普遍遇到的问题。从03年开始软通科技致力于远程服务的工作。我想了解一下，我们这边通过哪些技术合作实现背后的技术支撑呢？
软通科技公司总裁 黄一帆：我们一开始是做软件外包，联想、同方、方正、长城、TCL，国内知名的品牌都外包给我们，他们的维修工具。我们从支持这些PC厂家的维修工具，得到很多宝贵的客户的信息，厂家的需求。从而我们一步一步地累积我们的技术，累积我们的市场跟客户的需求。然后我们就从第一代的远程服务开始做，我们现在的酷越e服务已经到了第三代了。我们的酷越e服务不只是拥有最好的PC服务平台，里面还有经营客户平台，还包括外包的服务和产品化的PC服务的平台。
