主持人：是的，通过黄总刚才的介绍，我相信大家对酷越e服务幕后的精英已经有了一些了解。其实我们的软通科技从03年开始成立以来，我看它的简介，它最早是在新加坡成立的一家公司，为什么总部又选择在北京这边，我觉得是非常疑惑，黄总能不能介绍一下，软通科技公司背景的情况？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我是从新加坡过来，所以对新加坡有非常浓厚的情感。所以把地方的行政公司放在新加坡，研发、市场、销售全部都是放在北京，所以北京是我们运营的总部。

　　主持人：说这到，我觉得黄总可能更多扮演伯乐的角色，从03年刚开始，大家对电脑服务的概念比较淡薄，在这么长时间一直能够坚持下来，确实不容易。尤其随着网络技术的成熟，更多的网民加入进来，我们的酷越e服务通过网络支持，实现服务的在线化和我们现在经常说的SaaS服务，其实我觉得是完全一致的一种服务，是吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，它是在SaaS服务里面有更上一层的，因为SaaS是租赁的平台，而且我们是全套、全方位的一个服务平台，加上一个服务体系。比如说SaaS是提供一个软件，是一个托管的服务，我们酷越e服务不只是一个软件，不只是一个托管服务，它又包括服务产品化，服务的外包，好象你看到这里的产品，比如酷越e服务，我们的合作伙伴很容易就能拿我们的酷越e服务做销售，或者我们所需要的服务，全部由软通来负责。所以就把服务产品化，使客户的接受率广泛增加。

　　主持人：我相信电脑服务这个行业，对国内来说是比较新兴的行业。您在这几年的实施过程中，遇到哪些困难呢，能不能给我们大家在这诉诉苦？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：困难很多，一个想说要找对的技术，因为技术非常关键。在这几年的观察里面，我们的客户每次都反映最棘手的问题，就是我的隐私保护怎么确保，因为远程工程师进到你的PC，帮你做远程服务，你PC里面所有的私人的文档、照片，远程工程师都能看到，那么怎么避免呢？经过这几年的探讨，我们也独创了自己的一个专利技术，在中国有专利技术，在美国有专利技术，就是隐私的保护跟数据安全。这个数据安全确保远程工程师进到你的电脑，帮您做维修的时候，只能看到您的系统文档，完全看不到个人文档，你的Word，你的excel，你的PPT，你的照片。所以当你在享受远程的触手可及的服务的时候，你也不用担心你的数据会被盗取。

　　主持人：是的，我觉得现在网民用户对个人的安全来说，他们是非常注重自己的隐私保护的。刚才听了黄总的这番话，我相信大家可以放心地使用酷越e服务这个产品了。其实除了这个之外，我觉得本身还有一个挺大的障碍，可能黄总没有说，就是价格。其实中国用户对软件来说，更愿意选择免费的产品，对于服务来说，可能更加难上加难了。我知道我们的酷越e服务目前每年198元的价位，当初你们是怎么确定自己的定价体系，用户怎么看这种收费的服务，你们来进行应对呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们在这方面也是经过多年的探讨，开始酷越e服务定位在365元每年，就是一天一块钱，365，开始卖的时候卖得不错，到一阵子就慢下来了。

　　主持人：为什么？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：因为就是比较贵，客户的接受度，所以我们经过市场的调研，看不同的消费群的反馈，所以我们定价在198元。我们讲只要在198元这个价位是广泛消费者能够接受的。因为如果一年送修一次、两次，这个钱基本就赚回来了。

　　主持人：是的，除了定价这方面的原因，我相信很多用户购买产品以后，可能还有很多担心。我的电脑可能一年都不会坏，那么酷越e服务又给我提供哪些服务，我想问黄总，我们这边有没有其他的主动服务?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们这边的酷越e服务涵盖两大类，一个是电脑有问题，电脑有故障，比如喇叭没声音怎么办，我的电脑声音怎么办，酷越e服务帮你做。所以刚才说到如果我电脑一年没有坏，怎么办，我已经付了198元，我怎么样使我的付费保值，你平时有很多大大小小的这些电脑不会用，为什么今天我的视频不能看，远程工程师就帮你诊断。人家为什么有QQ游戏，为什么我没有找，我要哪里找，我们就帮你做。

　　主持人：这种问题也可以来解答?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，除了电脑的故障，电脑的问题，电脑生病，电脑不会用，我们也能帮您解决。

　　主持人：说到服务这块，我也来考考我们黄总，就是看这种服务是不是在您的范畴之内，比如我的电脑中病毒，这事你们管吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们也会管。

　　主持人：我觉得这样，杀毒软件是不是可以省下来不用买？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们的酷越e服务有捆绑杀毒软件，因为服务跟PC的安全是息息相关的。所以我们主动地给客户一个完美的服务，我们的酷越e服务也捆绑了杀毒。

　　主持人：除了杀毒之外，我相信很多用户对于Windows平台的升级也非常头疼。可能每个月都有升级补丁出来，可能不知道该装什么，哪些该打补丁，哪些不该打补丁，这些情况我们的酷越e服务管吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们主动帮他讲哪些需要升级，哪些比较重要的升级，帮他们做升级。

　　主持人：是的，我们从这来看，完全可以给酷越e服务起新的名号，比如叫“PC保姆”更合适一些。我相信基于这样的原因，许多大的品牌商，才会选择跟软通科技进行合作。大家看到我眼前摆的盒子，更多是跟品牌机进行合作推出的一些服务。在这里可以给大家做小小的展示。比如这个是我们跟海龙的合作。海龙电子城其实是一个卖场，推出心连心的服务。这个是酷越全程关怀，这个是和哪个品牌合作？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：惠普。

　　主持人：这个是和我们的惠普电脑做的。接下来这个就比较明显了，这是海尔的润心电脑的相关的服务。刚才我们已经提到了，它在电脑下乡的过程中，是不是起了很关键的作用?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，因为刚开始的时候，厂家都是非常小心地，因为如果广泛地推广，客户万一不接受怎么办，所以还有在初期的时候，我们从3月份开始跟他们合作，到6月份是试用的阶段。三个月过后，他们看到客户服务的数据，看来我们有收到每一个客户的请求，都有一个服务端，在服务端里面，他们做了统计，哇，客户非常满意。然后客户的满意度都是4.9分，4.95分，而且客户的使用率很高。因为客户的使用率差不多平均一个客户一年是8次。所以客户使用率很高，就是客户会用它，而且客户觉得有价值。而且有些客户的评语是：为什么不早一点告诉我们酷越e服务这回事，如果早告诉我，就省了很多上门服务或者门店送修。对客户来讲是非常有价值的，而且客户的反映对我们也很鼓舞。

　　主持人：我相信在这种服务当中，可能也会发生很多有趣的故事。因为我们使用电脑的用户，他的水平参差不齐。可能有些用户遇到的困难非常简单，你拿我做一个实例来说，因为我的母亲现在在外地，经常也和我们做一些沟通。比如我们在QQ聊天的时候，有时突然弹出来一个广告窗口，挡住了前面的聊天窗口。她就措手不及，她就不知道该怎么办。她说这个窗口没法进行沟通了，这个时候她会手足无措。在这种情况下，我相信如果有酷越e服务帮助她，这些小问题，就能解决了她的大问题。

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对。

　　主持人：在您的工程师统计的当中，你们遇到的最常见的问题有哪些？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：有操作系统的问题，有软件使用的问题，也有一些客户的运作的问题，有些是网络的问题，差不多四五类。